Du sondage téléphonique au sondage en ligne : migration des études de suivi

Du sondage téléphonique au sondage en ligne : migration des études de suivi

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Poisson-migration-sondageBeaucoup de clients mènent des études de suivi, que ce soit pour analyser l’évolution d’une marque (tracking), pour comparer des taux de satisfaction ou encore pour mesurer l’impact d’une intervention. Par «étude de suivi», j’entends une étude récurrente qui pose les mêmes questions à une même population dans une perspective de comparaison des résultats.

Ces études, traditionnellement effectuées par sondage téléphonique, migrent de plus en plus vers les sondages en ligne. Comme les sondages par internet offrent des résultats souvent plus rapides et à moindre coût, la tentation est forte de changer le mode de collecte.

Or, beaucoup de clients s’interrogent : quels sont les facteurs à considérer pour migrer une étude et, surtout, quelles seront les implications sur les résultats?

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Suggestion de lecture : The End of Growth

Suggestion de lecture : The End of Growth

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The End of GrowthPeut-on qualifier The End of Growth de lecture estivale? À vous de décider. Mais le dernier livre de Jeff Rubin, ancien économiste en chef de CIBC World Markets, fut pour moi un véritable «page turner».

Après Why your world is about to get a whole lot smaller en 2009, Rubin poursuit sa réflexion sur le coût de l’énergie et les limites de la croissance dans un livre passionnant, qui fait trembler Bay Street.

Si j’avais à le résumer, je dirais ceci.

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Recherche et collecte des données : les tendances 2011

Recherche et collecte des données : les tendances 2011

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Loupe-graphique2La 11e édition du Greenbook Research Industry Trends Report vient tout juste d’être publiée. Ce rapport, dont les données sont issues d’un sondage auprès des acteurs de l’industrie (surtout américaine), présente les grandes tendances en recherche marketing. L’échantillon contient à la fois des firmes de recherche (fournisseurs) et des entreprises qui achètent des services de recherche marketing (clients).

Des méthodes de collecte de données aux «buzzwords» qui agitent l’industrie, en passant par les inévitables médias sociaux, vous trouverez certainement dans ce rapport quelques constats intéressants. Voici d’ailleurs certaines données qui ont attiré mon attention.

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Panel et sondage en ligne : la voix du répondant

Panel et sondage en ligne : la voix du répondant

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SourisSondageWeb3On les appelle communément des «panélistes». Ce sont des personnes qui – sur invitation dans le cas du panel Or de SOM – ont accepté d’être membre d’un panel web et de répondre à des sondages en ligne. Mais que pensent ces panélistes des sondages auxquels ils participent?

Dans un récent colloque du CASRO (Council of American Survey Research Organizations) qui s’est tenu à Las Vegas, l’une des conférences regroupait huit «panélistes» venus partager leur expérience à titre de membre d’un ou de plusieurs panels web. Reg Baker en a fait un billet dans son [excellent] blogue The Survey Geek. Je me permets de reprendre ici quelques extraits (traduction libre). Un des messages? Les panélistes aimeraient bien que les chercheurs fassent de meilleurs sondages!

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Le groupe de discussion en ligne comme complément aux groupes traditionnels

Le groupe de discussion en ligne comme complément aux groupes traditionnels

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Reseau-multi2Je vous parle aujourd’hui d’une expérience de groupe de discussion en ligne. Pour vous situer, disons que l’organisme gouvernemental dont il est question a d’abord effectué une série de dix groupes de discussions traditionnels dans plusieurs régions du Québec. L’objectif : connaitre les attentes des citoyens québécois en matière de service à la clientèle.

Après cette série de groupes, l’organisme constate que les aspects relatifs à son offre de service électronique ont été plus ou moins bien couverts lors des groupes traditionnels : les citoyens qui y ont participé semblaient avoir peu d’intérêt pour ce mode de prestation. Comme l’organisme voulait connaître l’opinion des internautes plus aguerris, plus ouverts aux transactions électroniques, il a fait appel à SOM pour tenir des groupes de discussion en ligne.

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Panels web : des pratiques embarrassantes pour l’industrie

Panels web : des pratiques embarrassantes pour l’industrie

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Detective-enqueteIl y a près de deux ans, une enquête «répondants-mystères» de Grey Matter Research révélait quelques horreurs sur les panels d’internautes, notamment la sursollicitation des panélistes, des sondages beaucoup trop longs, d’autres qui n’étaient accessibles que quelques heures, etc. (Vous pouvez relire le billet que j’avais écrit à ce sujet pour en savoir plus sur l’objectif de l’enquête et la méthode utilisée.)

Grey Matter Research récidive et vient de publier une nouvelle édition1 de cette étude effectuée auprès d’une dizaine de grands panels (ex. : Clear Voice, e-Rewards, Global Opinion Panels). Encore une fois, on observe des pratiques pour le moins… embarrassantes pour l’industrie.

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Premières données du recensement 2011

Premières données du recensement 2011

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Recensement3Vous souvenez-vous de la controverse suscitée en 2010 par la fin du recensement obligatoire (version longue)? Quoi qu’il en soit, Statistique Canada diffuse aujourd’hui les premières données issues du recensement 2011. Elles portent sur les chiffres de population et des logements.

Voici quelques faits saillants tirés du rapport La population canadienne en 2011 : effectifs et croissance démographique :

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Loi anti-pourriel et sondages

Loi anti-pourriel et sondages

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Courriel2012 marquera l’entrée en vigueur de la Loi C-28 qui vise à éliminer l’envoi de pourriels (le «spam») au Canada. Ainsi, après s’être attaqué aux appels non sollicités avec la LNNTE en 2008, le gouvernement du Canada fait de même avec les courriels et messages textes.

Entre autres dispositions, la Loi anti-pourriel (de son vrai nom «Loi visant à promouvoir l’efficacité et la capacité d’adaptation de l’économie canadienne par la réglementation de certaines pratiques qui découragent l’exercice des activités commerciales par voie électronique») prévoit que les entreprises qui utilisent le marketing par courriel devront obtenir le consentement tacite ou explicite du consommateur avant d’envoyer un courriel commercial.

Mais qu’en est-il des maisons de sondage? Comme vous le savez, les sondages en ligne requièrent bien souvent l’envoi d’un courriel d’invitation.

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Évènement spécial de l’ARIM : recherche en ligne et médias sociaux

Évènement spécial de l’ARIM : recherche en ligne et médias sociaux

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ARIM_news_maiLe 23 novembre prochain, à Montréal, l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) présente une demi-journée thématique sur la recherche en ligne et les médias sociaux.

J’aurai le plaisir d’y faire la conférence d’ouverture, avec un tour d’horizon des nouvelles tendances en la matière.

En tout, cinq conférences sont au programme, portant sur les thèmes suivants :

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