Les employés satisfaits sont plus motivés et plus productifs! Qu’en est-il des vôtres?

Le Centre d’expertise des grands organismes vient de publier un rapport (PDF) portant sur la mesure de la satisfaction et de la mobilisation du personnel. Le document présente une recension des écrits sur le sujet ainsi qu’une comparaison des pratiques adoptées par plusieurs organismes publics. Bien que plutôt académique, le rapport comporte une intéressante section sur les meilleures pratiques à adopter (p. 60 et suivantes). On recommande notamment une démarche en 10 étapes :

1. Baser la démarche sur des objectifs clairement définis.
2. S’appuyer sur un cadre d’analyse permettant de cibler les bonnes dimensions à mesurer et leurs interrelations.
3. Choisir le moyen le plus approprié pour recueillir l’information et préparer l’outil de collecte.
4. Établir une stratégie de communication efficace pour susciter la participation.
5. Effectuer la collecte des données (sondage, groupes de discussion, etc.).
6. Traiter et analyser les données.
7. Chercher des solutions aux problèmes soulevés et dégager des pistes d’amélioration.
8. Élaborer un plan d’action et le mettre en oeuvre.
9. Diffuser les résultats auprès du personnel.
10. Exercer un suivi des actions.

Le rapport identifie des facteurs importants pour maximiser la participation du personnel à l’étude :

• Préserver l’anonymat des répondants en restreignant au maximum la demande de renseignements démographiques. À ce sujet, le rapport précise que le fait de faire appel à une firme indépendante peut être un atout important.
• Mettre sur pied une stratégie de communication efficace.
• Choisir la bonne méthode de collecte des données.
• Utiliser les techniques appropriées pour joindre le personnel (intranet, courriel, etc.).

Avec plusieurs milliers d’études de satisfaction à son actif, SOM a développé un savoir-faire éprouvé dans la mesure et l’analyse de la satisfaction. Pour plus de détails, contactez-nous!