Les entreprises ont désormais accès à un très grand nombre de données internes pour optimiser l’expérience client, un élément stratégique de leur succès en affaires. Cependant, l’accroissement de la quantité des données disponibles pose des enjeux à plusieurs égards, que ce soit au chapitre du choix, de l’interprétation ou de la diffusion de l’information.
L’ABC de TikTok
À moins d’avoir un pré-adolescent ou un adolescent dans votre vie, il est possible que vous ayez manqué le mémo : TikTok est une application mobile qui permet de créer des clips vidéo de 6 à 30 secondes, accompagnés de musique. Le duo image et musique explique d’ailleurs en partie sa grande popularité. TikTok a vu son nombre d’utilisateurs actifs exploser en 2020, lui conférant une place de choix dans le palmarès mondial des réseaux sociaux.
L’onde de choc
Quand la pandémie a frappé en mars 2020, j’ai pensé que l’expérience employé allait en souffrir considérablement, sans compter le niveau d’engagement envers les organisations. En effet, comment pouvait-on espérer progresser de ce côté dans un contexte de travail aussi défavorable?