Auteur : Marc-Antoine Claveau

Saison estivale 2019 : vacances, voyages et expérience client

Saison estivale 2019 : vacances, voyages et expérience client

La saison estivale est à peine amorcée que quelques chanceux profitent déjà de leurs vacances. Effectivement, au Québec la saison chaude s’avère le moment choisi par une majorité de Québécois pour prendre des vacances, voyager et explorer d’autres régions du Québec, du Canada et du monde. Dans ce nouveau sondage mené en collaboration avec Daniel Lafrenière, nous explorons les comportements des vacanciers québécois : le nombre de jours de vacances, l’intention de voyage, les régions visitées, les types d’hébergement fréquentés…

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Une majorité de conducteurs distraits au volant

Une majorité de conducteurs distraits au volant

Un accident causé par la distraction au volant, en plus des conséquences physiques qui peuvent en découler, peut avoir une incidence fâcheuse sur le portefeuille des accidentés. En effet, il en résulte généralement une augmentation des primes d’assurance automobile. Malheureusement, une majorité de conducteurs avouent être distraits au volant. C’est ce que révèle un sondage SOM réalisé pour le Bureau d’assurance du Canada (BAC). En effet, les trois quarts (75 %) des conducteurs consultés admettent qu’ils ont été distraits en conduisant…

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Les publicités du Bye Bye de la pub revues à l’aide de la biométrie

Les publicités du Bye Bye de la pub revues à l’aide de la biométrie

Pour déterminer ce qu’avaient en commun les différentes publicités du Bye Bye de la pub, nous avons utilisé notre outil HNL, afin d’analyser objectivement l’intensité émotionnelle des contenus. Résultat? Humour et publicité font bon ménage! Dans le cadre de ce projet, cinq publicités sont au banc d’essai pour la dizaine de volontaires : Le Lait, Plaisirs Gastronomiques, Bell, Porc du Québec et Sélection Retraite. Découvrir les résultats Lire l’article de Vincent Bouchard, Vice-président Marketing chez SOM, publié sur Infopresse. À…

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Sondage SOM-L’Actualité : bye-bye boss!

Sondage SOM-L’Actualité : bye-bye boss!

Vos employés quittent le navire et vous en cherchez la cause? Il y a une forte probabilité que la relation employé-patron y soit pour quelque chose. Dans ce contexte, le café gratuit ou autres attentions du genre s’avèrent un coup d’épée dans l’eau. C’est ce que révèle une étude menée par SOM et le magazine L’Actualité, auprès des travailleurs québécois. Les résultats du sondage sont percutants : près de 40 % des travailleurs québécois interrogés ont déjà quitté un emploi…

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L’envers du décor d’un centre d’appel

L’envers du décor d’un centre d’appel

Dans le cadre d’un reportage sur les employés de centres d’appels, Philippe Marois, chroniqueur à l’émission Les Éclaireurs diffusée sur les ondes de Ici Radio-Canada Première, s’est entretenu avec quelques collègues de notre central téléphonique de Montréal. Ce rafraîchissant reportage permet de comprendre la réalité, souvent oubliée, des téléphonistes qui effectuent ces appels : émotions ressenties, stratégies adoptées, frustrations et anecdotes. SOM tient à remercier sincèrement Tania Bertrand, Garline Dorcé et Gaetan Gordon qui ont accepté de s’ouvrir sur la…

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Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Les Québécois sont mitigés en ce qui a trait au recyclage du plastique et du verre déposé dans les bacs à cet effet. Ils sont 50 % à croire que ce n’est pas tout ce qui se trouve dans le bac qui est effectivement recyclé par la suite. Plus précisément, 28 % des Québécois croient que la moitié de ce qui est déposé est recyclé, alors que 22 % croient que seulement une petite ou une infime proportion de ce qui est déposé est recyclé.

L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

Une séance de magasinage peut créer son lot d’émotions positives : l’extase de trouver un morceau de vêtement qui vous va à ravir, la joie de faire une bonne affaire, le sentiment de confiance qui vous habite lorsqu’un membre du personnel vous prend bien en charge, etc. Malheureusement, certaines expériences de magasinage peuvent être ponctuées de mauvaises expériences client (gageons que vous avez probablement quelques exemples en tête). Dans de telles situations, quelles sont les émotions ressenties, mais surtout, quel est l’impact sur les futurs comportements d’achat?

Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Les résultats d’un sondage sur l’expérience client dévoilé aujourd’hui par SOM et Daniel Lafrenière démontrent l’importance accordée par les consommateurs à l’expérience client : une seule expérience suffit pour changer les habitudes d’achat.

Dans le cadre de cette importante étude, les consommateurs québécois étaient invités à raconter les hauts d’une expérience client exceptionnellement bonne ou les bas d’une expérience dramatiquement mauvaise. Plusieurs centaines se sont prêtés à l’exercice, où il a été possible de dresser un bilan des principaux impacts et les principales causes d’une expérience exceptionnellement bonne ou dramatiquement mauvaise.