Auteur : Anciens Collaborateurs

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Mieux connaître ses concurrents, c’est se donner la chance de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients! Une entreprise qui ne connaît pas suffisamment son environnement concurrentiel peut rapidement être dépassée sur son propre marché. De plus, une entreprise doit être consciente que ses concurrents sont susceptibles de la surveiller afin de déceler toutes failles dans ses stratégies marketing et commerciale. Une entreprise qui désire être concurrentielle dans son marché doit donc se donner les moyens de mieux connaître ses…

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Sénat : statu quo ou négociations constitutionnelles? Poser les bonnes questions.

Sénat : statu quo ou négociations constitutionnelles? Poser les bonnes questions.

Trouver les bonnes questions! C’est certainement l’un des aspects les plus stimulants du travail de sondeur. Un univers de questions possibles s’offre à nous quand on entreprend l’écriture d’un questionnaire… et il faut choisir dans cet univers un échantillon de questions qui permettront de bien circonscrire notre objet d’étude. Toutes les questions ne sont pas équivalentes et ne servent pas le même dessein. Les plus intéressantes sont celles qui non seulement apportent de l’information nouvelle, mais qui jettent aussi les bases…

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La «gamification» de la recherche marketing (2) : tendance ou buzzword?

La «gamification» de la recherche marketing (2) : tendance ou buzzword?

Depuis quelque 10 ans, les médias sociaux ont imposé rapidement leur présence dans les conversations et au cœur de la majorité des foyers. De la même façon, la ludification, ou « gamification », gagne maintenant du terrain. S’agit-il du dernier «buzzword» à la mode ou plutôt d’une nouvelle tendance?

Groupes de discussion en ligne : 4 bonnes raisons de les utiliser avec des adolescents

Groupes de discussion en ligne : 4 bonnes raisons de les utiliser avec des adolescents

Au mois de mars dernier, mon collègue Éric Lacroix vous parlait de groupes de discussion en ligne. J’aborde à nouveau ce sujet aujourd’hui pour vous faire part de l’intérêt d’un tel outil pour discuter avec des adolescents. Une étude auprès des jeunes de 13 à 17 ans Nous avons récemment mené une étude auprès d’adolescents; l’objectif était de connaître leurs opinions et perceptions à propos d’une page web leur étant destinée. Tous les matins pendant une semaine, de nouvelles questions…

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Édifices commerciaux : les déplacements des clients passés au «rayon X»!

Édifices commerciaux : les déplacements des clients passés au «rayon X»!

Dans un centre commercial, plus l’expérience de magasinage est agréable, plus les gens viennent; plus les gens viennent, plus il y a de boutiques et de services intéressants qui voudront s’y implanter, ce qui rendra l’expérience de magasinage encore plus intéressante. Et ainsi de suite… L’aménagement des places commerciales, qu’elles soient intérieures ou extérieures, doit être réalisé en fonction de deux objectifs principaux : répondre aux exigences des locataires (commerces ou entreprises de services) et, surtout, répondre aux besoins et…

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La forêt des scouts et les maringouins… ou l’art d’utiliser les méthodes d’animation projectives

La forêt des scouts et les maringouins… ou l’art d’utiliser les méthodes d’animation projectives

Entre raison et émotion, les méthodes projectives permettent aux participants d’un groupe de discussion d’exprimer leurs perceptions à propos d’un produit ou d’un service de façon originale et, surtout, parlante. Parmi les méthodes les plus courantes, on retrouve celles de l’association d’idées : recueillir les premiers mots qui viennent spontanément à l’esprit en association avec un thème particulier. Je vous présente aujourd’hui deux techniques que j’ai récemment utilisées, soit celle des «territoires» et celle du «carré projectif». Pour plus de…

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Métiers de la recherche : intervieweur en télétravail

Métiers de la recherche : intervieweur en télétravail

Avec le développement des nouvelles technologies, l’opportunité de travailler à domicile s’avère un choix de plus en plus présent dans notre société moderne. SOM a su s’ajuster à un tel progrès et tirer avantage de cette nouvelle réalité; la compagnie compte désormais près de 100 personnes dans son équipe de télétravailleurs. Qu’est-ce que le télétravail? Le télétravailleur est un employé qui exécute les tâches pour lesquelles il est rémunéré, mais à partir de son domicile. À la base, peu importe…

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Métiers de la recherche : intervieweur téléphonique

Métiers de la recherche : intervieweur téléphonique

Le métier d’intervieweur chez SOM joue un rôle très important dans la collecte des données : l’intervieweur est celui qui entre directement en contact avec les personnes ciblées de l’échantillon afin de leur poser des questions pertinentes en lien avec la recherche. L’exactitude et la rigueur dans la notation des réponses des intervieweurs sont de mises afin de contrôler les biais qui pourraient survenir et qui risqueraient de rendre la tâche très ardue pour le personnel codeur.

