Tag: recherche marketing

5 méthodes pour mieux comprendre vos concurrents et votre marché
5 méthodes pour mieux comprendre vos concurrents et votre marché 

5 méthodes pour mieux comprendre vos concurrents et votre marché 

Comments 0 Commentaire

Dans un environnement d’affaires de plus en plus complexe et mouvant, se fier à une vision approximative de sa concurrence n’est plus suffisant. Pour maintenir sa compétitivité, il est essentiel de comprendre en profondeur ses concurrents : leurs stratégies, leurs forces, leurs faiblesses, leurs intentions, etc. 

L’humilité est de mise : il faut savoir « lire » son marché de manière objective, en acceptant que des concurrents puissent avoir d’autres atouts, d’autres défis et des pressions concurrentielles différentes. 

Voici cinq approches stratégiques pour affiner votre lecture concurrentielle : 

1. L’analyse SWOT transposée : se mettre dans la peau de ses concurrents

Classique du management, l’analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) est souvent utilisée pour évaluer sa propre entreprise. Mais en la transposant du point de vue de vos principaux concurrents, elle devient un outil puissant de compréhension stratégique. 

Mettez-vous dans les chaussures de votre concurrent : 

  • Forces : notoriété, performance opérationnelle, innovations, avantages concurrentiels; 
  • Faiblesses : lacunes technologiques, dépendance à un marché, fragilité de l’image de marque; 
  • Opportunités : tendances émergentes, marchés sous-exploités, évolutions réglementaires favorables; 
  • Menaces : crise économique, nouvelles régulations, comportements changeants des consommateurs. 

L’objectif est d’être objectif! Une analyse SWOT transposée permet de mieux anticiper les mouvements de vos concurrents et d’ajuster votre stratégie afin d’éviter d’être pris au dépourvu.

2. Les cinq forces de Porter : comprendre les pressions du secteur

La matrice développée par Michael Porter enrichit la lecture stratégique en étudiant cinq dimensions clés : 

  • Rivalité entre concurrents existants : niveau de saturation du marché, différenciation des offres. 
  • Menace de nouveaux entrants : accessibilité du marché, barrières à l’entrée. 
  • Pouvoir de négociation des fournisseurs : dépendance et concentration des fournisseurs. 
  • Pouvoir de négociation des clients : facilité pour les clients de changer de fournisseur. 
  • Menace des produits ou services de substitution : innovations ou alternatives émergentes. 

Cet outil vous aide à voir vos concurrents au sein de leur écosystème, et à comprendre pourquoi certains acteurs peuvent paraître solides à court terme, tout en restant vulnérables stratégiquement. 

👉 À lire : The Five Forces – Harvard Business School

3. L’intelligence concurrentielle numérique : surveiller en continu

Avec la numérisation croissante des entreprises, l’intelligence concurrentielle s’est transformée. Il est désormais possible d’accéder à une masse de données publiques utiles à l’analyse stratégique :   

  • Analyse de sites web, contenus, livres blancs et études de cas. 
  • Suivi des réseaux sociaux : engagement, messages clés, campagnes. 
  • Observation des offres d’emploi : indices sur les priorités stratégiques. 
  • Dépôts de brevets et publications. 

Plusieurs outils en ligne permettent de faciliter cette collecte d’informations. Une veille active permet d’anticiper lancements, repositionnements et entrées sur de nouveaux marchés. 

4. L’écoute active du marché : garder le doigt sur le pouls

L’écoute active du marché est un levier essentiel : 

  • Dialoguez avec vos clients : que pensent-ils de vos concurrents? En quoi vous distinguez-vous? Quelles tendances émergentes perçoivent-ils? 
  • Audits et entrevues : comprenez profondément les perceptions et attentes de vos clients. 
  • Événements et congrès : participez aux salons majeurs de votre industrie. Discutez avec les clients, vos compétiteurs et écoutez attentivement les conférences. 

Ces interactions terrain nourrissent une vision plus riche et nuancée de votre environnement concurrentiel. 

5. La cartographie concurrentielle : visualiser pour mieux agir

La cartographie concurrentielle permet de positionner visuellement vos concurrents sur deux ou trois axes pertinents (prix, qualité, innovation, couverture géographique, etc.). 

Elle aide à : 

  • Identifier les « vides stratégiques » (blue oceans). 
  • Repérer les zones saturées (red oceans). 
  • Comprendre les axes de différenciation. 
  • Réfléchir à votre propre positionnement. 

