Un bon questionnaire de sondage ne s’écrit pas sur le coin de la table en quelques minutes! J’ai déjà abordé quelques principes à cet égard. Dans un excellent blogue que je viens de découvrir sur la mesure et l’évaluation (Intelligent Measurement), Glenn O’Neil partage ses 12 trucs pour formuler de bonnes questions. En voici un aperçu (traduction libre). Le document original illustre ces «trucs» par des exemples concrets qui permettent une meilleure compréhension.

1. Assurez-vous que vos questions ne comportent qu’un seul élément d’information.
2. Faites des questions spécifiques et concrètes.
3. Attention de ne pas poser de questions qui dépassent les compétences du répondant.
4. Évitez les questions qui demandent au répondant de retourner trop loin dans le passé.
5. Reformulez les questions abstraites ou les concepts trop vagues.
6. Déterminez de façon adéquate le niveau de précision recherché, notamment en ce qui concerne les périodes de référence.
7. Abstenez-vous d’utiliser des termes mal définis. Soyez précis!
8. Soyez cohérent dans la terminologie utilisée (uniformisation).
9. Évitez les questions biaisées qui orientent les réponses dans un sens ou un autre.
10. Assurez-vous que les choix de réponse correspondent à la question posée.
11. Faites en sorte que les choix de réponses soient mutuellement exclusifs (qu’ils ne se chevauchent pas) et…
12. …qu’ils soient le plus exhaustif possible (ajoutez une catégorie «autre» au besoin).

Sur le même sujet, le blogue Intelligent Measurement propose également d’autres ressources intéressantes, notamment :

• 10 trucs pour améliorer vos sondages Web (document PDF)
• 7 trucs pour améliorer les courriels d’invitation à un sondage Web
• Rédiger des questions ouvertes