Auteur : Marc-Antoine Claveau

L’envers du décor d’un centre d’appel

L’envers du décor d’un centre d’appel

Dans le cadre d’un reportage sur les employés de centres d’appels, Philippe Marois, chroniqueur à l’émission Les Éclaireurs diffusée sur les ondes de Ici Radio-Canada Première, s’est entretenu avec quelques collègues de notre central téléphonique de Montréal.

Ce rafraîchissant reportage permet de comprendre la réalité, souvent oubliée, des téléphonistes qui effectuent ces appels : émotions ressenties, stratégies adoptées, frustrations et anecdotes.

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Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Un bac à moitié vidé selon les Québécois

Les Québécois sont mitigés en ce qui a trait au recyclage du plastique et du verre déposé dans les bacs à cet effet. Ils sont 50 % à croire que ce n’est pas tout ce qui se trouve dans le bac qui est effectivement recyclé par la suite. Plus précisément, 28 % des Québécois croient que la moitié de ce qui est déposé est recyclé, alors que 22 % croient que seulement une petite ou une infime proportion de ce qui est déposé est recyclé.

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L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

L’impact d’une mauvaise expérience client sur les émotions et les comportements

Une séance de magasinage peut créer son lot d’émotions positives : l’extase de trouver un morceau de vêtement qui vous va à ravir, la joie de faire une bonne affaire, le sentiment de confiance qui vous habite lorsqu’un membre du personnel vous prend bien en charge, etc.

Malheureusement, certaines expériences de magasinage peuvent être ponctuées de mauvaises expériences client (gageons que vous avez probablement quelques exemples en tête). Dans de telles situations, quelles sont les émotions ressenties, mais surtout, quel est l’impact sur les futurs comportements d’achat?

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Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Fidélité du consommateur : une seule expérience client peut tout faire basculer

Les résultats d’un sondage sur l’expérience client dévoilé aujourd’hui par SOM et Daniel Lafrenière démontrent l’importance accordée par les consommateurs à l’expérience client : une seule expérience suffit pour changer les habitudes d’achat.

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