Archive de mai 2009

Dans un sondage en ligne, comparativement à un sondage téléphonique par exemple, les répondants sont laissés à eux-mêmes. Comment s’assurer qu’ils lisent bien les instructions et les questions en entier? Si ce n’est pas le cas, cela peut-il biaiser les résultats?

J’ai pris connaissance d’une expérience fort intéressante à ce sujet via le blogue de la BAQMAR, soit la Belgian Association for Quantitative & Qualitative Marketing Research. Les auteurs de l’article font l’hypothèse que les répondants optent pour la loi du moindre effort : ils vont en lire le minimum!

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C’est du moins ce qu’affirment les internautes québécois interrogés dans le cadre du plus récent sondage SOM-BRANCHEZ-VOUS.com.

Pour des résultats plus détaillés, vous pouvez consulter les articles qui ont paru dans les Actualités Techno (ici, ici et ici), le communiqué de presse et la page Web des tableaux de résultats.

Mais voici en vrac quelques faits saillants :

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Publié par Julie Fortin le 14 mai 2009

Voyage, voyage…

Pour poursuivre sur la lancée du billet précédent, je vous informe que le blogue de SOM fera relâche la semaine prochaine… pour cause de voyage! Hé oui, je prends quelques vacances chez nos voisins du sud. Je serai de retour le 25 mai prochain, reposée et la tête remplie de bonnes idées à partager avec vous, chers lecteurs.

À bientôt!

Publié par Julie Fortin le 14 mai 2009

Portrait d’une voyageuse…

Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas*… Et ce premier pas, Karine l’a franchi depuis un moment déjà. En effet, depuis l’automne, elle prépare un voyage de coopération internationale de deux mois et demi au Costa Rica.

La voyageuse
Réceptionniste chez SOM depuis juillet dernier, Karine Girard, 25 ans, est une jeune femme pétillante de vie! Originaire de Normandin au Lac-Saint-Jean, elle est l’aînée d’une famille de cinq enfants. Participant à l’occasion aux travaux de la ferme de son oncle, je dois dire qu’elle est la seule femme de mon entourage qui envisage gaiement une fin de semaine consacrée à l’abattage des poules!

Karine quitte sa région en 2003, pour venir faire un diplôme d’études collégiales à Québec, en langues et traduction. Elle travaille ensuite dans un cabinet médical avant d’être embauchée par SOM.

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Publié par Julie Fortin le 12 mai 2009

Le prétest, un incontournable!

Lorsqu’on parle de sondage, en particulier de sondage téléphonique, le prétest est incontournable pour assurer la qualité des travaux de recherche. Ayant eu à en faire un pas plus tard qu’hier, je me suis dit : «Tiens, pourquoi ne pas partager nos façons de faire?»

Le prétest est «l’épreuve que subit la première mise en forme d’un questionnaire d’enquête ou d’un test auprès d’un échantillon réduit afin d’en déceler les défauts et d’y faire les corrections qui s’imposent.»
Source : Grand dictionnaire terminologique

Le prétest est incontournable puisqu’un outil de collecte de données mal conçu et mal «administré» conduira inévitablement à des données biaisées. En plus de permettre l’amélioration des questionnaires, le prétest aide le chargé de projet à valider la durée estimée des entrevues (la durée des entrevues téléphoniques, on le comprend aisément, est un facteur important dans l’établissement du budget du projet).

Comment ça fonctionne concrètement chez SOM?

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Publié par Julie Fortin le 6 mai 2009

Alerte aux faux sondeurs!

Mon collègue Gabriel me signalait cet article sur Branchez-vous Techno hier : «Quatre Canadiens sur dix victimes de faux sondeurs» selon un sondage de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Le communiqué de presse de l’ARIM met en lumière cette pratique frauduleuse on ne peut plus nuisible pour la véritable industrie du sondage d’opinion.

Le sondage a permis de découvrir qu’au cours de la dernière année, 38 % des adultes canadiens ont été contactés pour participer à une recherche-sondage qui s’est avérée une tentative de leur vendre un produit ou un service ou de leur demander un don.

Rappelez-vous que les sondeurs comme SOM ne font pas de télémarketing : ils n’ont rien à vendre! Ils ne font que recueillir des renseignements, des perceptions, des opinions. L’ARIM invite la population à dénoncer ces pratiques frauduleuses en communiquant avec le Centre d’appel antifraude du Canada (PhoneBusters).

Publié par Julie Fortin le 5 mai 2009

Les travailleurs stressés par la récession?

Desjardins Sécurité financière publiait hier les premiers résultats du sondage national «À votre santé!» effectué par SOM auprès des travailleurs canadiens au service d’une entreprise ou d’une institution comptant au moins 10 employés. On y découvre notamment que :

  • Plus du tiers des répondants (35 %) s’estime plus stressé aujourd’hui qu’il y a un an.
  • Près d’une personne sur trois dit souffrir soit d’anxiété, d’insomnie, de maux de tête, de douleurs musculaires ou d’autres tensions physiques (la proportion de personnes souffrant de l’un ou l’autre de ces maux varie de 29 % à 34 %).

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Dans un sondage, la formulation des questions est de la plus haute importance. Des questions difficiles à comprendre conduisent inévitablement le répondant à adopter sa propre interprétation et à répondre en fonction de cette interprétation. Si tous les répondants ont une interprétation différente de la question, qu’arrive-t-il? Les données recueillies sont biaisées!

Mais qu’est-ce qui, précisément, rend une question difficile à comprendre? Faass et al. (2008) soulignent sept déterminants psycholinguistiques auxquels on devrait porter une attention particulière :

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