Depuis le début de l’année, il y a un grand changement à la «tête» de SOM : le président des 20 dernières années, M. Gilles Therrien, a laissé sa place à M. Michel Fluet, qui devient le nouveau président.

Gilles Therrien

M. Therrien est l’un des associés fondateurs de SOM. Il en est devenu le président en 1993. Sa décision de quitter son poste de président et chef de la direction est motivée par une retraite progressive : travaillant quatre jours par semaine depuis quelques années déjà, il passe maintenant à trois jours. Il occupera désormais le poste de vice-président Marchés publics, tout en demeurant président du conseil d’administration.

Michel Fluet

M. Fluet devient le nouveau président. Associé dans l’entreprise depuis 1997, il a occupé successivement les postes de vice-président Développement des affaires et de vice-président Exploitation. C’est donc dans la continuité que s’effectuera la transition. Tout comme son prédécesseur, M. Fluet est statisticien de formation. Il œuvre dans le domaine de la recherche depuis 1980.

Samedi dernier, SOM célébrait son 25e anniversaire avec ses employés, dans le décor enchanteur de la Baie de Beauport.

En fait, c’est en février 2011 que SOM atteignait l’âge vénérable du quart de siècle. Plusieurs événements marquent cette année charnière. Ainsi, en plus d’accueillir de nouveaux associés, SOM est heureuse de présenter sa nouvelle image.

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Un poste de conseiller ou conseillère en recherche est à pourvoir chez SOM, au bureau de Montréal. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Le conseiller ou la conseillère en recherche est appelé(e) à participer à toutes les phases d’un projet, de sa conception à la rédaction du rapport de recherche, en passant par la collecte et l’analyse de données quantitatives et qualitatives.

Parlez-en autour de vous! Les candidatures seront reçues jusqu’au 17 mai prochain.

Pour en savoir plus, visitez la section «Carrières» de notre site web.

En ce début d’année 2011, SOM a le plaisir d’accueillir quatre nouveaux associés au sein de sa direction.

Sur la photo de gauche à droite : Marylène Drouin, Julie Fortin, Manon Létourneau et Martin Noël.

 
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Le poste de conseiller(ère) en ressources humaines est à pourvoir. Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée d’environ 12 mois (pour le remplacement d’un congé de maternité).

Le conseiller ou la conseillère assiste la directrice des ressources humaines, notamment en ce qui a trait à la paie et au recrutement des intervieweurs. Parlez-en autour de vous!

Pour en savoir plus, visitez la section «Carrières» de notre site web.

Au sein du département des systèmes d’information, nous sommes sept techniciens en recherches et sondages. Trois sont affectés au traitement de données alors que les quatre autres, dont je fais partie, sont dédiés à l’informatisation du matériel à acheminer à la collecte. Vous l’aurez deviné, j’entends ici les questionnaires et les échantillons.

1. Les échantillons

Chez SOM, il existe des procédures bien établies en ce qui a trait au traitement des échantillons, qu’ils soient générés de façon aléatoire ou fournis par le client. Le plan de collecte est détaillé à même un formulaire que nous remettra le chargé de projet : il s’agira de le respecter à la lettre. Cela requiert d’être attentif et méthodique. Tous devront se retrouver dans la bonne strate.

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Avec le développement des nouvelles technologies, l’opportunité de travailler à domicile s’avère un choix de plus en plus présent dans notre société moderne. SOM a su s’ajuster à un tel progrès et tirer avantage de cette nouvelle réalité; la compagnie compte désormais près de 100 personnes dans son équipe de télétravailleurs.

Qu’est-ce que le télétravail?

