Avant la pandémie
La dernière année a été éprouvante à bien des égards et force est de constater qu’elle a frappé l’économie et ses travailleurs de manière largement inéquitable. Même avant la pandémie, des secteurs comme le commerce, les arts, spectacles et loisirs ainsi que l’hébergement et la restauration n’étaient pas réputés pour leur rémunération enviable.
À l’heure actuelle, environ 4 travailleurs canadiens sur 10 occupent un emploi qui peut être exercé à domicile (Statistique Canada, enquête sur la population active, 2019). Interrogés en mars dernier, environ 40 % des salariés se déclaraient en télétravail (Statistique Canada, 2020). Il semblerait donc que les organisations se soient adaptées rapidement pour faire face à la pandémie en plaçant en télétravail tous les travailleurs en mesure de le faire.
Le système bancaire canadien est fort. C’est un cliché de longue date, j’en conviens. Combien de fois l’avons-nous entendu? Au début de la pandémie, je me suis dit : Ça y est. Notre système bancaire va finalement subir son test ultime. Presque douze mois plus tard, qu’en est-il?
En ce dimanche de Saint-Valentin, SOM fêtait ses 35 ans et je souhaite profiter de l’occasion pour remercier les fondateurs Gilles Therrien, Jacques Pelletier, Hélène Laflamme et Line Royer, qui se sont lancés dans la formidable aventure de SOM en février 1986 et ont fondé une entreprise florissante (Saint-Valentin oblige!).
La pandémie qui sévit depuis mars 2020 nous a tous, à différents degrés, amenés à vivre une vaste gamme d’émotions. Elle a également mis en évidence notre grande vulnérabilité en tant que société, en tant qu’êtres humains.
En 2021, l’expérience employé sera plus critique que jamais pour les organisations en lien avec la pandémie et la poursuite du télétravail. C’est une des principales tendances qui sera à surveiller selon Brian Kropp, chef de la recherche chez Gartner, dans un article publié dans le Harvard Business Review.
Pour ceux qui ont manqué notre carte de Noël avant le congé des fêtes, sachez qu’il n’est pas trop tard pour la consulter, après avoir lu ce blogue bien sûr! (Voir le lien à la fin du texte) À l’occasion de notre jeu-questionnaire annuel, le télétravail était à l’honneur, car nous l’avons désigné vedette de l’année 2020.
Depuis le 13 mars 2020, le monde dans lequel on vit est plus complexe. Non pas qu’il était simple avant. Cette complexité prend racine en grande partie dans l’incertitude liée à un phénomène inconnu jusqu’ici : la COVID-19.
Quand une donnée n’existe pas, qu’il faut un processus de recherche pour la faire émerger, on parle de données primaires. On procède alors par sondage ou par tout autre mode reconnu de collecte d’information. Mais pour chaque décision où un besoin d’information se fait sentir, c’est aux données secondaires qu’il faudrait d’abord penser, dans un souci d’efficience.
Le mot peut faire peur. Pourtant, les intentions des chercheurs en biométrie sont nobles : mieux comprendre les consommateurs. La biométrie, une branche des neurosciences, connaît un essor intéressant depuis le début des années 2000. Parfois utilisée en combinaison avec l’oculométrie (eye tracking), elle mesure soit la conductivité de la peau, le rythme cardiaque, la respiration, ou, plus récemment, la variabilité cardiaque.