Catégorie : Publications

Certains de nos projets de recherche sont publics. C’est sur cette page que nous afficherons tous nos projets de cette nature.

Les publicités du Bye Bye de la pub revues à l’aide de la biométrie

Les publicités du Bye Bye de la pub revues à l’aide de la biométrie

Pour déterminer ce qu’avaient en commun les différentes publicités du Bye Bye de la pub, nous avons utilisé notre outil HNL, afin d’analyser objectivement l’intensité émotionnelle des contenus. Résultat? Humour et publicité font bon ménage!

Dans le cadre de ce projet, cinq publicités sont au banc d’essai pour la dizaine de volontaires : Le Lait, Plaisirs Gastronomiques, Bell, Porc du Québec et Sélection Retraite.

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Sondage SOM-L’Actualité : bye-bye boss!

Sondage SOM-L’Actualité : bye-bye boss!

Vos employés quittent le navire et vous en cherchez la cause? Il y a une forte probabilité que la relation employé-patron y soit pour quelque chose. Dans ce contexte, le café gratuit ou autres attentions du genre s’avèrent un coup d’épée dans l’eau. C’est ce que révèle une étude menée par SOM et le magazine L’Actualité, auprès des travailleurs québécois.

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Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Les Québécois sont mitigés en ce qui a trait au recyclage du plastique et du verre déposé dans les bacs à cet effet. Ils sont 50 % à croire que ce n’est pas tout ce qui se trouve dans le bac qui est effectivement recyclé par la suite. Plus précisément, 28 % des Québécois croient que la moitié de ce qui est déposé est recyclé, alors que 22 % croient que seulement une petite ou une infime proportion de ce qui est déposé est recyclé.

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L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

Une séance de magasinage peut créer son lot d’émotions positives : l’extase de trouver un morceau de vêtement qui vous va à ravir, la joie de faire une bonne affaire, le sentiment de confiance qui vous habite lorsqu’un membre du personnel vous prend bien en charge, etc.

Malheureusement, certaines expériences de magasinage peuvent être ponctuées de mauvaises expériences client (gageons que vous avez probablement quelques exemples en tête). Dans de telles situations, quelles sont les émotions ressenties, mais surtout, quel est l’impact sur les futurs comportements d’achat?

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Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Les résultats d’un sondage sur l’expérience client dévoilé aujourd’hui par SOM et Daniel Lafrenière démontrent l’importance accordée par les consommateurs à l’expérience client : une seule expérience suffit pour changer les habitudes d’achat.

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