C’est aussi un excellent outil d’animation stratégique en interne : invitez vos équipes (ventes, service client, marketing) à partager leurs perceptions. 

👉 À lire : Mapping Your Competitive Position – Harvard Business Review 

Analyser pour agir, collaborer ou pivoter 

Comprendre vos concurrents ne vise pas uniquement à les surpasser. C’est aussi apprendre, s’inspirer, anticiper, collaborer – et parfois, pivoter intelligemment. 

L’analyse concurrentielle, bien menée, devient une compétence stratégique précieuse pour toutes les fonctions de l’entreprise : innovation, marketing, finances, RH, développement durable. 

Elle doit être rythmée, objective et continue. En investissant dans une compréhension fine de votre marché, vous construisez des stratégies plus résilientes, plus audacieuses et mieux alignées sur la réalité. 

La biométrie au service des arts et de la recherche : l’expérience du Cirque du Soleil

La biométrie au service des arts et de la recherche : l’expérience du Cirque du Soleil

Comments 1 commentaire
L’équipe de SOM/RE-AK au spectacle ECHO du Cirque du Soleil à Montréal (2023). 

Les neurosciences et les données biométriques sont utilisées depuis plusieurs années dans le domaine de la recherche marketing. Elles ont contribué à redéfinir les méthodes grâce auxquelles nous comprenons les préférences, les réactions et les comportements des consommateurs.  

En effet, ces approches complémentaires permettent d’identifier les émotions ressenties, l’engagement, l’excitation et le bien-être, mais aussi de mesurer l’intensité d’une variété d’états émotionnels, physiologiques ou cognitifs. Elles nous donnent ainsi accès à des données impossibles à recueillir grâce aux méthodes traditionnelles comme les groupes de discussion ou les sondages. 

Toujours à la recherche de méthodes de mesure originales, SOM s’est alliée à RE-AK Technologies, une entreprise québécoise spécialisée dans le domaine. Ensemble, nous avons mené plusieurs tests, visant notamment à optimiser les capacités de cette technologie dans un contexte de recherche marketing.  

Après plusieurs mois de travail préparatoires, SOM a mené une expérience inédite avec le Cirque du Soleil et son spectacle ECHO, dont on relate les grandes lignes ici. Cette expérience avait pour but d’explorer les états émotionnels, cognitifs et physiologiques vécus par les spectateurs avant, pendant et après le spectacle. 

Des lunettes et un bracelet muni d’électrodes
Des lunettes et un bracelet muni d’électrodes

Pour capter les données cruciales, nous disposons de lunettes et d’un bracelet muni d’électrodes. Cette approche non intrusive permet une mesure précise de : 

  • L’état émotionnel, grâce aux électrodes sur le visage qui captent la contraction des muscles faciaux; 
  • L’engagement ou la connexion à l’expérience, par les électrodes placées sur la tête; 
  • La stimulation et l’état de bien-être via le bracelet qui mesure la conductance de la peau et la variabilité cardiaque. 

L’innovation réside dans la simplicité d’utilisation et la triangulation des mesures.  

La puissance de la biométrie 

Carte expérientielle qui présente les états émotionnels, physiologiques et cognitifs vécus dans chacun des emplacements géographiques parcourus. 

Imaginez pouvoir plonger au cœur de l’expérience vécue par vos clients. C’est ce qu’il a été possible de faire lors du spectacle ECHO du Cirque du Soleil. En se basant sur l’ensemble des mesures, la biométrie a identifié ce que ressentent les spectateurs en se déplaçant dans le chapiteau ainsi que leurs ressentis face à chacun des numéros. 

Une analyse fine et des résultats stratégiques 

En analysant l’expérience vécue lors du spectacle, la biométrie fournit des informations cruciales pour la prise de décisions stratégiques.  

L’étude a aussi permis de déterminer les numéros du spectacle qui avaient suscité le plus de joie auprès des spectateurs, que ce soit grâce à leur aspect humoristique ou leur ambiance festive, ou encore d’identifier les numéros ayant généré de l’émerveillement face aux prouesses des artistes. 

De plus, elle explorait les moments où les spectateurs démontraient un engagement très élevé et d’autres où cette connexion à l’expérience était inférieure à la moyenne. Ces résultats permettent d’analyser en profondeur les moments où les spectateurs sont les plus susceptibles de se désengager, et d’émettre des suggestions pertinentes pour éviter que cela se produise. 

