Author: Julie Fortin

Sondages en ligne et marges d’erreur : ne vous laissez pas berner!

Sondages en ligne et marges d’erreur : ne vous laissez pas berner!

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Un sondage dont les répondants n’ont pas été sélectionnés de façon aléatoire NE DOIT PAS afficher de marge d’erreur. C’est là l’une des normes fondamentales de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Or, certaines firmes n’ont malheureusement aucun scrupule à berner le public ou, à tout le moins, à laisser planer le doute… exemples à l’appui!

La norme
L’ARIM est en quelque sorte le «chien de garde» de l’industrie du sondage au Canada. Entre autres activités, elle élabore et fait la promotion de normes professionnelles pour garantir des travaux de qualité et ainsi protéger les clients et le public. Selon le code de déontologie de l’ARIM :

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Les sondages n’ont pas besoin de vacances!

Les sondages n’ont pas besoin de vacances!

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Il est fréquent d’entendre, de la part d’un client désespéré, «On ne peut pas faire un sondage, c’est la période des vacances!» Et alors? À moins que vos répondants soient en vacances tout l’été, il n’y a pas de raison de se priver parce que c’est l’été… au contraire, c’est même souvent moins cher!

Sondage téléphonique
Il est possible d’adapter la collecte téléphonique pour tenir compte de la période des vacances. Par exemple :

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Vrai ou faux? Mythes et réalités des sondages en ligne (#1)

Vrai ou faux? Mythes et réalités des sondages en ligne (#1)

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Le 12 juin dernier, lors du colloque annuel de l’Association des statisticiennes et des statisticiens du Québec (ASSQ), M. Michel Saulnier, président du chapitre québécois de l’ARIM, faisait une présentation sur les «mythes et réalités» des sondages en ligne. Au cours de l’été, je reprendrai individuellement ces huit énoncés, que j’expliquerai à ma façon.

Vrai ou faux?
Les panels Internet livrent des résultats représentatifs de la population.

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Déterminer la taille d’un échantillon… sans y perdre son latin!

Déterminer la taille d’un échantillon… sans y perdre son latin!

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Combien d’individus devrais-je interroger, lors d’un sondage, pour obtenir des résultats représentatifs de la population à l’étude? En d’autres mots, quelle devrait être la taille de l’échantillon?

Ici, je vous épargne les équations mathématiques… Je voulais simplement vous faire découvrir quelques outils sur le Web qui peuvent calculer pour vous la taille requise d’un échantillon.

Attention cependant! Ces outils sont utiles pour des échantillons aléatoires simples où chacun des individus de la population a une chance égale d’être sélectionné. Dès que le plan d’échantillonnage se complexifie, ne serait-ce qu’un peu, ils ne sont plus appropriés : c’est d’un expert dont vous aurez alors besoin!

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Dites-moi qui est votre répondant… et je vous parlerai du taux de réponse!

Dites-moi qui est votre répondant… et je vous parlerai du taux de réponse!

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Il y a évidemment plusieurs facteurs qui peuvent influencer le taux de réponse d’un sondage Web : longueur du questionnaire, intérêt du sujet, rémunération des répondants, formulation des questions, qualité du courriel d’invitation, rappels auprès des non-répondants, etc. Mais la relation entre l’organisation cliente du sondage (celle qui «commande» le sondage) et la population cible peut aussi être déterminante.

Dans un document dont je vous ai déjà parlé, intitulé Survey Software Success et produit par la firme Vovici, on présente une fourchette approximative des taux de réponse à un sondage en ligne en fonction de la relation qui unit le répondant et l’organisation qui commande le sondage. C’est fort intéressant! Je n’ai pas fait de calcul, mais à vue de nez, ça rejoint plutôt bien les taux de réponse que SOM obtient dans ces différents contextes de sondage Web. Notez toutefois qu’il y a des exceptions…

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Sondages en ligne : (encore) quelques bonnes pratiques

Sondages en ligne : (encore) quelques bonnes pratiques

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La firme américaine Vovici a publié un livre blanc* intitulé Survey Software Success qui présente, sans égard au type de logiciel utilisé, ce que l’auteur considère comme les bonnes pratiques à adopter dans la conduite de sondages Web. J’ai déjà traité de plusieurs d’entre elles sur ce blogue. Je retiens toutefois un certain nombre d’éléments intéressants ou qui suscitent la réflexion :

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Les nuages font-ils une percée en recherche?

Les nuages font-ils une percée en recherche?

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Je ne parle pas ici du cumulonimbus, mais bien du nuage de mots-clés (tag cloud). À l’origine conçus pour le Web, les nuages de mots-clés sont une représentation visuelle des mots-clés (ou tags) les plus utilisés sur un site ou un blogue. La taille des mots varie généralement selon leur occurrence (source : Wikipédia). Vous n’avez d’ailleurs qu’à regarder à la gauche de votre écran pour en voir un exemple : les sujets du blogue de SOM sont présentés ainsi.

Depuis quelque temps toutefois, on voit apparaître de nouveaux usages du nuage de mots-clés. C’est le cas notamment en recherche qualitative : on utilise des applications comme Wordle ou TagCrowd pour créer des nuages de mots à partir de données textuelles (ex. : transcription d’entrevues ou de groupes de discussion). On a qu’à «coller» le texte visé dans l’espace prévu à cet effet. Voilà à quoi ça peut ressembler :

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Sondage SOM exclusif : nouvelles données sur l’utilisation de facebook

Sondage SOM exclusif : nouvelles données sur l’utilisation de facebook

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1 adulte québécois sur 4 (26 %) a maintenant un profil facebook, ce qui correspond à un peu plus d’un million et demi de personnes (1,56 M). C’est ce que révèle un sondage téléphonique effectué par SOM dernièrement.

Contrairement à la controverse qu’a déjà soulevé ce genre de sondage l’an dernier, les données de SOM sont cohérentes avec celles que fournit facebook dans sa section «publicité»:

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10 façons d’accroître la satisfaction des répondants

10 façons d’accroître la satisfaction des répondants

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Dans un article* publié sur le site de Quirk’s Marketing Research Review, Nate Hardy, de la firme de sondage américaine Plus Sign Market Research, nous suggère une dizaine de trucs pour accroître la satisfaction des répondants (et ainsi s’assurer de leur fidélité, particulièrement lorsqu’il s’agit d’un panel d’internautes).

Globalement, les façons de faire proposées poursuivent toutes le même objectif : rendre l’expérience du répondant plus agréable lorsqu’il participe à un sondage Web. Laissez-moi toutefois être en désaccord avec quelques-uns des points soulevés…

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Taux d’utilisation d’Internet : le Québec sous la moyenne canadienne

Taux d’utilisation d’Internet : le Québec sous la moyenne canadienne

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Qui dit sondage Web ou sondage en ligne dit également «répondants branchés»! Le choix d’utiliser un sondage Web comme outil de collecte des données requiert en effet que les répondants aient accès à Internet et soient aptes à répondre à un sondage en ligne.

Dans son Bulletin de l’analyse en innovation de juin 2009 (PDF), Statistique Canada publie un article sur L’utilisation d’Internet : comparaison internationale et interprovinciale. Voici quelques données.

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