Y a-t-il un robot au bout du fil?

Y a-t-il un robot au bout du fil?

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Vous est-il déjà arrivé de recevoir des appels qui n’étaient en fait que des messages de télémarketing préenregistrés? Si ça vous déplaît, vous serez sans doute heureux d’apprendre que les États-Unis viennent de légiférer pour interdire ce type d’appels.

Ainsi, après la fameuse Do-not-call list, les Américains renforcent la protection des citoyens contre les télévendeurs : un règlement de la Federal Trade Commission est entré en vigueur le 1er septembre dernier.

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Les yeux ne sont-ils pas le miroir de l’âme? Utilisation de l’oculométrie dans les sondages Web

Les yeux ne sont-ils pas le miroir de l’âme? Utilisation de l’oculométrie dans les sondages Web

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L’oculométrie (eye-tracking) regroupe un ensemble de techniques permettant d’enregistrer les mouvements oculaires. Plus précisément, des images de l’oeil sont capturées par une caméra infrarouge, lesquelles permettent de déterminer le «point du regard», c’est-à-dire là où l’œil se pose (source : wikipédia).

L’oculométrie est utilisée dans plusieurs domaines, notamment dans les tests publicitaires et les études d’utilisabilité des sites Web. Entre «sites Web» et «sondages Web» il n’y a qu’un pas… qu’ont franchi UX Research, MBA Recherche et Element 54. En partenariat, ces trois entreprises ont réalisé une étude qui compare le comportement des répondants dans deux versions d’un même sondage. L’étude, judicieusement nommée Eyes don’t lie, a été présentée au dernier colloque de l’ARIM en mai à Montréal.

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Une étude confirme la supériorité des panels Web avec recrutement aléatoire des répondants

Une étude confirme la supériorité des panels Web avec recrutement aléatoire des répondants

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ABC news commentait hier les résultats de cette étude (PDF) dirigée par deux professeurs de l’Université Stanford. (Merci à @JHenning d’avoir signalé cet article sur Twitter!)

L’étude en quelques mots
En utilisant un questionnaire identique, les chercheurs ont comparé la précision des résultats de plusieurs sondages utilisant des méthodes d’échantillonnage différentes :

  • Un sondage téléphonique utilisant la génération aléatoire de numéros de téléphone (Random Digit Dialing – RDD);
  • Un sondage Web à partir d’un panel dont les répondants ont été recrutés de façon aléatoire par téléphone (RDD).
  • Cinq sondages Web fait à partir de panels de volontaires, c’est-à-dire des personnes qui, de leur propre initiative, sont allées sur un site Web pour s’inscrire à un panel (sans avoir été recrutés au préalable). Il s’agit d’échantillons non probabilistes puisqu’ils ne s’appuient pas sur le hasard pour la sélection des répondants.

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Rouler pour une bonne cause…

Rouler pour une bonne cause…

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L’événement
Le 12 septembre prochain, Éric Lacroix, notre vice-président Solutions Web, pédalera avec les employés du Mouvement Desjardins pour amasser des fonds et redonner espoir aux enfants atteints de cancer.

Le Défi Vélo Desjardins est un tour cycliste qui se déroule sur la Rive-Sud de Québec. Les sommes recueillies lors de l’événement sont entièrement destinées aux enfants : elles seront remises à l’unité d’oncologie pédiatrique de la Fondation du Centre hospitalier universitaire de Québec (CHUQ).

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Combien de blondes pour faire un sondage?

Combien de blondes pour faire un sondage?

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Mais non, il ne s’agit pas d’une blague de blondes… ce n’était que pour attirer votre attention! Je suis de retour de vacances et dangereusement en forme! Mais sérieusement, savez-vous combien de personnes travailleront ensemble pour faire en sorte que votre sondage respecte toutes les normes de qualité de SOM? Vous pourriez être surpris!

Les dangers de tout faire soi-même…
Dans un billet du blogue de Vovici, Jeffrey Henning fait une mise en garde sur les dangers de tout faire soi-même en recherche. C’est ce qui m’a donné l’idée de vous parler un peu de notre organisation du travail. Son argumentation, à laquelle j’adhère entièrement, est la suivante : il existe de plus en plus de logiciels et d’applications Web gratuites vous permettant de faire vous-même des sondages Web. Soit! Mais il ne s’agit là que d’outils.

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Vrai ou faux? Mythes et réalités des sondages en ligne (#2)

Vrai ou faux? Mythes et réalités des sondages en ligne (#2)

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En m’inspirant d’une présentation de M. Michel Saulnier, président du chapitre québécois de l’ARIM, je continue aujourd’hui cette série de billet sur les «mythes et réalités» des sondages en ligne.

Vrai ou faux?
Les sondages par Internet coûtent beaucoup moins chers à réaliser que les sondages téléphoniques.

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Les clients plus satisfaits lorsque servis par des hommes blancs?!?!

Les clients plus satisfaits lorsque servis par des hommes blancs?!?!

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La féministe en moi n’étant jamais bien loin, j’ai évidemment sursauté en voyant le titre de cet article paru dimanche dans The Globe and Mail. Il y est question d’une étude du professeur Karl Aquino de l’Université de la Colombie-Britannique (UBC). En résumé, la conclusion de l’étude est la suivante :

Même en se comportant de façon équivalente, les femmes et les minorités ethniques obtiennent des scores de satisfaction significativement plus bas que les hommes blancs lorsque des clients anonymes sont sondés.

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Sondages et médias : l’exemple des normes de Radio-Canada

Sondages et médias : l’exemple des normes de Radio-Canada

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Il m’est arrivé à quelques reprises, dans ce blogue, de critiquer les médias pour la façon dont ils diffusent les résultats de sondage. Je leur ai déjà reproché, par exemple, de faire la nouvelle avec n’importe quoi en diffusant les résultats de sondages non scientifiques.

En me «promenant» sur Internet, je suis récemment tombée sur les normes de production de Radio-Canada en matière de sondages, que j’ai trouvées exemplaires! On insiste sur l’importance de la rigueur méthodologique et l’information à transmettre au public.

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Sondages en ligne et marges d’erreur : ne vous laissez pas berner!

Sondages en ligne et marges d’erreur : ne vous laissez pas berner!

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Un sondage dont les répondants n’ont pas été sélectionnés de façon aléatoire NE DOIT PAS afficher de marge d’erreur. C’est là l’une des normes fondamentales de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Or, certaines firmes n’ont malheureusement aucun scrupule à berner le public ou, à tout le moins, à laisser planer le doute… exemples à l’appui!

La norme
L’ARIM est en quelque sorte le «chien de garde» de l’industrie du sondage au Canada. Entre autres activités, elle élabore et fait la promotion de normes professionnelles pour garantir des travaux de qualité et ainsi protéger les clients et le public. Selon le code de déontologie de l’ARIM :

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