L’impulsion de départ
Mettre sur pied un programme d’expérience employé (EX) de manière précipitée pour répondre aux demandes de la direction ne favorise pas un lancement sous de bons auspices. En effet, comme tout programme, il doit être ancré sur des assises solides et la phase de conception passe par quelques étapes obligatoires.
Voici un aperçu des dix étapes à prévoir pour l’implantation de votre programme EX :
Les types de mesure
Chaque parcours d’entreprise est unique et les aspects à mesurer en matière d’expérience employé dépendent de ce parcours ainsi que des objectifs du programme. Les systèmes de mesure peuvent être classés en trois catégories :
Les entreprises ont désormais accès à un très grand nombre de données internes pour optimiser l’expérience client, un élément stratégique de leur succès en affaires. Cependant, l’accroissement de la quantité des données disponibles pose des enjeux à plusieurs égards, que ce soit au chapitre du choix, de l’interprétation ou de la diffusion de l’information.
L’ABC de TikTok
À moins d’avoir un pré-adolescent ou un adolescent dans votre vie, il est possible que vous ayez manqué le mémo : TikTok est une application mobile qui permet de créer des clips vidéo de 6 à 30 secondes, accompagnés de musique. Le duo image et musique explique d’ailleurs en partie sa grande popularité. TikTok a vu son nombre d’utilisateurs actifs exploser en 2020, lui conférant une place de choix dans le palmarès mondial des réseaux sociaux.
L’onde de choc
Quand la pandémie a frappé en mars 2020, j’ai pensé que l’expérience employé allait en souffrir considérablement, sans compter le niveau d’engagement envers les organisations. En effet, comment pouvait-on espérer progresser de ce côté dans un contexte de travail aussi défavorable?
Pour savoir ce qui se cache derrière cet acronyme, il faut d’abord savoir ce qui se cache derrière un SCIAN tout court. Un SCIAN, c’est une manière de catégoriser des industries afin de permettre notamment des comparaisons avec les États-Unis ou le Mexique. Son nom complet est le Système de classification des industries de l’Amérique du Nord. En tant que spécialiste de l’analyse sectorielle, c’est un de mes sigles préférés!
Auparavant utilisés de manière ponctuelle, les groupes de discussion en ligne sont devenus notre quotidien depuis le début de la pandémie. Ce mode virtuel d’échanges présente des avantages non négligeables, tant pour nos employés que pour les participants.
Avant la pandémie
La dernière année a été éprouvante à bien des égards et force est de constater qu’elle a frappé l’économie et ses travailleurs de manière largement inéquitable. Même avant la pandémie, des secteurs comme le commerce, les arts, spectacles et loisirs ainsi que l’hébergement et la restauration n’étaient pas réputés pour leur rémunération enviable.
À l’heure actuelle, environ 4 travailleurs canadiens sur 10 occupent un emploi qui peut être exercé à domicile (Statistique Canada, enquête sur la population active, 2019). Interrogés en mars dernier, environ 40 % des salariés se déclaraient en télétravail (Statistique Canada, 2020). Il semblerait donc que les organisations se soient adaptées rapidement pour faire face à la pandémie en plaçant en télétravail tous les travailleurs en mesure de le faire.