La biométrie : un atout innovant qui apporte des bénéfices tangibles 

Comme on vient de le démontrer, la mesure biométrique va bien au-delà de la simple collecte de données. En effet, elle ouvre la porte à une compréhension approfondie des réponses émotionnelles, fournissant ainsi des données uniques pour améliorer les campagnes marketing, les produits et les services. Voici quelques-uns des bénéfices clés que peut apporter la biométrie : 

  • Personnalisation de l’expérience client; 
  • Optimisation du parcours client; 
  • Amélioration de l’expérience utilisateur; 
  • Augmentation de l’engagement; 
  • Raffinement des méthodes d’évaluation publicitaire. 
     

Remerciements 
 
SOM tient à remercier les équipes de Pierre-Luc Camirand et Mandia Moïse du Cirque du Soleil pour leur accueil chaleureux dans le cadre de cette étude. Un merci spécial à Frédéric Simard, fondateur de RE-AK Technologies, pour son étroite collaboration dans ce projet. 

 

Tendances 2024
Les tendances 2024 dans l’industrie de la recherche 

Les tendances 2024 dans l’industrie de la recherche 

Comments 0 Commentaire

Que nous réserve l’industrie de la recherche en 2024? Sans verser dans l’ésotérisme des grandes prédictions, voici quelques tendances et réflexions pour accompagner votre début d’année, que SOM vous souhaite bonne, heureuse… et remplie de belles données!

L’intelligence artificielle n’a pas fini de faire parler d’elle

Décortiquée sur toutes les tribunes en 2023, l’IA poursuivra ses avancées dans tous les secteurs d’activité, incluant celui de la recherche marketing et sociale. Certains parlent de la plus grande révolution de notre industrie depuis l’arrivée d’internet, allant même jusqu’à envisager des « répondants artificiels », voire la mort de l’expertise en recherche. Il est vrai que l’IA aura des impacts importants sur nos outils de travail, nos méthodes et processus ainsi que sur les compétences recherchées dans nos équipes, mais l’expertise des professionnels en recherche restera très demandée.

Le grand retour de « l’humain »

De façon paradoxale, l’intelligence naturelle sera elle aussi très recherchée en 2024! Cette année s’inscrit encore dans une ère post pandémique caractérisée par un retour progressif des contacts humains. Ainsi, les méthodes de collecte des données en personne – comme les groupes de discussion, les entrevues individuelles en profondeur, les tests utilisateurs en laboratoire ou encore les expériences sur site – font un grand retour. Sans renier la recherche en ligne, on voudra dans certains contextes réunir du « vrai monde » dans une « vraie salle »!

EDI, un acronyme à retenir

Plus que jamais – et c’est heureux – on se préoccupera d’équité, de diversité et d’inclusion (EDI) en 2024. C’est vrai dans nos organisations, où l’on veut appliquer les principes de l’EDI à l’interne pour optimiser l’expérience employé, mais aussi chez nos clients, qui cherchent à comprendre et à inclure les besoins et attentes de tous les consommateurs, incluant ceux issus de la diversité. Or, c’est un grand défi en recherche, puisque les minorités sont généralement et, j’oserais dire, « systémiquement » sous-représentées, dans les panels en particulier. Il y a là grande matière à réflexion pour l’année à venir.

Une intégration de plus en plus poussée des « expériences »

Parler de l’expérience client fait très 2022. En 2023, on a souvent parlé conjointement d’expérience client et d’expérience employé. En 2024, l’intersection entre toutes les « expériences » s’élargit : on fait maintenant davantage de lien entre l’expérience de marque (BX pour Brand Experience), l’expérience client globale (CX pour Customer Experience) ou numérique (UX pour User Experience), l’expérience employé (EX pour Employee Experience) et l’expérience produits et services (PX pour Product Experience). Bref, les entreprises innovantes créent des programmes intégrés de mesure et de gestion de l’expérience.

La mesure de l’expérience patient très attendue au Québec

En parallèle, on voit monter une préoccupation très forte pour la mesure de l’expérience patient, reconnue comme un intrant important dans l’évaluation de la qualité des soins de santé. Dans le contexte de la réforme Dubé, on s’attendrait minimalement à ce que le Québec suive l’exemple de l’Ontario : depuis janvier 2023, les hôpitaux ontariens ont en effet graduellement adopté et implanté une démarche de mesure de l’expérience patient. En partenariat avec Qualtrics, leader mondial en solutions numériques de gestion de l’expérience, SOM est fière d’avoir activement contribué au succès de ce projet d’envergure.

