Le contexte de pandémie a poussé l’incertitude des décideurs à un niveau inégalé en 2020. Pourtant, les règles à la base d’une bonne prise de décision demeurent les mêmes. Au nombre de trois, elles sont bien expliquées dans un article de Walter Frick, publié dans le Harvard Business Review en 2018.
La crise mondiale de la COVID-19 qui sévit actuellement à travers la planète ralentit les ardeurs de bien des entreprises. Chez SOM, une chose qui ne ralentit pas, toutefois, c’est notre volonté infatigable d’innover et d’en offrir plus à nos clients.
La situation que nous vivons en lien avec la COVID-19 est inédite. Elle se répercute sur les consommateurs et les organisations à l’échelle mondiale. Il s’agit d’un changement sociétal sans précédent et personne dans ce contexte ne peut prédire avec certitude de quoi demain sera fait.
Nous croyons fermement qu’un employé formé est un employé transformé. C’est pourquoi nous passons les quinze à vingt-cinq premières années de notre vie à nous former. Et après, il faut continuer!
Depuis l’éclatement de la crise de la COVID-19 dans le monde, et particulièrement au Québec, les entreprises se précipitent pour comprendre, réagir et préparer l’après COVID-19 (pas toujours dans cet ordre!). C’est tout à fait normal. Et SOM a fait de même, en équipe, en se basant sur ses connaissances, ses convictions et ses valeurs.
Depuis le 12 mars, le Québec fait face à une situation exceptionnelle qui force tout le monde à revoir ses priorités. Nous tenons d’abord à remercier chaleureusement notre personnel, nos clients et nos fournisseurs pour leur collaboration extraordinaire en cette période de bouleversements. C’est grâce à vous que l’on sortira de cette crise. Il faut continuer d’avancer avec confiance et résolution, tout en respectant à la lettre les directives de la santé publique.
La progression fulgurante des réseaux sociaux au cours des dernières années nous a amenés à nous questionner sur le recours possible à ces derniers afin d’aider nos clients à y voir plus clair dans certaines problématiques d’affaires. Pour des chercheurs toujours obsédés par la rigueur scientifique, c’est toute une évolution! Cela étant dit, fidèle à notre réputation, on y va tranquillement et avec tout le doigté requis.
L’explosion du nombre de postes vacants au Québec a fait couler beaucoup d’encre au cours des dernières années. Ce phénomène est-il si répandu qu’on le prétend? La tendance est-elle vraiment à la hausse? Et comment la situation au Québec se compare-t-elle à celle qui prévaut ailleurs au pays?
L’économie canadienne fait encore une fois partie du top 15 dans la dernière édition du Rapport sur la compétitivité globale publié par le Forum Économique Mondial. Bien que le pays glisse du 12e au 14e rang en matière de compétitivité globale (sur 141 pays évalués), il conserve une position enviable grâce, notamment, à sa grande stabilité du point de vue macro-économique, à un marché du travail attrayant et à un système financier efficace.
L’étude mesure une douzaine de « piliers » de l’économie au total. Ces derniers servent à établir un index global de compétitivité.
On en parlait plus tôt cette année sur notre blogue, c’est aujourd’hui, le 23 octobre, qu’a lieu la conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires. En marge de cet événement, j’animerai demain (le 24 octobre) un atelier sur la mesure des bons indicateurs d’expérience client. Voilà une occasion en or d’améliorer la performance de votre équipe!
Afin de vous mettre un peu l’eau à la bouche, je vous présente quelques-uns des concepts largement utilisés en mesure de la satisfaction et de l’expérience client. Ces éléments seront bien entendu décortiqués en long et en large lors de l’atelier de jeudi.