Archive de juin 2008

Publié par Julie Fortin le 27 juin 2008

Liste rouge : ne pas confondre sondages et télémarketing

Récemment, un répondant agressait verbalement l’une de nos intervieweuses – je n’exagère pas, j’ai écouté l’entrevue – sous prétexte qu’il était inscrit à la Do not call list et que nous n’aurions pas dû lui téléphoner pour un sondage. Outre l’agression, quel est le problème? Il est double :

  1. Une telle liste n’existe pas encore au Canada.
  2. Les firmes de sondage en seront exclues.

Mais qu’est-ce qu’une Do not call list?
Il s’agit d’une liste rouge où on peut s’inscrire et ainsi éviter de recevoir des appels non sollicités. Une telle liste n’existe pas encore au Canada, contrairement aux Etats-Unis où elle est en vigueur depuis 2003 déjà. Toutefois, ça ne saurait tarder chez nous puisque le CRTC prévoit lancer la liste nationale des numéros de télécommunication exclus, ou LNNTE, au plus tard le 30 septembre 2008. Cette liste, où tout un chacun pourra inscrire ses numéros de téléphone – en autant qu’il s’agisse de numéros canadiens – sera en fait un registre national; il sera interdit aux télévendeurs d’appeler les numéros figurant sur la liste.

Ne pas confondre sondages et télémarketing
Essentiellement, l’objectif de la LNNTE est de permettre aux gens qui le désirent de recevoir moins d’appels de télémarketing, c’est-à-dire, selon la définition du CRTC, d’appels qui visent la vente ou la promotion d’un produit ou d’un service ou la sollicitation d’argent ou d’une valeur pécuniaire. Les firmes de sondage d’opinion ou d’étude de marché – qui n’ont absolument rien à vendre lorsqu’elles vous appellent mais ne font que recueillir votre opinion – sont explicitement EXCLUES des règles qui régiront la LNNTE. En fait, les règles sur les télécommunications non sollicitées prévoient les exclusions suivantes :

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Publié par Eric Lacroix le 25 juin 2008

La représentativité des sondages Web

Dans un billet récent, j’abordais la question de la représentativité des sondages avec l’anecdote historique de l’élection américaine de 1936. Bien des années ont passé, mais l’engouement récent pour les sondages en ligne ramène cette question de représentativité à l’avant-plan. En effet, quand un sondeur constitue un panel Web en recueillant des masses d’inscriptions d’internautes volontaires pour remplir des sondages et participer à des concours, peut-il prétendre être en mesure d’en tirer un échantillon représentatif de l’ensemble des internautes? Sans doute pas…

Mais, la bonne question à se poser serait plutôt : est-ce que cette absence de représentativité pose un problème? Dans certains cas, non. Par exemple, si on cherche à obtenir l’opinion de 500 buveurs de bière sur le nouveau design d’une étiquette, la représentativité de l’échantillon n’est probablement pas une nécessité fondamentale. Comme dans le cas des groupes de discussion, on cherche davantage des résultats qualitatifs que quantitatifs dans ce type de recherche.

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Publié par Julie Fortin le 18 juin 2008

Indice du commerce électronique au Québec – Avril 2008

En avril dernier, 14 % des adultes québécois (800 000 personnes) ont acheté pour plus de 250 millions de dollars de produits et services sur Internet, soit une moyenne de 298 $ par consommateur. C’est ce que révèle l’indice du commerce électronique au Québec du mois d’avril 2008, réalisé conjointement par SOM, le Cefrio et l’agence internet VDL2.

Les produits les plus populaires parmi les acheteurs sont les livres, revues et journaux en ligne, les vêtements, bijoux et accessoires, de même que les appareils électroniques grand public.

Indice avril 08
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Publié par Julie Fortin le 16 juin 2008

Sondage sur les attitudes des Canadiens face à la santé

Pour la cinquième fois, SOM a mené un sondage sur les attitudes des Canadiens à l’égard de la santé physique et mentale au travail et à la maison pour le compte de Desjardins Sécurité financière. On y apprend notamment que :

  • Les Canadiens considèrent qu’ils sont en bonne santé physique : 86 % l’évaluent bonne, très bonne ou excellente;
  • L’argent arrive au premier rang des sources de stress des Canadiens (43 %);
  • Côté vie familiale, 87 % des Canadiens conviennent que les parents d’aujourd’hui subissent beaucoup de pression par rapport à l’éducation de leurs enfants;
  • Côté vie professionnelle, 83 % des travailleurs Canadiens disent être allés travailler même s’ils étaient épuisés ou malades.

Le sondage téléphonique a été effectué auprès de 1 594 Canadiens entre le 7 février et le 10 mars 2008. La marge d’erreur maximale est de ± 2,6 %, 19 fois sur 20. C’est ma collègue Francine Ostiguy qui était chargée de ce projet.

