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La biométrie au service de la recherche immobilière : des portes ouvertes riches en émotions!

La biométrie au service de la recherche immobilière : des portes ouvertes riches en émotions!

SOM est partenaire de la technologie RE-AK qui vise à capter, à partir de marqueurs biométriques, les émotions suscitées par une expérience (CX, divertissement, publicité & marketing).    

Dans un marché immobilier de plus en plus concurrentiel, les premières impressions ne s’improvisent pas. Pour LOGISCO, développeur immobilier visionnaire et client de longue date de SOM, comprendre ce que pensent et ressentent réellement les visiteurs pendant la découverte d’un logement est un avantage stratégique. Et si les émotions de nos clients en révélaient davantage sur notre produit? C’est cette idée audacieuse qui a mené à une collaboration innovante avec SOM.  

Plonger au cœur de l’expérience visiteur 

Écouter… au-delà des mots. Pour révéler les réactions réelles – parfois inconscientes – des visiteurs, nous avons combiné deux méthodes complémentaires : des entrevues qualitatives pour saisir ce qu’ils expriment et des mesures biométriques pour détecter ce qu’ils ressentent. À l’aide de capteurs portés durant la visite des logements et des espaces communs, nous avons pu suivre en temps réel les réponses cognitives et physiologiques associées aux émotions : bien-être, surprise, irritation, perplexité, etc. Chaque variation devient un indice sur la manière dont les espaces sont perçus et vécus. La réponse émotionnelle, croisée avec les verbatim des participants, permet d’appréhender un portrait riche, nuancé et profondément ancré dans le réel de l’expérience client.  

Quand les données révèlent l’invisible 

Cette approche multidimensionnelle a permis de détecter des éléments que l’œil ne voit pas et que la parole ne dit pas. Un corridor perçu comme trop étroit, un coin lumineux suscitant un sentiment de bien-être ou encore un espace de rangement déclenchant une réflexion pratique : chaque réaction a été mesurée, analysée et reliée à des perceptions concrètes.  

Grâce à cette lecture fine du parcours visiteur, LOGISCO a pu identifier ce qui séduit réellement le locataire potentiel – et le mettre en valeur. L’exercice lui a aussi permis de valider des choix architecturaux et de bonifier certains aspects du concept immobilier, toujours dans une optique d’expérience client optimale. L’étude a ainsi révélé des leviers d’action tangibles, autant pratiques, qu’esthétiques ou émotionnels.   

L’innovation en appui aux décisions 

Cette démarche s’est inscrite dans une volonté d’amélioration continue et d’innovation, comme le souligne Mélanie Simard-Veilleux, VP Expérience client chez LOGISCO :

« Nous cherchons constamment à innover et à améliorer nos façons de faire. Collaborer avec SOM et la technologie de RE-AK afin de mieux comprendre nos clients s’inscrivait parfaitement dans cette démarche. » 

« L’étude a permis de mieux comprendre le marché et d’améliorer notre offre, en plus d’ouvrir des portes sur de nouvelles pistes, ajoute Krystoff Larouche-Morneau, conseiller en recherche marketing chez LOGISCO. Bref, ce fut définitivement bénéfique et nous tenons à remercier SOM et RE-AK pour cette collaboration et leur travail très efficace tout au long de la recherche. Un partenariat à haute valeur ajoutée! »

Pour SOM, il s’agit d’un jalon marquant : celui où l’analyse émotionnelle devient un vecteur concret d’aide à la décision. Cette avenue représente une évolution dans la manière de faire parler les données, en plaçant l’émotion au cœur de l’analyse, en immobilier ou ailleurs.  

Et si votre prochain projet voyait plus loin que les mots ou les chiffres? 

Curieux de connaître les applications de cette méthodologie dans votre secteur d’activité? Contactez-nous pour découvrir comment allier données émotionnelles, immersion terrain et analyse stratégique pour enrichir vos décisions.

Lancer votre produit… ou la serviette?

Lancer votre produit… ou la serviette?

Parmi les nombreux questionnements auxquels je suis confronté dans mon travail, le classique «Go, No go» est souvent au premier plan des préoccupations. De la petite PME en démarrage à la grande multinationale, la décision d’aller de l’avant ou non avec un nouveau produit ou service est une question qui brûle les lèvres. Et ce n’est pas étonnant.

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Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

Netgain 2014 | Études de cas et nouvelles méthodes

MRIA-ARIM_logoLe 10 avril dernier se tenait, à Montréal, le Netgain 2014 (voir la programmation PDF) organisé par l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM), section du Québec.

Une journée que j’ai trouvé particulièrement enrichissante sur le plan des contenus et des rencontres. Voici quelques-unes de mes impressions sur chacune des conférences.

