La recherche marketing, «quosse ça donne»?

La recherche marketing, «quosse ça donne»?

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La firme britannique B2B International vient de mettre en ligne un livre blanc sur le rendement du capital investi dans la recherche marketing (return on investment – ROI). Les auteurs y traitent notamment de la difficulté, pour une entreprise, de mesurer avec précision le rendement de l’investissement en recherche marketing. Si, par exemple, une étude vous évite un investissement catastrophique dans un nouveau marché, combien cela vaut-il? Le livre blanc ne donne pas de solutions miracles, mais la discussion est intéressante.

Figure 3 du livre blanc Making Effective Business Decisions – Measuring & Maximizing The Return On Investment of Market Research par J. Cupman et P. Hague de B2B International.

Les enjeux éthiques de la recherche en ligne

Les enjeux éthiques de la recherche en ligne

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La recherche qui utilise Internet est soumise aux mêmes règles éthiques que la recherche traditionnelle. Eh oui! Même si les technologies sont insensibles, les sujets, eux, restent humains! Mais en plus des considérations éthiques habituelles, de nouvelles variables doivent être considérées lorsqu’on parle de recherche en ligne. Un comité de travail spécial de l’éthique de la recherche en sciences humaines (du Groupe consultatif interagences en éthique de la recherche) identifie trois types de recherche utilisant Internet et discute des enjeux éthiques qui s’y rapportent. Le rapport complet est disponible ici.

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La messagerie instantanée comme outil de collecte de données

La messagerie instantanée comme outil de collecte de données

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Bien sûr, des recherches ont été menées à propos du phénomène de la messagerie instantanée (un exemple). Mais la messagerie instantanée elle-même peut-elle devenir un outil pour recueillir des données sur un autre phénomène? Thiago O. Fontes et Michelle O’Mahony, de l’Université de Surrey au Royaume-Uni, ont tenté l’expérience de mener des entrevues individuelles en profondeur via la messagerie instantanée. Voici quelques-uns des constats qu’ils dégagent de cette méthode.

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Soirée Web et Affaires à Québec (SWAFF)

Soirée Web et Affaires à Québec (SWAFF)

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On le sait, le Web est maintenant indissociable des affaires! Les firmes de recherche et sondage n’y échappent pas : de plus en plus de projets sont entièrement réalisés en ligne, sans compter les contacts avec la clientèle qui passent souvent par le site Web et le blogue corporatifs. Aussi, il est particulièrement profitable d’échanger avec des professionnels d’autres horizons intéressés par les affaires sur Internet. C’est donc avec beaucoup d’intérêt que je participais hier à la première «Soirée Web et affaires» à Québec («SWAFF» pour les intimes), une initiative de Stéphane Guérin. J’y ai fait de belles rencontres et j’invite tous ceux et surtout toutes celles (il n’y avait que quatre femmes!) interessés par le domaine à se joindre au groupe la prochaine fois. Tous les détails sont publiés sur facebook.

Un plan numérique pour le Québec

Un plan numérique pour le Québec

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J’étais interpellée par Michelle Blanc ce matin sur twitter à propos du Plan numérique pour le Québec qui a fait couler beaucoup «d’encre» ces dernières semaines sur le Web :

Comme unplannumeriquepourlequebec vous cite abondamment ce serait bien que vous repreniez le débat.

Ce serait bien que les acteurs de l’indice du commerce électronique s’impliquent dans le débat de l’économie numérique.

Pour ceux et celles qui ne connaîtraient pas tous les détails de l’initiative, voici les principales étapes qui se sont déroulées depuis la fin du mois d’octobre :

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Persuasion, influence ou… manipulation?

Persuasion, influence ou… manipulation?

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Jean Bayard, vice-président de SOM à Montréal, me signalait cette semaine le numéro d’octobre 2008 de la revue française Sciences Humaines. On y présente un dossier fort intéressant intitulé «Les rouages de la manipulation». On y parle abondamment de communication persuasive ou, selon le langage des psychologues et sociologues, de techniques de manipulation. Les pages centrales de la revue (42-43) fournissent plusieurs exemples étonnants sur la façon d’influencer le comportement d’autrui. J’en rapporte quelques-uns ici. Je n’en dis pas plus, les exemples parlent d’eux-mêmes. Il y a certainement des leçons à tirer pour la recherche marketing…

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Le Centre d’exploration de la Boîte à science, un projet intéressant!

Le Centre d’exploration de la Boîte à science, un projet intéressant!

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Mon collègue Éric Lacroix a animé récemment deux groupes de discussion pour le compte de La Boîte à science, un organisme à but non lucratif dont la mission est d’éveiller l’intérêt pour la science et la technologie, en priorité chez les jeunes.

