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Compétitivité : le Canada fait bonne figure

Compétitivité : le Canada fait bonne figure

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L’économie canadienne fait encore une fois partie du top 15 dans la dernière édition du Rapport sur la compétitivité globale publié par le Forum Économique Mondial. Bien que le pays glisse du 12e au 14e rang en matière de compétitivité globale (sur 141 pays évalués), il conserve une position enviable grâce, notamment, à sa grande stabilité du point de vue macro-économique, à un marché du travail attrayant et à un système financier efficace.

L’étude mesure une douzaine de « piliers » de l’économie au total. Ces derniers servent à établir un index global de compétitivité.

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En route vers l’atelier mesure de l’expérience client

En route vers l’atelier mesure de l’expérience client

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On en parlait plus tôt cette année sur notre blogue, c’est aujourd’hui, le 23 octobre, qu’a lieu la conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires. En marge de cet événement, j’animerai demain (le 24 octobre) un atelier sur la mesure des bons indicateurs d’expérience client. Voilà une occasion en or d’améliorer la performance de votre équipe!

Afin de vous mettre un peu l’eau à la bouche, je vous présente quelques-uns des concepts largement utilisés en mesure de la satisfaction et de l’expérience client. Ces éléments seront bien entendu décortiqués en long et en large lors de l’atelier de jeudi.

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Deux tu l’auras valent mieux qu’un tien!

Deux tu l’auras valent mieux qu’un tien!

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La fable de La Fontaine « Le petit poisson et le pêcheur » se termine comme suit : « Un tien vaut, ce dit-on, mieux que deux tu l’auras : L’un est sûr, l’autre ne l’est pas. » La sagesse du célèbre fabuliste français correspond-elle vraiment à la sagesse populaire? C’est ce que SOM a tenté de savoir dans le cadre d’une étude de marché pas comme les autres.

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douche
Les groupes de discussion : avant ou après?

Les groupes de discussion : avant ou après?

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Je me fais souvent demander par mes clients si l’on doit réaliser les groupes de discussion avant ou après un sondage. À chaque fois, j’hésite quelques secondes, puis je réponds « Ça dépend ».

En effet, c’est un peu comme la douche le matin ou le soir. Les deux moments sont valables et dépendent essentiellement du contexte.

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Conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires : nous y serons!

Conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires : nous y serons!

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Le 23 octobre prochain aura lieu la 7e édition de la journée conférence « Service à la clientèle » des Événements Les Affaires. Des organisations d’envergure telles Investissement Québec, Cirque du Soleil, La Presse, Groupe CH et plusieurs autres viendront y présenter leurs expériences et leurs stratégies en optimisation du service à la clientèle.

Cette année, SOM est fière d’être partenaire de l’événement et nous sommes heureux d’annoncer que nous animerons un atelier le lendemain de la journée-conférence!

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L’envers du décor d’un centre d’appel

L’envers du décor d’un centre d’appel

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Dans le cadre d’un reportage sur les employés de centres d’appels, Philippe Marois, chroniqueur à l’émission Les Éclaireurs diffusée sur les ondes de Ici Radio-Canada Première, s’est entretenu avec quelques collègues de notre central téléphonique de Montréal.

Ce rafraîchissant reportage permet de comprendre la réalité, souvent oubliée, des téléphonistes qui effectuent ces appels : émotions ressenties, stratégies adoptées, frustrations et anecdotes.

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Relance du blogue et de l’infolettre!

Relance du blogue et de l’infolettre!

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Comme vous l’avez probablement constaté, nous avons été plutôt discrets dans nos communications ces dernières années. Il fallait bien nous concentrer sur tous ces projets de recherche excitants!

La refonte de notre site web étant maintenant complétée, nous comptons bien relancer notre blogue et notre infolettre prochainement. À un rythme raisonnable bien sûr… car de nombreux projets excitants sont toujours en cours.

À bientôt!

Lancer votre produit… ou la serviette?

Lancer votre produit… ou la serviette?

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Parmi les nombreux questionnements auxquels je suis confronté dans mon travail, le classique «Go, No go» est souvent au premier plan des préoccupations. De la petite PME en démarrage à la grande multinationale, la décision d’aller de l’avant ou non avec un nouveau produit ou service est une question qui brûle les lèvres. Et ce n’est pas étonnant.

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