Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

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CTV News créait une petite controverse à la fin de la semaine dernière à propos de l’efficacité – ou plutôt de l’inefficacité selon le point de vue adopté par l’article – de la «Do-not-call List» canadienne, c’est-à-dire la Liste nationale des numéros de télécommuncation exclus (LNNTE), dont j’ai déjà parlé à plusieurs reprises dans ce blogue.

Selon Eleanor Friedland, vice-présidente du Consumers Council of Canada, la situation serait… pire qu’avant! (Lire : les appels de télémarketing auraient augmenté plutôt que diminué). Ce qui est étrange, c’est qu’on ne s’appuie sur aucune donnée… L’affirmation est lancée comme ça, à peine cinq mois après le lancement de la fameuse liste… Ça ressemble drôlement à une façon détournée d’attirer l’attention du public sur une toute autre chose.

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Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

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Dans un précédent billet, j’expliquais qu’avant l’an 2000, il était possible d’obtenir des taux de réponse de 60 % et plus lors d’un omnibus téléphonique au Québec, mais que la situation s’est considérablement dégradée depuis. Cette dégradation est principalement due à l’augmentation fulgurante du nombre de refus de participer aux enquêtes téléphoniques. Le tableau plus bas montre bien cette réalité.

En 12 ans, la proportion de refus passe du simple au double au Québec alors que les taux de réponse chutent quasiment dans la même proportion. Pourtant, notre situation est privilégiée par rapport au reste du Canada et aux États-Unis! Le Council for Marketing and Opinion Research (CMOR), une association américaine, publiait en 2004 des statistiques sur les taux de réponse moyens aux États-Unis. Pour les enquêtes téléphoniques «grand public» avec composition aléatoire des numéros de téléphone, le taux de réponse moyen se situait à… 9,2%!

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Que nous réserve 2009 en matière de recherche et de sondage?

Que nous réserve 2009 en matière de recherche et de sondage?

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D’abord, j’aimerais souhaiter à tous ceux et celles qui s’arrêtent sur ce blogue, une très belle année 2009! Santé, bonheur, prospérité… Que demander de plus?

2009 s’amorce sous le signe de l’incertitude économique. Serons-nous, oui ou non, touchés par la crise annoncée? Bien des gens se posent la question… Cette incertitude aura-t-elle un impact sur les activités de collecte de données? De façon plus générale, à quoi peut-on s’attendre, en 2009, dans le domaine de la recherche et du sondage?

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Sondage SOM exclusif : un Québécois sur trois dépensera moins à Noël

Sondage SOM exclusif : un Québécois sur trois dépensera moins à Noël

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Avez-vous commencé vos emplettes des fêtes? Pour votre information, il ne reste plus que 8 jours avant Noël! L’épée de Damoclès de la crise économique influencera-t-elle vos comportements d’achats? De façon plus précise :

Par rapport à l’an dernier, prévoyez-vous réduire vos dépenses du temps des fêtes, les maintenir au même niveau ou les augmenter?

Voilà la question que SOM a récemment posée aux Québécois. La réponse?

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Taux de participation aux élections générales et taux de réponse aux sondages d’opinion : même combat?

Taux de participation aux élections générales et taux de réponse aux sondages d’opinion : même combat?

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Environ trois semaines avant les élections du Québec – j’étais alors au même resto rapide dont Julie parlait ici – je suis tombé, entre deux bouchées de mon succulent burger, sur un article de Marie-France Bazzo publié dans le journal de Québec. Elle y explique pourquoi elle n’ira pas voter. En substance, l’élection ne l’inspire pas car nos politiciens ne comprennent pas la «soif d’idéal» de l’électorat; elle recommande même de ne pas aller voter et d’alerter ainsi la classe politique «par un significatif ras-le-bol, quelque chose comme à peine 50 % de taux de participation.» (Elle doit être contente, il y a eu 57 % de participation à l’élection du 8 décembre.) Pour moi, c’est un triste moment de journalisme que cette promotion de l’abstention!

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Les sondages en ligne : la panacée?

Les sondages en ligne : la panacée?

