Auteur : Vincent Bouchard

Twitcher ou ne pas Twitcher? Voilà la question!

Twitcher ou ne pas Twitcher? Voilà la question!

Même si vous n’avez pas « gamé » le mois dernier, cela n’est pas une raison pour ignorer Twitch, le phénomène médiatique de l’heure. Selon un sondage international mené par YouGov (février 2021) et publié par Statista, Twitch est la plateforme de « streaming » la plus populaire au monde (47 %), devant YouTube Gaming (40 %) et Facebook Gaming (16 %).

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Où en est le commerce en ligne?

Où en est le commerce en ligne?

Plusieurs années avant la pandémie, on parlait déjà beaucoup de la croissance irrésistible du commerce en ligne dans les médias, tellement que l’on pouvait facilement croire que l’achat en personne était devenu presque marginal.

Avec la pandémie, on imagine facilement que la croissance du commerce en ligne a repris de plus belle, stimulé par le confinement et une série de restrictions. Plus personne n’allait acheter en magasin. Mais qu’en disent les chiffres? Faisons-les parler un peu…

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L’importance première des données secondaires

L’importance première des données secondaires

Quand les gens me demandent ce qu’une maison de sondages fait au quotidien, je me fais un malin plaisir de leur expliquer que notre routine va bien au-delà des sondages. En fait, notre obsession est de trouver les réponses aux questions de nos clients, peu importe où elles se trouvent. Si c’est dans la tête des consommateurs, alors soit!

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Qualtrics reconnaît SOM comme leader en gestion de l’expérience!

Qualtrics reconnaît SOM comme leader en gestion de l’expérience!

La gestion de l’expérience est de plus en plus reconnue comme un atout essentiel pour assurer la réussite des entreprises. Au cours des dernières années, SOM a consolidé son expertise en la matière grâce à un partenariat stratégique avec Qualtrics. Ce partenariat procure à nos clients des solutions de calibre mondial en matière de gestion de l’expérience. Pour tous ceux qui souhaitent augmenter leur niveau de maturité en expérience client (CX) et expérience employé (EX), le partenariat SOM-Qualtrics offre le meilleur des deux mondes en matière de services-conseils et de technologie.

Le 19 octobre dernier, Qualtrics a reconnu notre contribution d’une belle façon, en nous nommant « 2021 Breakthrough Partner of the Year – Americas ». Cette distinction a été décernée à l’occasion du Qualtrics 2021 Experience Management (XM) Partner Summit.  

 « La gestion de l’expérience aide des organisations du monde entier à offrir des expériences personnalisées. Nos partenaires jouent un rôle essentiel en mettant à profit leur expertise unique pour étendre la portée de l’approche XM » a déclaré R.J. Filipski, responsable mondial de l’écosystème chez Qualtrics. « SOM compte parmi nos principaux partenaires et chefs de file qui permettent à nos clients communs d’accélérer leur programme XM. »

Cette prestigieuse distinction confirme notre contribution en tant qu’acteur de premier plan dans l’implantation de la gestion de l’expérience en Amérique du Nord. Elle récompense l’implication et le professionnalisme de notre équipe XM au cours de la dernière année en appui aux organisations afin d’améliorer leur expérience client, d’accroître l’engagement des employés, de développer des produits que les gens aiment et de créer des marques qui font vibrer les consommateurs.

« La gestion de l’expérience fait partie de l’ADN de SOM depuis plus de 30 ans. Au cours de la dernière décennie, nous avons constaté un intérêt grandissant pour la gestion de l’expérience chez nos clients et la technologie Qualtrics nous aide à faire la différence. Par exemple, depuis la pandémie, la gestion de l’expérience employé a le vent dans les voiles, car les organisations se préoccupent grandement du facteur humain et veulent multiplier les actions qui contribuent à une meilleure expérience employé. Le partenariat avec Qualtrics nous a vraiment permis de passer à la vitesse supérieure et aujourd’hui, cette marque de reconnaissance vient récompenser tous nos efforts », a déclaré Francis Pelletier, vice-président Expérience client et Innovation et associé chez SOM.

Des milliers de marques du monde entier utilisent chaque année la plateforme Qualtrics XM pour prendre des mesures en temps réel et optimiser leur stratégie commerciale. SOM s’appuie sur des experts internes certifiés Qualtrics qui s’efforcent de créer de la valeur pour les entreprises en leur fournissant les outils et l’encadrement nécessaires à une prise de décision éclairée. Le partenariat SOM-Qualtrics offre aux organisations d’ici des solutions uniques qui leur permettent de fidéliser leur clientèle et de percer de nouveaux marchés, le tout avec un souci constant du bien-être et de la productivité des employés.

Pénurie de main-d’œuvre : l’anomalie québécoise

Pénurie de main-d’œuvre : l’anomalie québécoise

L’autre jour, je regardais des tableaux de Statistique Canada à la recherche d’indices qui pourraient expliquer l’ampleur de la pénurie de main-d’œuvre qui sévit au Québec présentement. J’ai découvert des chiffres étonnants. Mon analyse porte sur le premier trimestre de chaque année entre 2016 et 2021 inclusivement. Des effets de saisonnalité spécifiques au Québec pourraient donc en partie expliquer certaines des différences observées. Mais d’abord, qu’est-ce que l’anomalie québécoise?

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Qu’est-ce qu’une question?

Qu’est-ce qu’une question?

Poser une question n’équivaut absolument pas à y répondre, comme le suggère faussement l’expression consacrée. En effet, poser une question revient plutôt à s’interroger, ce qui démontre une saine curiosité (et généralement, que l’on n’a pas la moindre idée de la réponse), mais trouver une réponse exige encore plus d’efforts. Poser une question n’est que le début d’un processus semé d’embûches et dont l’issue est incertaine.

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La pondération démystifiée

La pondération démystifiée

En regardant les Jeux olympiques de Tokyo, vous vous êtes sûrement réjoui de la performance exceptionnelle du Canadien Damian Warner à l’épreuve mythique du décathlon. Eh bien moi aussi! Mais au-delà des performances, je n’ai pas pu m’empêcher de me questionner sur la méthode de compilation des résultats. Déformation professionnelle oblige, je me suis demandé s’ils étaient pondérés!

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La bannière

La bannière

Pour les spécialistes du sondage, la bannière est un mot de tous les jours que l’on emploie sans se douter qu’il puisse être étranger au commun des mortels. En fait, je m’en doute, car sinon je n’écrirais pas ce blogue! Mon objectif ici est justement de vulgariser ce concept au bénéfice de tous.

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Vaccination : les comportements reflètent les intentions

Vaccination : les comportements reflètent les intentions

La mesure des intentions est toujours un exercice périlleux, surtout si le but est de prédire les comportements avec exactitude! En effet, entre l’intention et l’action se dressent plusieurs obstacles et événements imprévisibles qui peuvent empêcher l’intention de se concrétiser. Le consommateur ne va pas toujours au bout de son processus d’achat. L’être humain a tendance à changer d’idée.

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1. Pourquoi s’intéresser à l’expérience employé (EX) en 2021?

1. Pourquoi s’intéresser à l’expérience employé (EX) en 2021?

Le concept d’expérience employé a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières années. Il doit sa popularité au fait que le concept englobe tous les aspects qui amènent les individus à développer des opinions, des perceptions, des sentiments ou des comportements spécifiques à l’égard de leur organisation d’appartenance. Il englobe notamment la notion d’engagement envers l’organisation, pièce maîtresse de l’expérience employé.

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