Les émotions continuent de mener le monde

Qui dit expérience dit également… émotions. Si la recherche marketing s’est depuis toujours intéressée aux émotions générées par les produits, contenus et expériences, les techniques se raffinent. En 2023, SOM s’est associée à la start-up RE-AK pour mener des expérimentations sur l’analyse émotionnelle et cognitive des données biométriques d’expérience. C’est à suivre en 2024!

Un contexte économique incertain

Sans vouloir terminer ce billet sur une fausse note, on ne peut oublier les mises à pied massives qui ont eu lieu dans certains secteurs ces derniers mois. Un tel contexte mène généralement à deux tendances inverses : il y a, d’une part, les entreprises qui coupent les budgets de recherche au risque de prendre du retard par rapport à la concurrence et, d’autre part, celles qui continuent d’investir en recherche et en gestion de l’expérience pour tenter de tirer leur épingle du jeu.

Et vous, de quel côté êtes-vous?

3e Lien : un projet qui ne passe pas!

3e Lien : un projet qui ne passe pas!

Comments 0 Commentaire

Le « 3e lien » est un projet d’infrastructure visant à créer un troisième lien routier majeur entre la rive nord et la rive sud de la région de Québec. Conçu pour faciliter la circulation et réduire la congestion routière dans la région, le projet a été au cœur de la dernière campagne électorale au Québec.

À ce jour, plusieurs options ont été étudiées pour la réalisation du 3e lien, mais aucune solution spécifique n’a été officiellement choisie. Différents tracés et modes de transport ont été proposés, y compris des ponts, des tunnels et des voies réservées au transport en commun.

Le moins que l’on puisse dire, c’est que le troisième lien a fait couler beaucoup d’encre au cours des derniers mois. La très grande majorité des Québécois (80 %) en ont entendu parler (c’est plus que ChatGPT), proportion qui atteint 99 % dans la grande région de Québec. Qu’en est-il de l’appui au projet?

Dans sa nouvelle version verte, axée sur le transport en commun, la moitié des Québécois s’y opposent. L’opposition atteint 70 % dans la grande région de Québec. Cette opposition ne doit pas être interprétée pour autant comme un plaidoyer contre l’environnement. Voyons-y plutôt un mélange de déception en réaction à l’abandon du projet initial comportant un lien autoroutier, qui faisait l’affaire de plusieurs, et un besoin d’être convaincu de la pertinence du projet.

Il y a donc encore beaucoup de pain sur la planche pour un projet qui bat de l’aile depuis le début. L’avenir nous dira quel sort on y réservera. En attendant, les Québécois devront continuer d’emprunter les ponts, en admirant la majesté du fleuve au passage.

Vous avez aimé cet article? Inscrivez-vous dès maintenant à notre panel et joignez votre voix à celle de notre communauté d’internautes.

 

ChatGPT : une technologie qui séduit les jeunes!

ChatGPT : une technologie qui séduit les jeunes!

Comments 0 Commentaire

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie qui a connu des avancées majeures au cours des dernières années, et l’un des exemples les plus marquants de cette évolution est l’introduction de ChatGPT. Ce robot a été conçu pour interagir avec les utilisateurs de manière naturelle et conversationnelle.

Grâce à sa capacité à traiter un grand nombre de données et à fournir des réponses instantanées, ChatGPT est rapidement devenu un outil utilisé par des milliers de personnes au quotidien. Nous avons donc voulu sonder la population québécoise afin de comprendre et d’analyser le rapport qu’ils entretiennent avec l’outil. Notre sondage se basait sur un échantillon de 1077 répondants québécois et a été réalisé du 8 au 15 mai 2023.

Notre enquête a révélé que la moitié des Québécois (50 %) ont déjà entendu parler de ChatGPT. Le taux d’utilisation de celui-ci se chiffre à 18 %, ce qui signifie que la majorité des Québécois n’en ont pas encore une expérience concrète.

Nous avons également constaté que l’utilisation du robot conversationnel augmente à 40 % chez les 18-34 ans, un résultat qui s’explique par le fait que les jeunes sont plus à l’aise avec l’utilisation des outils numériques et plus ouverts à l’adoption de nouvelles technologies.

