L’expérience client dans le contexte de la COVID-19 : qu’en disent nos experts Québécois?
La situation que nous vivons en lien avec la COVID-19 est inédite. Elle se répercute sur les consommateurs et les organisations à l’échelle mondiale. Il s’agit d’un changement sociétal sans précédent et personne dans ce contexte ne peut prédire avec certitude de quoi demain sera fait.