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Recherche et collecte des données : les tendances 2012-2013

Recherche et collecte des données : les tendances 2012-2013

Loupe-graphique2Le rapport sur les tendances de l’industrie de la recherche, le Greenbook Research Industry Trends (GRIT) Report, est de retour!

Il s’agit de la 13e édition de cette étude qui dresse un portrait de l’industrie (surtout américaine) de la recherche marketing. Les résultats présentés proviennent d’un sondage réalisé auprès de firmes de recherche (84 %) et de clients (16 %). Cette année, 1375 répondants se sont prêtés à l’exercice; ils ont été recrutés à partir de listes, mais également par un «appel à tous» diffusé sur les médias sociaux. L’échantillon ne prétend donc pas être représentatif de l’ensemble de l’industrie. Cela dit, c’est toujours intéressant de voir comment évoluent certaines firmes! Voici quelques faits saillants.

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Estimer la fréquentation des événements récréotouristiques

Estimer la fréquentation des événements récréotouristiques

MH900438548L’évaluation de la fréquentation ou de l’achalandage des grands événements récréotouristiques est une préoccupation importante dans le domaine du tourisme. Cet indicateur est très utilisé par les organismes subventionnaires, les commanditaires ou d’autres partenaires des grands événements pour en apprécier la portée. Les données de fréquentation servent aussi d’intrant direct à l’évaluation des retombées économiques suscitées par l’événement.

Il existe plusieurs méthodes pour estimer la fréquentation d’un événement; ces méthodes se divisent en deux grandes familles selon qu’elles reposent sur le dénombrement total ou partiel des foules.

Mais comment choisir la meilleure méthode, c’est-à-dire celle qui permettra une estimation la plus précise possible?

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Sondages en ligne : quand et combien de rappels?

Sondages en ligne : quand et combien de rappels?

Rappel-sondageLe taux de réponse aux sondages en ligne est très variable : on peut aisément considérer une fourchette allant de 5 % à 80 % selon les contextes, le type de répondant, etc. En fait, le taux de réponse est influencé par une multitude de facteurs.

Parmi ces facteurs, on retrouve bien sûr les rappels auprès des non-répondants. À quel moment doit-on faire un rappel? Doit-on en faire un seul ou plusieurs?

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Édifices commerciaux : les déplacements des clients passés au «rayon X»!

Édifices commerciaux : les déplacements des clients passés au «rayon X»!

iStock_000016206720XSmall2Dans un centre commercial, plus l’expérience de magasinage est agréable, plus les gens viennent; plus les gens viennent, plus il y a de boutiques et de services intéressants qui voudront s’y implanter, ce qui rendra l’expérience de magasinage encore plus intéressante. Et ainsi de suite…

L’aménagement des places commerciales, qu’elles soient intérieures ou extérieures, doit être réalisé en fonction de deux objectifs principaux : répondre aux exigences des locataires (commerces ou entreprises de services) et, surtout, répondre aux besoins et attentes des clients. L’agencement des aires de repos, des services et des commerces doit être conçu de façon à ce que chacun en tire le plus grand avantage.

Pour y arriver, la recherche marketing est un atout précieux.

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Du sondage téléphonique au sondage en ligne : migration des études de suivi

Du sondage téléphonique au sondage en ligne : migration des études de suivi

Poisson-migration-sondageBeaucoup de clients mènent des études de suivi, que ce soit pour analyser l’évolution d’une marque (tracking), pour comparer des taux de satisfaction ou encore pour mesurer l’impact d’une intervention. Par «étude de suivi», j’entends une étude récurrente qui pose les mêmes questions à une même population dans une perspective de comparaison des résultats.

Ces études, traditionnellement effectuées par sondage téléphonique, migrent de plus en plus vers les sondages en ligne. Comme les sondages par internet offrent des résultats souvent plus rapides et à moindre coût, la tentation est forte de changer le mode de collecte.

Or, beaucoup de clients s’interrogent : quels sont les facteurs à considérer pour migrer une étude et, surtout, quelles seront les implications sur les résultats?

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Recherche et collecte des données : les tendances 2011

Recherche et collecte des données : les tendances 2011

Loupe-graphique2La 11e édition du Greenbook Research Industry Trends Report vient tout juste d’être publiée. Ce rapport, dont les données sont issues d’un sondage auprès des acteurs de l’industrie (surtout américaine), présente les grandes tendances en recherche marketing. L’échantillon contient à la fois des firmes de recherche (fournisseurs) et des entreprises qui achètent des services de recherche marketing (clients).

Des méthodes de collecte de données aux «buzzwords» qui agitent l’industrie, en passant par les inévitables médias sociaux, vous trouverez certainement dans ce rapport quelques constats intéressants. Voici d’ailleurs certaines données qui ont attiré mon attention.

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