Publié par Julie Fortin le 21 décembre 2012

Joyeuses fêtes!

NOELPANEL2012En cette dernière journée de travail, j’aimerais vous souhaiter, chers lecteurs, un temps des fêtes inoubliable : de bons moments avec vos proches, du repos, des activités palpitantes… bref, profitez-en!

Veuillez prendre note que nos bureaux fermeront aujourd’hui (le 21 décembre) à 17h pour la période des fêtes. Nous serons de retour le 3 janvier.

D’ici là, portez-vous bien. Je vous donne rendez-vous en 2013… avec de nouveaux sujets fort intéressants à aborder sur ce blogue!

Au mois de mars dernier, mon collègue Éric Lacroix vous parlait de groupes de discussion en ligne. J'aborde à nouveau ce sujet aujourd'hui pour vous faire part de l'intérêt d'un tel outil pour discuter avec des adolescents.

Une étude auprès des jeunes de 13 à 17 ans

Nous avons récemment mené une étude auprès d’adolescents; l'objectif était de connaître leurs opinions et perceptions à propos d'une page web leur étant destinée. Tous les matins pendant une semaine, de nouvelles questions étaient publiées. Les jeunes étaient invités à y répondre et à interagir avec les autres aux moments qui leur convenaient le mieux. On demandait aux participants d’être présents au moins 4 jours sur 7 afin de recevoir leur compensation.

4 raisons d’utiliser les groupes de discussion en ligne avec les jeunes

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Publié par Julie Fortin le 1 novembre 2012

Estimer la fréquentation des événements récréotouristiques

MH900438548L’évaluation de la fréquentation ou de l’achalandage des grands événements récréotouristiques est une préoccupation importante dans le domaine du tourisme. Cet indicateur est très utilisé par les organismes subventionnaires, les commanditaires ou d’autres partenaires des grands événements pour en apprécier la portée. Les données de fréquentation servent aussi d’intrant direct à l’évaluation des retombées économiques suscitées par l’événement.

Il existe plusieurs méthodes pour estimer la fréquentation d’un événement; ces méthodes se divisent en deux grandes familles selon qu’elles reposent sur le dénombrement total ou partiel des foules.

Mais comment choisir la meilleure méthode, c’est-à-dire celle qui permettra une estimation la plus précise possible?

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Publié par Julie Fortin le 24 octobre 2012

Sondages en ligne : quand et combien de rappels?

Rappel-sondageLe taux de réponse aux sondages en ligne est très variable : on peut aisément considérer une fourchette allant de 5 % à 80 % selon les contextes, le type de répondant, etc. En fait, le taux de réponse est influencé par une multitude de facteurs.

Parmi ces facteurs, on retrouve bien sûr les rappels auprès des non-répondants. À quel moment doit-on faire un rappel? Doit-on en faire un seul ou plusieurs?

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Publié par Julie Fortin le 16 octobre 2012

Le prix de la recherche marketing : le Canada au 3e rang

3D chrome Dollar symbolLa nouvelle est toute fraîche : ESOMAR vient de publier l’édition 2012 d’une étude qui porte sur les prix de la recherche marketing. Intitulée Global Prices Study 2012, l’étude a été réalisée auprès de 633 firmes provenant de 106 pays.

On y apprend que le Canada arrive au 3e rang des pays où la recherche est la plus chère, derrière les États-Unis et la Suisse. Pour le Canada, il s’agit d’un bond important par rapport à l’étude de 2010 où il occupait le 10e rang.

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iStock_000016206720XSmall2Dans un centre commercial, plus l’expérience de magasinage est agréable, plus les gens viennent; plus les gens viennent, plus il y a de boutiques et de services intéressants qui voudront s’y implanter, ce qui rendra l’expérience de magasinage encore plus intéressante. Et ainsi de suite…

L’aménagement des places commerciales, qu’elles soient intérieures ou extérieures, doit être réalisé en fonction de deux objectifs principaux : répondre aux exigences des locataires (commerces ou entreprises de services) et, surtout, répondre aux besoins et attentes des clients. L’agencement des aires de repos, des services et des commerces doit être conçu de façon à ce que chacun en tire le plus grand avantage.

Pour y arriver, la recherche marketing est un atout précieux. Lire la suite »

Publié par Julie Fortin le 19 septembre 2012

Fracture numérique et sondages web

CrackLa notion de fracture numérique, initialement utilisée pour décrire le fossé entre les individus qui avaient accès aux technologies et les autres, s’est élargie pour inclure plusieurs disparités, notamment en ce qui concerne les infrastructures de connexion, les habiletés à utiliser les technologies, la sophistication des activités réalisées en ligne et la fréquence d’utilisation.