Le télétravailleur est un employé qui exécute les tâches pour lesquelles il est rémunéré, mais à partir de son domicile. À la base, peu importe qu’il travaille à la maison ou dans un central téléphonique, l’intervieweur effectue les mêmes tâches. Patrick Saint-Hilaire a d’ailleurs fait récemment la description du métier d’intervieweur téléphonique. Les exigences, les règles, les attentes et les outils de travail sont les mêmes. La formation pour chaque projet est mise en ligne et disponible pour tous les employés de la compagnie via un serveur privé. La différence primaire réside donc essentiellement dans le lieu d’exécution. Lire la suite »

Le métier d’intervieweur chez SOM joue un rôle très important dans la collecte des données : l’intervieweur est celui qui entre directement en contact avec les personnes ciblées de l’échantillon afin de leur poser des questions pertinentes en lien avec la recherche.

L’exactitude et la rigueur dans la notation des réponses des intervieweurs sont de mises afin de contrôler les biais qui pourraient survenir et qui risqueraient de rendre la tâche très ardue pour le personnel codeur.

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Diriger la collecte de données d’une firme de sondage nécessite un profil de gestionnaire un peu bipolaire :

• D’une part, la rigueur est de mise à tous les niveaux. La collecte quantitative implique une grande uniformité dans les processus de travail.  Un de mes principaux mandats est d’assurer le respect et le renouvellement des normes, dans un processus d’amélioration continue.
• D’autre part, les opérations de collecte impliquent aussi une certaine créativité pour s’adapter aux réalités mouvantes du monde du travail et aux défis de l’évolution de la recherche. Aussi, engager, former et coacher un grand nombre de personnes provenant de tous les horizons, pour qu’ils travaillent de manière uniforme, représente un défi quotidien extrêmement stimulant pour l’équipe des opérations.

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Dans la chaîne de production de SOM, chaque employé a un rôle à jouer pour assurer la qualité de la collecte des données. C’est le cas également des codeurs.

Leur travail s’insère entre la collecte proprement dite et le traitement des données. Ils classifient les réponses aux questions ouvertes, qui sont souvent des questions très significatives dans un sondage.

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Le métier de chargée de projet est très varié et c’est ce que j’aime de ce travail. On ne peut s’en lasser, car chaque projet est différent. Contrairement à nos clients qui «baignent» toujours dans le même sujet, le chargé de projet du côté «fournisseur» touche à plusieurs secteurs d’activité, ce qui permet d’apprendre une foule de choses.

Le fait de faire tantôt du qualitatif et tantôt du quantitatif amène aussi beaucoup de variété, car ce sont deux courants de recherche très différents. L’animation de groupes de discussion contraste beaucoup avec l’analyse de tableaux statistiques !

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Il y a quelque temps déjà (en août dernier, comme le temps passe vite!), je publiais un billet pour illustrer qu’un nombre important de personnes contribuent à la réalisation d’un sondage SOM (voir Combien de blondes pour faire un sondage?).

Pour approfondir les différents métiers de la recherche, j’ai demandé à quelques collègues d’écrire un billet sur leur travail : en quoi il consiste, ce qu’ils aiment ou ce qu’ils aiment moins, les principaux défis à relever, etc.  Au cours des prochaines semaines, donc, vous aurez le plaisir de les lire.

Mon collègue Daniel Boutin, pour sa part, vous parlera de l’utilité des sondages dans un contexte de gestion de crise.

De mon côté, je serai en vacances dès ce soir, et ce, pour trois semaines! Je vous dis donc à bientôt!

Monsieur Daniel Boutin a fait son entrée chez SOM le 3 mai dernier. Il occupe le poste de directeur de projet à notre bureau de Montréal.

Mais qui donc est Daniel?
Ayant passé la semaine dernière à Montréal (mea culpa, je n’ai rien publié sur ce blogue de toute la semaine!), j’ai eu la chance de rencontrer Daniel. La réputation de «boute-en-train» qui le précède est… entièrement fondée! Souriant, affable et généreux sont les premiers qualificatifs qui me viennent en tête. Originaire de Trois-Rivières, il vit à Montréal depuis plus de 20 ans.

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Veuillez prendre note que nos bureaux fermeront aujourd’hui (le 22 décembre) à 17h pour la période des fêtes. Et bien qu’ils ouvriront officiellement le 4 janvier, je ne serai de retour qu’à partir du 6 janvier 2010.

