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Mois : janvier 2010

Recrutement de participants : téléphonique, en ligne et sur le terrain

Recrutement de participants : téléphonique, en ligne et sur le terrain

Que vous fassiez des entrevues individuelles, des groupes de discussion ou encore des tests d’utilisabilité, comment vous y prendrez-vous pour recruter les personnes qui y participeront? SOM effectue des dizaines de mandats de recrutement chaque année. Voici quelques renseignements et conseils tirés de notre expérience. Les paramètres de la recherche Il faut d’abord établir les différents paramètres qui guideront la démarche : Combien d’entrevues, de groupes de discussion ou de tests d’utilisabilité seront nécessaires pour atteindre vos objectifs? Combien de…

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Sondages «express» sur les sites des médias : vaut mieux en rire!

Sondages «express» sur les sites des médias : vaut mieux en rire!

Petit billet léger en ce vendredi… Il faut bien se détendre un peu! Comme j’en ai déjà parlé dans ce blogue, les sondages «express» de type «question du jour» que les médias affectionnent n’ont aucune valeur scientifique (en fait, aucune valeur du tout si vous voulez mon avis). Quoi qu’il en soit, les médias persistent. En plus d’être inutiles, ces sondages frisent parfois le ridicule : des questions futiles ou biaisées, des choix de réponse aberrants. Voici quelques perles que…

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«Offshoring» : des expériences non concluantes

«Offshoring» : des expériences non concluantes

Dans un billet que j’écrivais avant les fêtes en réaction à la création de la Foundation for Transparency in Offshoring, je posais la question suivante : «Est-ce que SOM fait dans l’offshoring?» La réponse est non. Nous avons par contre effectué dans le passé trois projets pilotes… qui se sont avérés non concluants. Je vous explique comment et pourquoi. Pourquoi délocaliser une partie des activités de collecte? En fait, la question n’est pas tant la délocalisation elle-même que la sous-traitance….

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Sondage SOM exclusif : Les internautes québécois en faveur du «0,05»… sauf à Québec

Sondage SOM exclusif : Les internautes québécois en faveur du «0,05»… sauf à Québec

Suivant la recommandation de la Table québécoise de la sécurité routière, le gouvernement du Québec envisage de réduire la limite d’alcool permise pour les conducteurs d’un véhicule. Ainsi, le taux d’alcoolémie passerait de 0,08 % à 0,05 %. Êtes-vous d’accord avec cette mesure? Globalement, 61 % des internautes québécois sont d’accord avec la nouvelle mesure (tout à fait d’accord : 42 %; plutôt d’accord : 19 %). Proportionnellement, les femmes sont plus nombreuses à être d’accord (69 %) que les…

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Questionnaire de satisfaction : comment culpabiliser le client!

Questionnaire de satisfaction : comment culpabiliser le client!

Comme mes amis facebook le savent, je suis arrivée lundi d’une merveilleuse croisière dans les Caraïbes! À bord du Costa Mediterranea – un paquebot italien – nous avons visité plusieurs îles, notamment Antigua, St-Martin, les Îles vierges britanniques et la Guadeloupe. À la fin du voyage, les passagers étaient invités à remplir un questionnaire de satisfaction… Le questionnaire de satisfaction Il s’agissait d’un questionnaire «papier» à déposer à la réception avant le débarquement. Bien que je l’aie rempli – déformation…

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