Category: Billet de blogue

Catégorisation de contenu pour billet de blogue.

Conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires : nous y serons!

Conférence « Service à la clientèle » présentée par Les Affaires : nous y serons!

Comments 0 Commentaire

Le 23 octobre prochain aura lieu la 7e édition de la journée conférence « Service à la clientèle » des Événements Les Affaires. Des organisations d’envergure telles Investissement Québec, Cirque du Soleil, La Presse, Groupe CH et plusieurs autres viendront y présenter leurs expériences et leurs stratégies en optimisation du service à la clientèle.

Cette année, SOM est fière d’être partenaire de l’événement et nous sommes heureux d’annoncer que nous animerons un atelier le lendemain de la journée-conférence!

Lire la suiteLire la suite

L’envers du décor d’un centre d’appel

L’envers du décor d’un centre d’appel

Comments 0 Commentaire

Dans le cadre d’un reportage sur les employés de centres d’appels, Philippe Marois, chroniqueur à l’émission Les Éclaireurs diffusée sur les ondes de Ici Radio-Canada Première, s’est entretenu avec quelques collègues de notre central téléphonique de Montréal.

Ce rafraîchissant reportage permet de comprendre la réalité, souvent oubliée, des téléphonistes qui effectuent ces appels : émotions ressenties, stratégies adoptées, frustrations et anecdotes.

Lire la suiteLire la suite

Relance du blogue et de l’infolettre!

Relance du blogue et de l’infolettre!

Comments 0 Commentaire

Comme vous l’avez probablement constaté, nous avons été plutôt discrets dans nos communications ces dernières années. Il fallait bien nous concentrer sur tous ces projets de recherche excitants!

La refonte de notre site web étant maintenant complétée, nous comptons bien relancer notre blogue et notre infolettre prochainement. À un rythme raisonnable bien sûr… car de nombreux projets excitants sont toujours en cours.

À bientôt!

Lancer votre produit… ou la serviette?

Lancer votre produit… ou la serviette?

Comments 1 commentaire

Parmi les nombreux questionnements auxquels je suis confronté dans mon travail, le classique «Go, No go» est souvent au premier plan des préoccupations. De la petite PME en démarrage à la grande multinationale, la décision d’aller de l’avant ou non avec un nouveau produit ou service est une question qui brûle les lèvres. Et ce n’est pas étonnant.

Lire la suiteLire la suite

Un grand esprit

Un grand esprit

Comments 0 Commentaire

C’est avec tristesse que j’ai appris récemment le décès du mathématicien John Nash. Lors de mes études de maîtrise, j’avais eu la chance d’étudier certaines de ses théories, présentées de manière ludique (c’est le cas de le dire, puisqu’on parlait de la théorie des jeux) et inventive par mon professeur de marketing de l’époque, Monsieur Stéphane Gauvin.

Lire la suiteLire la suite

Les entreprises doivent-elles être présentes sur les réseaux sociaux? Sondage auprès des internautes

Les entreprises doivent-elles être présentes sur les réseaux sociaux? Sondage auprès des internautes

Comments 0 Commentaire

Récemment, je dévoilais à Québec les résultats de notre récente étude sur les médias sociaux devant des membres de l’association des MBA : Réseaux sociaux et entreprises, y a-t-il un « match » possible?

Voici en vrac 10 résultats dévoilés (présentation complète plus bas) :

Lire la suiteLire la suite

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Étude de concurrence et benchmarking : connaître son marché

Comments 0 Commentaire

Mieux connaître ses concurrents, c’est se donner la chance de fidéliser et de conquérir de nouveaux clients! Une entreprise qui ne connaît pas suffisamment son environnement concurrentiel peut rapidement être dépassée sur son propre marché.

De plus, une entreprise doit être consciente que ses concurrents sont susceptibles de la surveiller afin de déceler toutes failles dans ses stratégies marketing et commerciale.

Une entreprise qui désire être concurrentielle dans son marché doit donc se donner les moyens de mieux connaître ses concurrents. À cet effet, différentes études peuvent être réalisées, par exemple :

Lire la suiteLire la suite

Sénat : statu quo ou négociations constitutionnelles? Poser les bonnes questions.

Sénat : statu quo ou négociations constitutionnelles? Poser les bonnes questions.

Comments 3 commentaires

Trouver les bonnes questions! C’est certainement l’un des aspects les plus stimulants du travail de sondeur.

Un univers de questions possibles s’offre à nous quand on entreprend l’écriture d’un questionnaire… et il faut choisir dans cet univers un échantillon de questions qui permettront de bien circonscrire notre objet d’étude.

Lire la suiteLire la suite

Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

Comments 1 commentaire

MRIA-ARIM_logoLe 10 avril dernier se tenait, à Montréal, le Netgain 2014 (voir la programmation PDF) organisé par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM), section du Québec.

Une journée que j’ai trouvé particulièrement enrichissante sur le plan des contenus et des rencontres. Voici quelques-unes de mes impressions sur chacune des conférences.

Lire la suiteLire la suite