Il y a donc clairement un fossé générationnel à l’œuvre ici. En effet, que ce soit pour la notoriété ou le taux d’utilisation, les résultats diffèrent considérablement entre les plus jeunes et les moins jeunes. À titre d’exemple, seulement 3 % des 65 ans ou plus ont utilisé ChatGPT.

Les Québécois se montrent prudents en ce qui concerne le développement et la progression de l’intelligence artificielle. Faisant écho à plusieurs avertissements d’experts dans les médias au cours des derniers mois, près du quart des Québécois (23 %) désapprouvent sa progression et plus du tiers (37 %) a refusé de prendre position. Seulement 10 % des Québécois ont exprimé un appui catégorique à son développement et à sa progression. Cela dit, rassurez-vous, ce texte a entièrement été écrit par des humains!

Vous avez aimé cet article? Inscrivez-vous dès maintenant à notre panel et joignez votre voix à celle de notre communauté d’internautes.

Un été occupé en vue pour l’industrie touristique

Un été occupé en vue pour l’industrie touristique

Comments 0 Commentaire

Les vacances représentent une période privilégiée de l’année où il est possible de sortir de la routine quotidienne et de prendre une pause bien méritée. Néanmoins, au regard de la conjoncture économique, de plus en plus de ménages décident de lier les cordons de leurs bourses afin de profiter de la période estivale sans se ruiner. Afin d’identifier les destinations envisagées par les Québécois pour leurs vacances d’été, nous avons effectué un sondage auprès de 1 089 personnes du 1er au 7 mai.

Notre sondage a démontré que près de la moitié des Québécois (47 %) envisagent le Québec pour leurs vacances estivales, ce qui place la belle province loin devant toutes les autres destinations. Ce choix est motivé notamment par une conjoncture économique défavorable, avec une inflation élevée (4,3 % en mars au Canada) et certainement par les nombreux attraits de la province, qui ont de quoi faire rêver!

Par ailleurs, une proportion non négligeable de Québécois prévoient un voyage à l’extérieur de la province. Trois destinations ressortent du lot : les États-Unis (11 %), l’Europe (9 %), et le reste du Canada (9 %). L’Amérique latine est dans les plans de 5 % des Québécois.

De plus, l’analyse de l’ensemble des destinations envisagées nous permet de conclure qu’au moins 15 % des Québécois prendront leur envol cet été. Enfin, notons que tous ces résultats concordent avec ceux de l’étude annuelle réalisée par le CAA en 2022. Il n’y a donc pas d’évolution majeure prévisible par rapport à l’été dernier. Un été chaud s’annonce pour l’industrie touristique québécoise.

Vous avez aimé cet article? Inscrivez-vous dès maintenant à notre panel et joignez votre voix à celle de notre communauté d’internautes.

Lancer votre produit… ou la serviette?

Lancer votre produit… ou la serviette?

Comments 1 commentaire

Parmi les nombreux questionnements auxquels je suis confronté dans mon travail, le classique «Go, No go» est souvent au premier plan des préoccupations. De la petite PME en démarrage à la grande multinationale, la décision d’aller de l’avant ou non avec un nouveau produit ou service est une question qui brûle les lèvres. Et ce n’est pas étonnant.

Lire la suiteLire la suite

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Comments 0 Commentaire

Mieux connaître ses concurrents, c’est se donner la chance de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients! Une entreprise qui ne connaît pas suffisamment son environnement concurrentiel peut rapidement être dépassée sur son propre marché.

De plus, une entreprise doit être consciente que ses concurrents sont susceptibles de la surveiller afin de déceler toutes failles dans ses stratégies marketing et commerciale.

Une entreprise qui désire être concurrentielle dans son marché doit donc se donner les moyens de mieux connaître ses concurrents. À cet effet, différentes études peuvent être réalisées, par exemple :

Lire la suiteLire la suite

Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

Comments 1 commentaire

MRIA-ARIM_logoLe 10 avril dernier se tenait, à Montréal, le Netgain 2014 (voir la programmation PDF) organisé par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM), section du Québec.

Une journée que j’ai trouvé particulièrement enrichissante sur le plan des contenus et des rencontres. Voici quelques-unes de mes impressions sur chacune des conférences.

Lire la suiteLire la suite