Résultat : l’industrie réagit en coupant les coins ronds, prétextant avoir développé des méthodes innovatrices qui assurent rigueur méthodologique, qualité de l’information recueillie, rapidité et coûts imbattables. C’est de la foutaise! C’est l’ère du mieux paraître avec les grandes marques qui se font falsifier à qui mieux mieux!

La désinformation

On est rendu à proclamer qu’un sondage web réalisé en 1 ou 2 jours auprès d’un panel d’internautes volontaires, où l’on invite parfois plus de 30 000 individus pour obtenir 1000 répondants, est nettement meilleur que toute autre forme de sondage!

En outre, c’est rapide, ce n’est pas cher et ça fournit des résultats! Que demander de plus? Rien, le client est content et pour le rassurer davantage, on prête à ces sondages des vertus probabilistes en leur collant, directement ou indirectement, des marges d’erreur… Et si ce n’est pas assez, on ajoute de nouvelles pondérations pour prouver au client qu’on a pensé à toutes les imperfections possibles au plan de la représentativité.

S’il vous plaît, que ceux et celles qui pensent de cette façon retournent à leurs bouquins pour réviser les principes fondamentaux du sondage!

Les conséquences

En fait, comme industrie, on ne se tient pas debout devant les acheteurs de recherche : il y a toujours un quidam pour faire les quatre volontés des clients sous prétexte de mieux les servir. C’est ce qui causera notre perte!

Un jour, une décision d’une extrême importance devra être prise à partir de résultats de recherche issus d’une méthodologie structurellement déficiente. Lorsque la mauvaise décision sera prise, cela jettera un discrédit majeur sur toute l’industrie. Et la pente sera longue à remonter pour les futurs professionnels de recherche…

Se tenir debout!

Bien servir son client, c’est bien le conseiller, mais c’est surtout bien le déconseiller lorsqu’il exige des méthodologies et des échéanciers qui ne tiennent pas la route. Tenons-nous debout! Refusons de faire n’importe quoi pour n’importe qui qui ne se donne pas la peine de comprendre les tenants et aboutissants de ses exigences.

* Michel Fluet est vice-président Exploitation chez SOM.

Pour les détails du sondage, je vous invite à consulter l’article de Branchez-vous et les tableaux de résultats. De mon côté, je vous parlerai brièvement du 4% d’internautes qui affirment qu’au moins un membre de leur ménage possède un iPad. Est-ce beaucoup? Est-ce réaliste?

D’abord, il faut souligner que la question n’a pas été formulée de façon à comptabiliser le nombre de iPad acheté. Voici la question : «Est-ce que vous, ou un membre de votre ménage, possédez un iPad?» Ce type de question ne tient pas compte, par exemple, d’un ménage qui possèderait plus d’un iPad. Par contre, ceux-ci risquent d’être peu nombreux au moment où on se parle.

Mais revenons aux 4 % d’internautes québécois francophones qui affirment vivre dans un ménage où il y a un iPad. Étant donné qu’il y a environ 2 millions de ménages branchés au Québec, ça équivaudrait à environ 80 000 iPad (en supposant un seul iPad par ménage). Si l’on tient compte de la marge d’erreur pour cette proportion, ça donne une estimation se situant entre 50 000 et 130 000 iPad. Ce n’est pas énorme, mais ce n’est pas négligeable non plus. Bien sûr, cette estimation vaut pour le moment du sondage, soit les 19 et 20 novembre 2010. Il y a fort à parier qu’il s’agira d’un cadeau prisé pour Noël!

J’ai cherché des données officielles sur les ventes d’iPad au Québec, mais je n’ai rien trouvé. Quelqu’un a vu passer ces chiffres?

Méthodologie
Ce sondage a été mené en ligne les 19 et 20 novembre 2010 auprès de 1 009 internautes québécois francophones. Cet échantillon est tiré du panel Or de SOM, lequel est constitué de répondants recrutés de façon aléatoire par téléphone. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble des répondants est de 3,5 %, 19 fois sur 20. Elle augmente toutefois lorsque les questions portent sur un sous-groupe de l’échantillon.

Dans son plus récent rapport d’étape (31 août 2010), le CRTC fait mention d’environ 8,6 millions de numéros de téléphone inscrits et de plus de 328 000 plaintes liées à des appels de télémarketing.

L’objectif de la LNNTE, je le rappelle, est de permettre aux gens qui le souhaitent de recevoir moins d’appels de télémarketing non sollicités. Cet objectif est-il atteint? Voici ce qu’en pensent les Québécois francophones.