Les groupes de discussion, ou focus groups, visaient à tester, auprès de résidents de la région de Québec et Chaudière-Appalaches, le concept du futur Centre d’exploration en science, technologie et innovation qui devrait voir le jour au Parc des Chutes-de-la-Chaudière (sur la rive-sud de Québec, tout près des ponts).

La Boîte à science travaille à doter la région du Centre d’exploration en science, technologie et innovation, lieu d’émerveillement en science et technologie, où l’on peut courir, grimper, rire, chuchoter, jouer en famille et en apprendre davantage sur nos innovations, l’actualité et le développement durable. Il a pour mission de donner le goût de la science et de la technologie, aux petits et grands curieux. Par des activités interactives et animées, il vise à créer un sentiment de compétence chez le participant, afin de lui transmettre le plaisir d’apprendre, le désir de persévérer et de nourrir ses rêves.

Les groupes de discussion ont montré un grand intérêt, chez les participants, pour ce concept résolument vert. Je vous invite à découvrir cet intéressant projet!

Indice du commerce électronique au Québec – Septembre 2008

Indice du commerce électronique au Québec – Septembre 2008

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C’était la sortie, hier, de l’indice du commerce électronique du mois de septembre 2008. Voici un extrait du communiqué de presse, qu’on peut lire en entier ici (document PDF).

Le plus récent Indice du commerce électronique au Québec, réalisé par le CEFRIO, l’agence Internet VDL2 et la firme SOM Recherches et Sondages, démontre qu’en septembre dernier, 17 % des adultes québécois ont acheté pour un total de 304 millions de dollars de produits et services sur Internet.

L’Indice du commerce électronique nous apprend également qu’en septembre dernier les Québécois ont effectué presque la moitié (47 %) de leurs achats en ligne sur des sites étrangers, comparativement à 33 % en juillet 2008. Les cyberdétaillants étrangers ont ainsi empoché 142 millions de dollars, ce qui représente une moyenne par consommateur de 134 dollars.

Rappel de la méthodologie
L’indice du commerce électronique au Québec est produit conjointement par SOM, le Cefrio et l’agence internet VDL2. Un sondage téléphonique est réalisé chaque mois auprès de 1000 adultes québécois. La marge d’erreur varie entre 4,1 % et 4,6 %, 19 fois sur 20. Ce projet est sous la responsabilité, chez SOM, de mon collègue Éric Lacroix.

Autres articles sur l’indice du commerce électronique

Pourquoi faire des sondages téléphoniques et pas seulement des sondages en ligne?

Pourquoi faire des sondages téléphoniques et pas seulement des sondages en ligne?

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Dure semaine! Entre un vilain rhume et beaucoup de travail, je n’ai pas eu le temps de bloguer! Mais je me reprends aujourd’hui pour répondre au commentaire suivant qu’écrivait un lecteur à la suite de mon billet sur la LNNTE et les taux de réponse :

C’est étonnant d’utiliser encore le téléphone pour faire des sondages ou du télémarketing en 2008! Avec les nouveaux outils, il serait temps de passer à autre chose. Je préfère nettement répondre à des sondages en ligne qu’au téléphone pendant que je mange le soir…

Je ne peux pas parler pour le télémarketing, nous n’en faisons pas! Mais en ce qui a trait aux sondages : pourquoi, en effet, ne pas se concentrer uniquement sur les nouveaux outils Web? En fait, ce serait une erreur sur le plan méthodologique. La plupart des réponses à cette question se retrouvent dans le billet «Conseils: faire un sondage Web ou un sondage téléphonique?» ou encore dans les billets qui traitent de représentativité. Je reprends ici brièvement quelques-unes de ces raisons.

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Ressources en ligne sur les méthodes de recherche

Ressources en ligne sur les méthodes de recherche

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C’est via les nouvelles de la Société canadienne d’évaluation que j’ai découvert methodology.co.uk, un site britannique créé par les publications SAGE. Il s’agit d’une banque de ressources très étoffée sur les méthodes de recherche, tant qualitatives que quantitatives.

L’une des parties les plus riches du site est sans contredit le répertoire de liens portant sur le sujet. On y retrouve près de 200 références en méthodologie classées selon plusieurs grands thèmes : philosophie de la recherche, éthique, design de la recherche, méthodes quantitatives et statistiques, méthodes et analyses qualitatives, méthodes mixtes, etc. Le tout évidemment en anglais toutefois.

À visiter pour quiconque utilise ou étudie les méthodes de recherche, peu importe la discipline. Très pertinent!