D’ici là, portez-vous bien, prenez soin de vous et passez de très heureuses fêtes! Je vous donne rendez-vous en 2010…

Je vous le disais plus tôt cette semaine, je participais à webcom hier à Montréal. Je vous disais aussi qu’il y avait une autre raison à ma participation : c’était le lancement d’un nouveau service, rezopointzero.com, auquel SOM et webcom, entre autres partenaires, se sont associés. Les résultats d’un premier sondage ont d’ailleurs été dévoilés.

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…et j’espère y rencontrer plusieurs d’entre vous!

Webcom Montréal est une conférence internationale qui se tient deux fois par année, au printemps et à l’automne. Elle s’adresse aux décideurs ainsi qu’aux professionnels du web, du marketing et de la communication.

J’y serai pour plusieurs bonnes raisons : pour apprendre, bien sûr, et pour échanger avec des gens intéressés par l’utilisation du web en affaires. Mais surtout, ce sera l’occasion de dévoiler en primeur les résultats d’un sondage SOM sur l’adoption et l’utilisation du web social en entreprise. Claude Malaison, directeur de la programmation de webcom, en a d’ailleurs glissé un mot ici.

Il y a une autre raison, aussi, pour ma présence à webcom. Mais je vous en reparle vendredi, à mon retour à Québec… Il faut bien garder un peu de suspense…

L’événement
Le 12 septembre prochain, Éric Lacroix, notre vice-président Solutions Web, pédalera avec les employés du Mouvement Desjardins pour amasser des fonds et redonner espoir aux enfants atteints de cancer.

Le Défi Vélo Desjardins est un tour cycliste qui se déroule sur la Rive-Sud de Québec. Les sommes recueillies lors de l’événement sont entièrement destinées aux enfants : elles seront remises à l’unité d’oncologie pédiatrique de la Fondation du Centre hospitalier universitaire de Québec (CHUQ).

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Mais non, il ne s’agit pas d’une blague de blondes… ce n’était que pour attirer votre attention! Je suis de retour de vacances et dangereusement en forme! Mais sérieusement, savez-vous combien de personnes travailleront ensemble pour faire en sorte que votre sondage respecte toutes les normes de qualité de SOM? Vous pourriez être surpris!

Les dangers de tout faire soi-même…
Dans un billet du blogue de Vovici, Jeffrey Henning fait une mise en garde sur les dangers de tout faire soi-même en recherche. C’est ce qui m’a donné l’idée de vous parler un peu de notre organisation du travail. Son argumentation, à laquelle j’adhère entièrement, est la suivante : il existe de plus en plus de logiciels et d’applications Web gratuites vous permettant de faire vous-même des sondages Web. Soit! Mais il ne s’agit là que d’outils.

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Si les sondages n’ont pas besoin de vacances, ce n’est toutefois pas mon cas! Ce blogue sera muet pendant les deux prochaines semaines, puisque je serai en vacances à partir de ce midi.

De retour au bureau le 17 août… Je me croise les doigts pour que, d’ici là, le soleil soit au rendez-vous. À très bientôt!

Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas*… Et ce premier pas, Karine l’a franchi depuis un moment déjà. En effet, depuis l’automne, elle prépare un voyage de coopération internationale de deux mois et demi au Costa Rica.

La voyageuse
Réceptionniste chez SOM depuis juillet dernier, Karine Girard, 25 ans, est une jeune femme pétillante de vie! Originaire de Normandin au Lac-Saint-Jean, elle est l’aînée d’une famille de cinq enfants. Participant à l’occasion aux travaux de la ferme de son oncle, je dois dire qu’elle est la seule femme de mon entourage qui envisage gaiement une fin de semaine consacrée à l’abattage des poules!

Karine quitte sa région en 2003, pour venir faire un diplôme d’études collégiales à Québec, en langues et traduction. Elle travaille ensuite dans un cabinet médical avant d’être embauchée par SOM.

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