Étiquette : télémarketing

Sondage SOM : la «Do-not-call list» est jugée efficace par une majorité d’abonnés québécois

Sondage SOM : la «Do-not-call list» est jugée efficace par une majorité d’abonnés québécois

La Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE) fêtera cette semaine son 2e anniversaire. C’est en effet le 30 septembre 2008 que la Do-not-call List canadienne est entrée en vigueur. Dans son plus récent rapport d’étape (31 août 2010), le CRTC fait mention d’environ 8,6 millions de numéros de téléphone inscrits et de plus de 328 000 plaintes liées à des appels de télémarketing. L’objectif de la LNNTE, je le rappelle, est de permettre aux gens qui le souhaitent…

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Y a-t-il un robot au bout du fil?

Y a-t-il un robot au bout du fil?

Vous est-il déjà arrivé de recevoir des appels qui n’étaient en fait que des messages de télémarketing préenregistrés? Si ça vous déplaît, vous serez sans doute heureux d’apprendre que les États-Unis viennent de légiférer pour interdire ce type d’appels. Ainsi, après la fameuse Do-not-call list, les Américains renforcent la protection des citoyens contre les télévendeurs : un règlement de la Federal Trade Commission est entré en vigueur le 1er septembre dernier.

Alerte aux faux sondeurs!

Alerte aux faux sondeurs!

Mon collègue Gabriel me signalait cet article sur Branchez-vous Techno hier : «Quatre Canadiens sur dix victimes de faux sondeurs» selon un sondage de l’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM). Le communiqué de presse de l’ARIM met en lumière cette pratique frauduleuse on ne peut plus nuisible pour la véritable industrie du sondage d’opinion. Le sondage a permis de découvrir qu’au cours de la dernière année, 38 % des adultes canadiens ont été contactés pour participer à…

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Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

Do-not-call List ou Do-call List? Là est la question!

CTV News créait une petite controverse à la fin de la semaine dernière à propos de l’efficacité – ou plutôt de l’inefficacité selon le point de vue adopté par l’article – de la «Do-not-call List» canadienne, c’est-à-dire la Liste nationale des numéros de télécommuncation exclus (LNNTE), dont j’ai déjà parlé à plusieurs reprises dans ce blogue. Selon Eleanor Friedland, vice-présidente du Consumers Council of Canada, la situation serait… pire qu’avant! (Lire : les appels de télémarketing auraient augmenté plutôt que…

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La LNNTE aura-t-elle un impact sur les taux de réponse?

La LNNTE aura-t-elle un impact sur les taux de réponse?

En d’autres mots, la liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE) donnera-t-elle un coup de pouce aux firmes de sondage? Comme je l’ai déjà expliqué ici et ici, la LNNTE a pour objectif de réduire le nombre d’appels de télémarketing chez les inscrits. Si le nombre d’appels indésirables diminue, les gens seront-ils plus enclins à prendre un peu de leur temps pour répondre à des sondages? C’est une bonne question… Dans un précédent billet sur le sujet, le commentaire de…

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La LNNTE entre en vigueur demain

La LNNTE entre en vigueur demain

Ça y est, c’est demain qu’entre en vigueur la Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE). J’en ai déjà parlé il y a quelque temps, cette liste sera un registre national qui vous permettra de recevoir moins d’appels de télémarketing non sollicités. Mais attention! Les firmes de sondage, parce qu’elles n’ont rien à vendre à ceux et celles qu’elles appellent, ne sont pas concernées par la LNNTE, comme le mentionne le CRTC : Vous continuerez de recevoir des appels d’entreprises…

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Liste rouge : ne pas confondre sondages et télémarketing

Liste rouge : ne pas confondre sondages et télémarketing

Récemment, un répondant agressait verbalement l’une de nos intervieweuses – je n’exagère pas, j’ai écouté l’entrevue – sous prétexte qu’il était inscrit à la Do not call list et que nous n’aurions pas dû lui téléphoner pour un sondage. Outre l’agression, quel est le problème? Il est double : Une telle liste n’existe pas encore au Canada. Les firmes de sondage en seront exclues. Mais qu’est-ce qu’une Do not call list? Il s’agit d’une liste rouge où on peut s’inscrire…

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