Dans un récent article de la revue Quality & Quantity*, des chercheuses portugaises s’intéressent aux différences qui caractérisent la fréquence d’utilisation d’internet et, surtout, à leurs impacts sur les sondages web.

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Poisson-migration-sondageBeaucoup de clients mènent des études de suivi, que ce soit pour analyser l’évolution d’une marque (tracking), pour comparer des taux de satisfaction ou encore pour mesurer l’impact d’une intervention. Par «étude de suivi», j’entends une étude récurrente qui pose les mêmes questions à une même population dans une perspective de comparaison des résultats.

Ces études, traditionnellement effectuées par sondage téléphonique, migrent de plus en plus vers les sondages en ligne. Comme les sondages par internet offrent des résultats souvent plus rapides et à moindre coût, la tentation est forte de changer le mode de collecte.

Or, beaucoup de clients s’interrogent : quels sont les facteurs à considérer pour migrer une étude et, surtout, quelles seront les implications sur les résultats? Lire la suite »

Publié par Julie Fortin le 30 août 2012

Débat sur le recensement obligatoire aux États-Unis

Recensement3Il y a deux ans déjà, la fin annoncée du recensement obligatoire (version longue) avait fait couler beaucoup d’encre au pays.

Depuis le printemps dernier, le même débat fait rage aux États-Unis : le American Community Survey (ACS), l’équivalent de notre formulaire long, est en danger.

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Publié par Vincent Bouchard le 20 juillet 2012

Suggestion de lecture : The End of Growth

The End of GrowthPeut-on qualifier The End of Growth de lecture estivale? À vous de décider. Mais le dernier livre de Jeff Rubin, ancien économiste en chef de CIBC World Markets, fut pour moi un véritable «page turner».

Après Why your world is about to get a whole lot smaller en 2009, Rubin poursuit sa réflexion sur le coût de l’énergie et les limites de la croissance dans un livre passionnant, qui fait trembler Bay Street.

Si j’avais à le résumer, je dirais ceci.

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Publié par Julie Fortin le 13 juin 2012

Le siège social de SOM déménage

Boîtes-déménagementÀ compter du 28 juin, notre bureau de Québec sera déménagé «un peu plus à l’ouest», comme dirait le professeur Tournesol. Notre nouvelle adresse est la suivante :

3340, rue de La Pérade
3e étage
Québec (Québec)
G1X 2L7

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Publié par Marylène Drouin le 29 mars 2012

SOM recrute un(e) conseiller(ère) en recherche

Offre-demploi-CV2Nous sommes actuellement en période de recrutement pour notre bureau de Québec (Sainte-Foy). Le poste à pourvoir est celui de conseiller(ère) en recherche, un poste permanent à temps plein.

Le rôle du conseiller ou de la conseillère est de procéder à l’analyse de données tant quantitatives que qualitatives provenant de sondages, de groupes de discussion, d’entrevues individuelles ou encore de données secondaires.

La personne recherchée est capable de communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit. Elle doit également posséder minimalement trois années d’expérience dans le domaine de la recherche marketing.

Nous acceptons les candidatures jusqu’au 20 avril prochain.

Pour en savoir plus, visitez la section «Carrières» de notre site web.

Publié par Julie Fortin le 28 mars 2012

Nouvelles professionnelles chez SOM

Depuis quelques mois déjà, SOM a accueilli deux professionnelles de grande valeur dans son équipe. Il s’agit de Mme Clarisse Béland à Montréal et de Mme Caroline Masson à Québec.

Clarisse Béland

Clarisse cumule plus de 20 ans d’expérience en recherche marketing dans des secteurs d’activité variés, allant des services bancaires et d’assurances au commerce de gros et de détail en passant par l’industrie pharmaceutique et le domaine de l’énergie (pour ne nommer que ceux-là!).

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Publié par Julie Fortin le 22 mars 2012

Recherche et collecte des données : les tendances 2011

Loupe-graphique2La 11e édition du Greenbook Research Industry Trends Report vient tout juste d’être publiée. Ce rapport, dont les données sont issues d’un sondage auprès des acteurs de l’industrie (surtout américaine), présente les grandes tendances en recherche marketing. L’échantillon contient à la fois des firmes de recherche (fournisseurs) et des entreprises qui achètent des services de recherche marketing (clients).