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Dans La Presse d’hier matin (10 décembre), Marie-Claude Lortie publiait un article intéressant intitulé : Et si c’étaient les sondages en ligne qui avaient maintenant raison? Ce plaidoyer en faveur des sondages Web m’a un peu titillée…  J’ai soumis l’article à l’un de nos experts méthodologiques, Sylvain Masse, pour avoir son avis.

Voici sa réponse :

Le sondage par panel convient bien pour connaître les intentions de vote. Il est possible d’utiliser des modèles précis de pondération pour établir les intentions de vote avec une grande efficacité. Il suffit d’utiliser des variables très corrélées avec l’intention de vote pour établir ces modèles de prédiction. L’une des variables utilisées est souvent le choix fait par l’électeur lors de l’élection précédente.

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Commerce électronique au Québec : un petit mois d’octobre…

Commerce électronique au Québec : un petit mois d’octobre…

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Octobre 2008 a été moins fructueux pour le commerce électronique! Il s’agit en fait des plus bas taux enregistrés par l’indice du commerce électronique au Québec depuis janvier 2008. Ainsi, en octobre, 13 % des adultes québécois on acheté pour 191 millions de dollars de produits et services sur Internet.

Curieusement, ce montant s’élevait à 340 millions en octobre 2007. Toute une différence! Les Québécois se sont-ils donnés le mot? Est-ce un hasard que cette diminution ou est-elle annonciatrice de la prudence qui souffle cet automne face à un hiver économiquement incertain? Les données ne nous permettent malheureusement pas de répondre à ces questions… Attendons de voir les résultats de novembre et décembre, puisque ce sont des mois généralement actifs côté achats en raison de la période des fêtes.

Rappel de la méthodologie
L’indice du commerce électronique au Québec est produit conjointement par SOM, le Cefrio et l’agence internet VDL2. Un sondage téléphonique est réalisé chaque mois auprès de 1000 adultes québécois. La marge d’erreur est de 4,3 %, 19 fois sur 20. Ce projet est sous la responsabilité, chez SOM, de mon collègue Éric Lacroix.

12 trucs (et plus encore) pour construire un bon questionnaire

12 trucs (et plus encore) pour construire un bon questionnaire

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Un bon questionnaire de sondage ne s’écrit pas sur le coin de la table en quelques minutes! J’ai déjà abordé quelques principes à cet égard. Dans un excellent blogue que je viens de découvrir sur la mesure et l’évaluation (Intelligent Measurement), Glenn O’Neil partage ses 12 trucs pour formuler de bonnes questions. En voici un aperçu (traduction libre). Le document original illustre ces «trucs» par des exemples concrets qui permettent une meilleure compréhension.

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La recherche marketing, «quosse ça donne»?

La recherche marketing, «quosse ça donne»?

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La firme britannique B2B International vient de mettre en ligne un livre blanc sur le rendement du capital investi dans la recherche marketing (return on investment – ROI). Les auteurs y traitent notamment de la difficulté, pour une entreprise, de mesurer avec précision le rendement de l’investissement en recherche marketing. Si, par exemple, une étude vous évite un investissement catastrophique dans un nouveau marché, combien cela vaut-il? Le livre blanc ne donne pas de solutions miracles, mais la discussion est intéressante.

Figure 3 du livre blanc Making Effective Business Decisions – Measuring & Maximizing The Return On Investment of Market Research par J. Cupman et P. Hague de B2B International.

Les enjeux éthiques de la recherche en ligne

Les enjeux éthiques de la recherche en ligne

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La recherche qui utilise Internet est soumise aux mêmes règles éthiques que la recherche traditionnelle. Eh oui! Même si les technologies sont insensibles, les sujets, eux, restent humains! Mais en plus des considérations éthiques habituelles, de nouvelles variables doivent être considérées lorsqu’on parle de recherche en ligne. Un comité de travail spécial de l’éthique de la recherche en sciences humaines (du Groupe consultatif interagences en éthique de la recherche) identifie trois types de recherche utilisant Internet et discute des enjeux éthiques qui s’y rapportent. Le rapport complet est disponible ici.

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