Les entreprises ont désormais accès à un très grand nombre de données internes pour optimiser l’expérience client, un élément stratégique de leur succès en affaires. Cependant, l’accroissement de la quantité des données disponibles pose des enjeux à plusieurs égards, que ce soit au chapitre du choix, de l’interprétation ou de la diffusion de l’information.
Auparavant utilisés de manière ponctuelle, les groupes de discussion en ligne sont devenus notre quotidien depuis le début de la pandémie. Ce mode virtuel d’échanges présente des avantages non négligeables, tant pour nos employés que pour les participants.
La pandémie et toutes les restrictions qui l’accompagnent (confinement, couvre-feu, déplacements, etc..) ont contribué à l’isolement des aînés en 2020. Pour ceux qui vivaient dans des résidences privées à l’apogée de la crise sanitaire, ils se sont vu imposer des mesures de confinement strictes.
Conséquemment, quel aura été l’impact de la pandémie sur l’opinion générale des aînés à l’égard des résidences privées pour retraités autonomes?
À l’heure actuelle, environ 4 travailleurs canadiens sur 10 occupent un emploi qui peut être exercé à domicile (Statistique Canada, enquête sur la population active, 2019). Interrogés en mars dernier, environ 40 % des salariés se déclaraient en télétravail (Statistique Canada, 2020). Il semblerait donc que les organisations se soient adaptées rapidement pour faire face à la pandémie en plaçant en télétravail tous les travailleurs en mesure de le faire.
Les parents souhaitent que les écoles gardent le cap
Dans le contexte actuel d’évolution de la pandémie, environ deux parents sur trois (65 %) s’opposent à une nouvelle fermeture des écoles et sensiblement la même proportion (66 %) d’entre eux souhaitent que leurs enfants soient en congé lors de la semaine de relâche.
Une forte intention de se faire vacciner contre la COVID-19
Environ les trois quarts des répondants (74 %) ont l’intention de se faire vacciner lorsqu’un vaccin contre la COVID-19 sera disponible; on observe un plus grand nombre de réfractaires au vaccin chez les personnes moins scolarisées et chez celles âgées de moins de 45 ans.
La voiture comme moyen de transport privilégié sur l’île de Montréal
Plus de la moitié des habitants de la région métropolitaine de recensement (RMR) de Montréal ont utilisé leur voiture le plus souvent pour se déplacer sur l’île de Montréal au cours des derniers mois, particulièrement les 55 ans ou plus (65 %). Les 18-34 ans, quant à eux, sont plus nombreux à avoir utilisé les transports en commun.
La situation que nous vivons en lien avec la COVID-19 est inédite. Elle se répercute sur les consommateurs et les organisations à l’échelle mondiale. Il s’agit d’un changement sociétal sans précédent et personne dans ce contexte ne peut prédire avec certitude de quoi demain sera fait.