Des méthodes de collecte de données aux «buzzwords» qui agitent l’industrie, en passant par les inévitables médias sociaux, vous trouverez certainement dans ce rapport quelques constats intéressants. Voici d’ailleurs certaines données qui ont attiré mon attention.

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Publié par Julie Fortin le 9 mars 2012

Panel et sondage en ligne : la voix du répondant

SourisSondageWeb3On les appelle communément des «panélistes». Ce sont des personnes qui – sur invitation dans le cas du panel Or de SOM – ont accepté d’être membre d’un panel web et de répondre à des sondages en ligne. Mais que pensent ces panélistes des sondages auxquels ils participent?

Dans un récent colloque du CASRO (Council of American Survey Research Organizations) qui s’est tenu à Las Vegas, l’une des conférences regroupait huit «panélistes» venus partager leur expérience à titre de membre d’un ou de plusieurs panels web. Reg Baker en a fait un billet dans son [excellent] blogue The Survey Geek. Je me permets de reprendre ici quelques extraits (traduction libre). Un des messages? Les panélistes aimeraient bien que les chercheurs fassent de meilleurs sondages!

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Reseau-multi2Je vous parle aujourd’hui d’une expérience de groupe de discussion en ligne. Pour vous situer, disons que l’organisme gouvernemental dont il est question a d’abord effectué une série de dix groupes de discussions traditionnels dans plusieurs régions du Québec. L’objectif : connaitre les attentes des citoyens québécois en matière de service à la clientèle.

Après cette série de groupes, l’organisme constate que les aspects relatifs à son offre de service électronique ont été plus ou moins bien couverts lors des groupes traditionnels : les citoyens qui y ont participé semblaient avoir peu d’intérêt pour ce mode de prestation. Comme l’organisme voulait connaître l’opinion des internautes plus aguerris, plus ouverts aux transactions électroniques, il a fait appel à SOM pour tenir des groupes de discussion en ligne.

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Publié par Julie Fortin le 17 février 2012

Panels web : des pratiques embarrassantes pour l’industrie

Detective-enqueteIl y a près de deux ans, une enquête «répondants-mystères» de Grey Matter Research révélait quelques horreurs sur les panels d’internautes, notamment la sursollicitation des panélistes, des sondages beaucoup trop longs, d’autres qui n’étaient accessibles que quelques heures, etc. (Vous pouvez relire le billet que j’avais écrit à ce sujet pour en savoir plus sur l’objectif de l’enquête et la méthode utilisée.)

Grey Matter Research récidive et vient de publier une nouvelle édition1 de cette étude effectuée auprès d’une dizaine de grands panels (ex. : Clear Voice, e-Rewards, Global Opinion Panels). Encore une fois, on observe des pratiques pour le moins… embarrassantes pour l’industrie.

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Publié par Julie Fortin le 8 février 2012

Premières données du recensement 2011

Recensement3Vous souvenez-vous de la controverse suscitée en 2010 par la fin du recensement obligatoire (version longue)? Quoi qu’il en soit, Statistique Canada diffuse aujourd’hui les premières données issues du recensement 2011. Elles portent sur les chiffres de population et des logements.

Voici quelques faits saillants tirés du rapport La population canadienne en 2011 : effectifs et croissance démographique :

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Publié par Julie Fortin le 2 février 2012

Loi anti-pourriel et sondages

Courriel2012 marquera l’entrée en vigueur de la Loi C-28 qui vise à éliminer l’envoi de pourriels (le «spam») au Canada. Ainsi, après s’être attaqué aux appels non sollicités avec la LNNTE en 2008, le gouvernement du Canada fait de même avec les courriels et messages textes.

Entre autres dispositions, la Loi anti-pourriel (de son vrai nom «Loi visant à promouvoir l’efficacité et la capacité d’adaptation de l’économie canadienne par la réglementation de certaines pratiques qui découragent l’exercice des activités commerciales par voie électronique») prévoit que les entreprises qui utilisent le marketing par courriel devront obtenir le consentement tacite ou explicite du consommateur avant d’envoyer un courriel commercial.

Mais qu’en est-il des maisons de sondage? Comme vous le savez, les sondages en ligne requièrent bien souvent l’envoi d’un courriel d’invitation.

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ARIM_news_maiLe 23 novembre prochain, à Montréal, l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) présente une demi-journée thématique sur la recherche en ligne et les médias sociaux.

J’aurai le plaisir d’y faire la conférence d’ouverture, avec un tour d’horizon des nouvelles tendances en la matière.

En tout, cinq conférences sont au programme, portant sur les thèmes suivants : Lire la suite »