L’envers du décor d’un centre d’appel
Dans le cadre d’un reportage sur les employés de centres d’appels, Philippe Marois, chroniqueur à l’émission Les Éclaireurs diffusée sur les ondes de Ici Radio-Canada Première, s’est entretenu avec quelques collègues de notre central téléphonique de Montréal.
Ce rafraîchissant reportage permet de comprendre la réalité, souvent oubliée, des téléphonistes qui effectuent ces appels : émotions ressenties, stratégies adoptées, frustrations et anecdotes.
SOM tient à remercier sincèrement Tania Bertrand, Garline Dorcé et Gaetan Gordon qui ont accepté de s’ouvrir sur la réalité de leur emploi.