Pour d’autres détails, voir le document préparé par Desjardins Sécurité financière (format PDF) qui inclut des commentaires du comité consultatif des enquêtes de Desjardins Sécurité financière.

Publié par Julie Fortin le 12 juin 2008

Indice du commerce électronique au Québec – Mars 2008

Depuis juin 2007, SOM sonde chaque mois les Québécois pour connaître leurs habitudes de consommation en ligne. Il en résulte l’indice du commerce électronique au Québec, réalisé conjointement avec le Cefrio et l’agence internet VDL2.

Les plus récents résultats révèlent qu’en mars dernier, 18 % des adultes québécois ont acheté pour plus de 245 millions de dollars de produits et services sur Internet, soit une moyenne de 232 $ par consommateur. Une donnée relativement stable depuis mai dernier.

La nouveauté avec l’indice de mars, c’est qu’on connaît maintenant la « nationalité » des sites sur lesquels les Québécois achètent.

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L’élection présidentielle américaine de 1936 a marqué l’histoire des sondages d’opinion : un petit échantillon représentatif (1 500 personnes) a fait une meilleure prédiction qu’un énorme échantillon (plus de deux millions de personnes!!!) à participation volontaire. L’introduction d’un rapport du Centre d’expertise des grands organismes du gouvernement du Québec relate l’anecdote (p. 6) :

En 1936, six candidats s’affrontaient pour la présidence des États-Unis, dont le démocrate Franklin D. Roosevelt, président en poste, et son principal adversaire, le Républicain Alfred M. Landon. Avant l’élection, la revue Literary Digest distribua un sondage afin d’anticiper l’issue du scrutin. Près de dix millions de bulletins de sondage furent distribués aux abonnés du magazine, à des gens figurant au bottin téléphonique, à des propriétaires d’automobiles et à des gens inscrits sur les listes électorales. Bien que la participation au sondage se faisait volontairement, plus de deux millions de bulletins ont été retournés. Le Literary Digest ayant prédit correctement le résultat des cinq élections présidentielles précédentes, toute l’Amérique s’attendait à une passation des pouvoirs lorsqu’il annonça que le prochain président serait Alfred M. Landon.

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Publié par Julie Fortin le 10 juin 2008

Commerce électronique : le partenariat se poursuit

SOM, le Cefrio et l’agence internet VDL2 ont renouvelé leur partenariat pour la production de l’indice québécois du commerce électronique. Publié chaque mois, cet indice unique dresse un portrait des habitudes de consommation en ligne des Québécois : proportion des adultes qui achètent sur Internet, montants dépensés, nature des achats, etc.

Le renouvellement du partenariat SOM-Cefrio-VDL2 permettra de suivre l’évolution des comportements des Québécois sur Internet pour une autre année.

Articles liés :
Indice du commerce électronique au Québec – Mars 2008

Publié par Julie Fortin le 6 juin 2008

Entrevue à TVA sur les retombées du RedBull Crashed Ice

Éric LacroixMon collègue Éric Lacroix a donné une entrevue à TVA hier à propos de la participation et des retombées du RedBull Crashed Ice, cet événement de sport extrême qui s’est tenu dans les rues de Québec en janvier dernier.

SOM a effectué quatre enquêtes spécifiques pendant et après l’événement pour évaluer la fréquentation de l’Édition 2008 du Red Bull Crashed Ice, la provenance et le profil des visiteurs de même que les dépenses des touristes et les retombées économiques qui en découlent.

On peut voir le reportage de Nicolas Vigneault ici et constater que l’événement a été un succès: 130 000 visites en deux jours, dont 91 000 personnes aux finales! Édition : malheureusement, le reportage n’est plus disponible à cette adresse.

Publié par Julie Fortin le 2 juin 2008

SOM fait son entrée dans la blogosphère

Vous avez peut-être remarqué que le site Web de SOM s’est refait une beauté dernièrement. J’entends déjà certains d’entre vous dire : « Il était temps! », et vous aurez raison. Il était temps, en effet, que notre site Web reflète mieux toute l’expertise de notre équipe! Merci à Zengo et Egzakt pour le résultat final.

Voilà donc pour le site Web. Mais pourquoi se lancer dans le blogage? Pour plusieurs raisons, largement inspirées de Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires

- Pour informer la communauté : nouveautés, tendances, résultats de sondages…
- Pour communiquer des nouvelles qui touchent SOM et ses partenaires…
- Pour réseauter et échanger avec les personnes intéressées par le domaine…
- Pour vendre des services de recherches et de sondages…

Concrètement, que trouverez-vous ici?

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