Les types de mesure
Chaque parcours d’entreprise est unique et les aspects à mesurer en matière d’expérience employé dépendent de ce parcours ainsi que des objectifs du programme. Les systèmes de mesure peuvent être classés en trois catégories :
L’onde de choc
Quand la pandémie a frappé en mars 2020, j’ai pensé que l’expérience employé allait en souffrir considérablement, sans compter le niveau d’engagement envers les organisations. En effet, comment pouvait-on espérer progresser de ce côté dans un contexte de travail aussi défavorable?
Pour savoir ce qui se cache derrière cet acronyme, il faut d’abord savoir ce qui se cache derrière un SCIAN tout court. Un SCIAN, c’est une manière de catégoriser des industries afin de permettre notamment des comparaisons avec les États-Unis ou le Mexique. Son nom complet est le Système de classification des industries de l’Amérique du Nord. En tant que spécialiste de l’analyse sectorielle, c’est un de mes sigles préférés!
Avant la pandémie
La dernière année a été éprouvante à bien des égards et force est de constater qu’elle a frappé l’économie et ses travailleurs de manière largement inéquitable. Même avant la pandémie, des secteurs comme le commerce, les arts, spectacles et loisirs ainsi que l’hébergement et la restauration n’étaient pas réputés pour leur rémunération enviable.
Ces derniers temps, l’achat local est en vogue au Québec et c’est certainement une bonne nouvelle. Nos commerçants en ont bien besoin! L’exemple du vin d’ici est éloquent, avec une explosion des ventes pendant le confinement. Est-ce que cela veut dire que les Québécois ont boudé Amazon pendant la pandémie? C’est ce que l’on verra un peu plus loin.
Le système bancaire canadien est fort. C’est un cliché de longue date, j’en conviens. Combien de fois l’avons-nous entendu? Au début de la pandémie, je me suis dit : Ça y est. Notre système bancaire va finalement subir son test ultime. Presque douze mois plus tard, qu’en est-il?
En ce dimanche de Saint-Valentin, SOM fêtait ses 35 ans et je souhaite profiter de l’occasion pour remercier les fondateurs Gilles Therrien, Jacques Pelletier, Hélène Laflamme et Line Royer, qui se sont lancés dans la formidable aventure de SOM en février 1986 et ont fondé une entreprise florissante (Saint-Valentin oblige!).
La pandémie qui sévit depuis mars 2020 nous a tous, à différents degrés, amenés à vivre une vaste gamme d’émotions. Elle a également mis en évidence notre grande vulnérabilité en tant que société, en tant qu’êtres humains.
En 2021, l’expérience employé sera plus critique que jamais pour les organisations en lien avec la pandémie et la poursuite du télétravail. C’est une des principales tendances qui sera à surveiller selon Brian Kropp, chef de la recherche chez Gartner, dans un article publié dans le Harvard Business Review.
Pour ceux qui ont manqué notre carte de Noël avant le congé des fêtes, sachez qu’il n’est pas trop tard pour la consulter, après avoir lu ce blogue bien sûr! (Voir le lien à la fin du texte) À l’occasion de notre jeu-questionnaire annuel, le télétravail était à l’honneur, car nous l’avons désigné vedette de l’année 2020.