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Mois : janvier 2009

Études de satisfaction de la clientèle : 10 pratiques gagnantes

Études de satisfaction de la clientèle : 10 pratiques gagnantes

SOM réalise chaque année des dizaines d’études de satisfaction de la clientèle. PME, grandes entreprises, organisations publiques, toutes sont intéressées à connaître ce que leurs clients ont à dire… et avec raison! Des clients insatisfaits ne reviendront certainement pas… et en plus, risquent d’exprimer leur mécontentement haut et fort. Aujourd’hui, avec le Web 2.0, les mauvaises expériences de service font rapidement le tour d’un marché donné. La morale de l’histoire? Vaut mieux être à l’écoute de vos clients. Pour y…

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Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

CTV News créait une petite controverse à la fin de la semaine dernière à propos de l’efficacité – ou plutôt de l’inefficacité selon le point de vue adopté par l’article – de la «Do-not-call List» canadienne, c’est-à-dire la Liste nationale des numéros de télécommuncation exclus (LNNTE), dont j’ai déjà parlé à plusieurs reprises dans ce blogue. Selon Eleanor Friedland, vice-présidente du Consumers Council of Canada, la situation serait… pire qu’avant! (Lire : les appels de télémarketing auraient augmenté plutôt que…

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Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

Évolution historique des taux de refus aux sondages d’opinion

Dans un précédent billet, j’expliquais qu’avant l’an 2000, il était possible d’obtenir des taux de réponse de 60 % et plus lors d’un omnibus téléphonique au Québec, mais que la situation s’est considérablement dégradée depuis. Cette dégradation est principalement due à l’augmentation fulgurante du nombre de refus de participer aux enquêtes téléphoniques. Le tableau plus bas montre bien cette réalité. En 12 ans, la proportion de refus passe du simple au double au Québec alors que les taux de réponse chutent…

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Que nous réserve 2009 en matière de recherche et de sondage?

Que nous réserve 2009 en matière de recherche et de sondage?

D’abord, j’aimerais souhaiter à tous ceux et celles qui s’arrêtent sur ce blogue, une très belle année 2009! Santé, bonheur, prospérité… Que demander de plus? 2009 s’amorce sous le signe de l’incertitude économique. Serons-nous, oui ou non, touchés par la crise annoncée? Bien des gens se posent la question… Cette incertitude aura-t-elle un impact sur les activités de collecte de données? De façon plus générale, à quoi peut-on s’attendre, en 2009, dans le domaine de la recherche et du sondage?