Le métier d’intervieweur chez SOM joue un rôle très important dans la collecte des données : l’intervieweur est celui qui entre directement en contact avec les personnes ciblées de l’échantillon afin de leur poser des questions pertinentes en lien avec la recherche.

L’exactitude et la rigueur dans la notation des réponses des intervieweurs sont de mises afin de contrôler les biais qui pourraient survenir et qui risqueraient de rendre la tâche très ardue pour le personnel codeur.

Un peu plus sur le travail d’intervieweur

Un intervieweur est une personne qui fait des appels dans un cadre professionnel à partir d’une liste de numéros de téléphone ou de façon totalement aléatoire (génération aléatoire de numéros de téléphone). Les appels peuvent être résidentiels ou commerciaux, selon le type de recherche choisie par le client. Ces appels sont effectués dans le but de questionner les personnes ciblées sur un ou plusieurs sujets afin d’en recueillir l’information nécessaire pour le client.

Pour être intervieweur

Tout d’abord, il faut avoir une bonne lecture textuelle. En effet, puisqu’il faut lire les questions – qui peuvent parfois être longues – à notre répondant, un intervieweur se doit de lire clairement, en mettant l’accent sur certains mots indiqués, et de bien respecter la ponctuation des phrases.

Ensuite, il doit être capable de bien écouter son répondant et de lui répondre rapidement. Le sondage téléphonique ne se limite pas simplement à la lecture des questions l’une à la suite de l’autre. Il y a une certaine interaction avec la personne au bout du fil qui doit dépasser la simple question/réponse. Par exemple, si on remarque que le répondant semble ne pas comprendre pourquoi on lui pose ces questions, c’est à l’intervieweur de le remarquer et de le devancer en lui expliquant mieux le but de l’enquête.

Finalement, il faut être capable de prendre du recul vis-à-vis certaines situations où la personne questionnée peut être désagréable et très insultante avec l’intervieweur. Heureusement, cela n’arrive pas fréquemment, mais lorsque cela survient, il faut tout de même arriver à ne pas se sentir blessé personnellement.

Au-delà des appels

Ce métier offre la possibilité d’être au cœur de l’action et de couvrir différentes activités présentées au Québec. En effet, il est possible, pour ceux qui le désirent, de faire ce que nous appelons du «face à face», c’est-à-dire d’effectuer des entrevues sur le terrain même où a lieu un évènement. Plusieurs activités telles que le Festival d’été de Québec, Woodstock en Beauce, les Grands feux Loto-Québec, les Fêtes de la Nouvelle-France ont été sondées par les intervieweurs de SOM. Cette opportunité permet de briser la routine du métier et de prendre part activement aux différents évènements de la ville.

Cet article a été écrit par Patrick St-Hilaire, ancien employé de SOM.

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