Commentaires sur : Études de satisfaction de la clientèle : 10 pratiques gagnantes

Par : Julie Fortin

Julie Fortin — Fri, 22 Jan 2010 14:33:02 +0000

Merci pour votre commentaire Raymonde. Je suis bien d’accord que, dans un monde idéal, le service à la clientèle serait toujours excellent et parfaitement adapté aux besoins de tout un chacun. Mais vous serez d’accord avec moi, dans le monde réel, on vit de bonnes et de moins bonnes expériences de service… Quand un sondage a pour objectif d’améliorer la qualité d’un service, il n’est pas vain d’y répondre. Évidemment, si ça vous « emmerde », vous êtes libre de répondre ou non.

Par : Raymonde Caron

Raymonde Caron — Fri, 22 Jan 2010 01:38:52 +0000

La meilleure pratique gagnante en matière de service à la clientèle, ce n’est pas de se casser la tête pour bâtir (ou faire monter par une firme d’enquête) le meilleur questionnaire possible sur le degré de satisfaction de cette clientèle…! Et surtout pas de l’emmerder par la suite en lui faisant remplir des questionnaires – papier ou en ligne, c’est autant de temps perdu – ou, pire, par des sondages téléphoniques à notre domicile !!! La meilleure tactique, c’est d’écouter ce que lui dit son client, de tenter de lui donner la même satisfaction que ce vendeur aimerait avoir lui-même lorsqu’il se retrouve face à un autre vendeur de produits ou services. Être à l’écoute et traiter son client comme un adulte intelligent (et non imbécile qui ne sait pas comment utiliser un appareil ou autre), le traiter comme un ami ou un membre de sa famille, voilà qui sauverait bien des pertes de temps, d’énergie et d’argent dans des sondages aussi futiles que dérangeants.

Par : Julie Fortin

Julie Fortin — Mon, 16 Feb 2009 14:12:33 +0000

Tant mieux si j’ai pu vous être utile Emmanuelle! Et merci pour votre commentaire.

Par : Emmanuelle Lavoie

Emmanuelle Lavoie — Sun, 15 Feb 2009 21:44:33 +0000

Cela sera utile pour un projet scolaire !! merci