Métiers de la recherche : directeur des opérations

Métiers de la recherche : directeur des opérations

Diriger la collecte de données d’une firme de sondage nécessite un profil de gestionnaire un peu bipolaire : D’une part, la rigueur est de mise à tous les niveaux. La collecte quantitative implique une grande uniformité dans les processus de travail.  Un de mes principaux mandats est d’assurer le respect et le renouvellement des normes, dans un processus d’amélioration continue. D’autre part, les opérations de collecte impliquent aussi une certaine créativité pour s’adapter aux réalités mouvantes du monde du travail et…

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Métiers de la recherche : codeur

Métiers de la recherche : codeur

Dans la chaîne de production de SOM, chaque employé a un rôle à jouer pour assurer la qualité de la collecte des données. C’est le cas également des codeurs. Leur travail s’insère entre la collecte proprement dite et le traitement des données. Ils classifient les réponses aux questions ouvertes, qui sont souvent des questions très significatives dans un sondage.

Sondage et gestion de crise (2)

Sondage et gestion de crise (2)

La gestion de crise commande des résultats chiffrés : On peut ainsi aisément suivre l’évolution de la situation; Les chiffres sont souvent ce qui «parle» le plus aux chefs d’entreprises; Les résultats peuvent être utilisés dans le cadre des communications publiques – les médias sont friands de ce type d’information.

Sondage et gestion de crise (1)

Sondage et gestion de crise (1)

Vous venez tout juste de prendre une gorgée de votre double espresso du matin lorsque le président déboule dans votre bureau en gesticulant pour vous demander ce qui a été prévu en cas de crise majeure. En effet, une meute de journalistes frappe à sa porte pour avoir plus de détails sur la crise qui vient d’éclater. Malheureusement, le plan de gestion de crise n’est encore qu’une ébauche… et votre vie professionnelle vient de prendre une tournure plutôt sportive. Dans…

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Donner aux répondants le pouvoir de choisir : un exemple de collecte mixte

Donner aux répondants le pouvoir de choisir : un exemple de collecte mixte

Pour faire suite à ce billet, voici un exemple concret de collecte mixte ou multimode. Le projet SOM collabore depuis quelques mois à un projet de recherche passionnant dirigé par l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ). Ce projet recueille de l’information, sur une longue période, auprès de personnes recrutées en clinique médicale. Les répondants se sont engagés à répondre à trois sondages (trois vagues) sur une période d’environ un an et demi. Une collecte multimode (ou collecte mixte)…

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La collecte multimode : une voie d’avenir dans le domaine des sondages

La collecte multimode : une voie d’avenir dans le domaine des sondages

Les sondages téléphoniques : des taux de réponse faibles J’ai déjà parlé à plusieurs reprises de la détérioration importante et rapide des taux de réponse aux sondages téléphoniques (voir ce billet et celui-ci), laquelle est principalement due aux refus des répondants. Il y a cependant des alternatives intéressantes aux sondages téléphoniques classiques. Les sondages Web : des taux de réponse encore plus faibles La première alternative qui nous vient en tête est, bien sûr, le sondage Web. Mais comme l’écrivait Julie…

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Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

Dans un précédent billet, j’expliquais qu’avant l’an 2000, il était possible d’obtenir des taux de réponse de 60 % et plus lors d’un omnibus téléphonique au Québec, mais que la situation s’est considérablement dégradée depuis. Cette dégradation est principalement due à l’augmentation fulgurante du nombre de refus de participer aux enquêtes téléphoniques. Le tableau plus bas montre bien cette réalité. En 12 ans, la proportion de refus passe du simple au double au Québec alors que les taux de réponse chutent…

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Taux de participation aux élections générales et taux de réponse aux sondages d’opinion : même combat?

Taux de participation aux élections générales et taux de réponse aux sondages d’opinion : même combat?

Environ trois semaines avant les élections du Québec – j’étais alors au même resto rapide dont Julie parlait ici – je suis tombé, entre deux bouchées de mon succulent burger, sur un article de Marie-France Bazzo publié dans le journal de Québec. Elle y explique pourquoi elle n’ira pas voter. En substance, l’élection ne l’inspire pas car nos politiciens ne comprennent pas la «soif d’idéal» de l’électorat; elle recommande même de ne pas aller voter et d’alerter ainsi la classe politique «par un…

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