La biométrie au service de la recherche immobilière : des portes ouvertes riches en émotions!
SOM est partenaire de la technologie RE-AK qui vise à capter, à partir de marqueurs biométriques, les émotions suscitées par une expérience (CX, divertissement, publicité & marketing).
Dans un marché immobilier de plus en plus concurrentiel, les premières impressions ne s’improvisent pas. Pour LOGISCO, développeur immobilier visionnaire et client de longue date de SOM, comprendre ce que pensent et ressentent réellement les visiteurs pendant la découverte d’un logement est un avantage stratégique. Et si les émotions de nos clients en révélaient davantage sur notre produit? C’est cette idée audacieuse qui a mené à une collaboration innovante avec SOM.
Plonger au cœur de l’expérience visiteur
Écouter… au-delà des mots. Pour révéler les réactions réelles – parfois inconscientes – des visiteurs, nous avons combiné deux méthodes complémentaires : des entrevues qualitatives pour saisir ce qu’ils expriment et des mesures biométriques pour détecter ce qu’ils ressentent. À l’aide de capteurs portés durant la visite des logements et des espaces communs, nous avons pu suivre en temps réel les réponses cognitives et physiologiques associées aux émotions : bien-être, surprise, irritation, perplexité, etc. Chaque variation devient un indice sur la manière dont les espaces sont perçus et vécus. La réponse émotionnelle, croisée avec les verbatim des participants, permet d’appréhender un portrait riche, nuancé et profondément ancré dans le réel de l’expérience client.
Quand les données révèlent l’invisible
Cette approche multidimensionnelle a permis de détecter des éléments que l’œil ne voit pas et que la parole ne dit pas. Un corridor perçu comme trop étroit, un coin lumineux suscitant un sentiment de bien-être ou encore un espace de rangement déclenchant une réflexion pratique : chaque réaction a été mesurée, analysée et reliée à des perceptions concrètes.
Grâce à cette lecture fine du parcours visiteur, LOGISCO a pu identifier ce qui séduit réellement le locataire potentiel – et le mettre en valeur. L’exercice lui a aussi permis de valider des choix architecturaux et de bonifier certains aspects du concept immobilier, toujours dans une optique d’expérience client optimale. L’étude a ainsi révélé des leviers d’action tangibles, autant pratiques, qu’esthétiques ou émotionnels.
L’innovation en appui aux décisions
Cette démarche s’est inscrite dans une volonté d’amélioration continue et d’innovation, comme le souligne Mélanie Simard-Veilleux, VP Expérience client chez LOGISCO :
« Nous cherchons constamment à innover et à améliorer nos façons de faire. Collaborer avec SOM et la technologie de RE-AK afin de mieux comprendre nos clients s’inscrivait parfaitement dans cette démarche. »
« L’étude a permis de mieux comprendre le marché et d’améliorer notre offre, en plus d’ouvrir des portes sur de nouvelles pistes, ajoute Krystoff Larouche-Morneau, conseiller en recherche marketing chez LOGISCO. Bref, ce fut définitivement bénéfique et nous tenons à remercier SOM et RE-AK pour cette collaboration et leur travail très efficace tout au long de la recherche. Un partenariat à haute valeur ajoutée! »
Pour SOM, il s’agit d’un jalon marquant : celui où l’analyse émotionnelle devient un vecteur concret d’aide à la décision. Cette avenue représente une évolution dans la manière de faire parler les données, en plaçant l’émotion au cœur de l’analyse, en immobilier ou ailleurs.
Et si votre prochain projet voyait plus loin que les mots ou les chiffres?
Curieux de connaître les applications de cette méthodologie dans votre secteur d’activité? Contactez-nous pour découvrir comment allier données émotionnelles, immersion terrain et analyse stratégique pour enrichir vos décisions.
