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Mois : février 2009

Donner aux répondants le pouvoir de choisir : un exemple de collecte mixte

Donner aux répondants le pouvoir de choisir : un exemple de collecte mixte

Pour faire suite à ce billet, voici un exemple concret de collecte mixte ou multimode. Le projet SOM collabore depuis quelques mois à un projet de recherche passionnant dirigé par l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ). Ce projet recueille de l’information, sur une longue période, auprès de personnes recrutées en clinique médicale. Les répondants se sont engagés à répondre à trois sondages (trois vagues) sur une période d’environ un an et demi. Une collecte multimode (ou collecte mixte)…

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Quel média utilisez-vous le plus souvent pour vous informer? Résultats d’un sondage SOM/Branchez-vous!

Quel média utilisez-vous le plus souvent pour vous informer? Résultats d’un sondage SOM/Branchez-vous!

Les internautes québécois s’informent d’abord par la télévision (41 %), puis par Internet (30%). Les journaux (19 %) et la radio (10 %) sont assez loin derrière, comme en font foi les résultats d’un sondage SOM/Branchez-vous! Quel média utilisez-vous le plus souvent pour vous informer? (n : 899)

Forces et faiblesses des sondages

Forces et faiblesses des sondages

Le sondage, peu importe la forme qu’il prend (Web, téléphonique, postal), comporte des forces et des faiblesses. En voici une liste non exhaustive qui peut guider le choix d’utiliser cet outil de collecte des données. Les forces Les sondages sont relativement (et je dis bien relativement) peu dispendieux. En fait, la gamme de prix est très variable selon le mode choisi. Mais il est possible de réaliser un sondage à peu de frais, surtout si on le compare à une…

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La collecte multimode : une voie d’avenir dans le domaine des sondages

La collecte multimode : une voie d’avenir dans le domaine des sondages

Les sondages téléphoniques : des taux de réponse faibles J’ai déjà parlé à plusieurs reprises de la détérioration importante et rapide des taux de réponse aux sondages téléphoniques (voir ce billet et celui-ci), laquelle est principalement due aux refus des répondants. Il y a cependant des alternatives intéressantes aux sondages téléphoniques classiques. Les sondages Web : des taux de réponse encore plus faibles La première alternative qui nous vient en tête est, bien sûr, le sondage Web. Mais comme l’écrivait Julie…

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Suristat : portail des enquêtes et de l’analyse des données

Suristat : portail des enquêtes et de l’analyse des données

En faisant ma veille quotidienne sur le Web tout à l’heure, j’ai repéré un site français fort intéressant, Suristat, qui se veut un portail des enquêtes et de l’analyse des données. La section méthodologie est particulièrement digne d’intérêt; des renseignements, articles et astuces sont regroupés en trois grandes catégories, soit : Concevoir le projet et le questionnaire Collecter les données (échantillonnage, mode de collecte) Analyser les données (quantitatives et qualitatives) De plus, des articles intéressants sont présentés en grands thèmes…

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Loyauté et satisfaction de la clientèle : quelques données

Loyauté et satisfaction de la clientèle : quelques données

La firme danoise Telefaction, dans son magazine Return on Behavior, publie des données intéressantes liées à l’importance de mesurer la satisfaction de la clientèle et de mettre en place des moyens pour l’accroître. J’en reprends quelques-unes ici, en les adaptant (le texte intégral est en anglais). Alors qu’un client satisfait parlerait de son expérience à 8 personnes, c’est plutôt à 22 personnes qu’un client mécontent raconterait sa mauvaise expérience. Ça peut rapidement ternir une réputation! 10 expériences de service positives…

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