25 % des adultes francophones ont inscrit au moins un numéro

Le quart des adultes québécois francophones disent avoir inscrit au moins un de leurs numéros de téléphone sur la LNNTE. Cette proportion est significativement supérieure dans la région métropolitaine de recensement de Québec (34 %), chez les personnes qui ont un diplôme universitaire (33 %) et parmi les mieux nantis (revenu personnel de 45 000 $ et plus : 38 %).

Surtout des numéros résidentiels

La LNNTE permet aux consommateurs d’inscrire plusieurs numéros de téléphone. La grande majorité des abonnés y ont inscrit un numéro de téléphone résidentiel (92 %); 28 % ont également mentionné y avoir inscrit un numéro de cellulaire.

Y avez-vous inscrit un numéro résidentiel? Un numéro de cellulaire? Un autre numéro?
(Base : ceux qui ont inscrit au moins un numéro; n : 297)

% de «oui»

Près de sept personnes sur 10 affirment que le nombre d’appels de télémarketing a diminué

En effet, 68 % des abonnés sondés ont l’impression que le nombre d’appels en provenance d’entreprises de télémarketing a diminué depuis leur inscription sur la Liste. Seuls 3 % d’entre eux croient plutôt que ce type d’appels a augmenté, alors que 28 % disent que ça n’a rien changé. Évidemment, ce sont là des perceptions et non une mesure objective du nombre d’appels reçus. Il faut aussi rappeler que la LNNTE comporte des exclusions : les firmes de sondage, bien sûr, puisque nous ne faisons pas de télémarketing. Sont exclus également les appels provenant ou effectués au nom des organismes suivants :

• organismes de bienfaisance reconnus au Canada;
• partis politiques, associations de comtés et candidats;
• journaux à grand tirage qui sollicitent un abonnement.

Au(x) numéro(s) que vous avez inscrit(s), le nombre d’appels en
provenance d’entreprises de télémarketing vous semble-t-il…
(Base : ceux qui ont inscrit au moins un numéro; n : 297)

Méthodologie du sondage SOM

Ce sondage téléphonique a été effectué auprès de 952 adultes québécois francophones, du 13 au 24 septembre 2010. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble des répondants est de 4,1 %, 19 fois sur 20.

De plus, on commet souvent la faute de diffuser une marge d’erreur avec les résultats d’un sondage non probabiliste (ex. : sondage mené auprès d’un panel de volontaires par opposition à un recrutement de panélistes aléatoire – voir à ce sujet la recommandation de l’Association américaine de la recherche sur l’opinion publique).

Mais je lève mon chapeau à l’Agence QMI et à Canoe qui publiaient ce matin les résultats d’un sondage CROP :

Les résultats du sondage reposent sur 1173 questionnaires complétés via Internet du 19 au 24 mars 2010 dans le cadre du sondage omnibus CROP-express. Compte tenu du caractère non probabiliste de l’échantillon web, le calcul de la marge d’erreur est impossible.

C’est la première fois que je vois autant de transparence à l’égard d’un sondage en ligne non probabiliste. J’ai été très agréablement surprise, pour ne pas dire émue!

Définition du CELI
Depuis le 1er janvier 2009, les résidents canadiens qui sont âgés de 18 ans ou plus, sont admissibles à cotiser jusqu’à 5 000 $ annuellement à un CELI. La cotisation initiale ainsi que les revenus gagnés dans le compte (par exemple, les revenus de placement et les gains en capital) ne sont pas imposables, même lors des retraits.

Contrairement à ce qu’on aurait pu penser, l’âge n’est pas un facteur décisif pour détenir un CELI. Il y a bien une tendance à cet égard, mais les écarts ne sont pas statistiquement significatifs.

En revanche, le niveau de scolarité (plus haut diplôme obtenu) est fortement corrélé au fait d’avoir déjà investi dans un CELI, comme le montre le graphique suivant. La proportion des adultes qui détiennent un CELI est significativement plus élevée chez ceux qui ont un diplôme collégial (24 %) ou universitaire (27 %). À l’inverse, elle est nettement plus faible parmi les personnes moins scolarisées (8 %).

«Avez-vous investi dans un CELI (compte d’épargne libre d’impôt) depuis son instauration le 1er janvier 2009?»
(n : 1 000 répondants)

% de «oui»

En terminant, vous vous doutez bien que le revenu a aussi quelque chose à voir avec le choix (ou la capacité!) d’investir dans un CELI. Ainsi, les adultes dont le revenu personnel est d’au moins 55 000 $ sont proportionnellement plus nombreux à avoir déjà investi dans un CELI (29% d’entre eux l’ont fait).

Méthodologie
Cette question est tirée du sondage omnibus téléphonique de SOM (le SOM-R). Celui-ci a été effectué auprès de 1 000 adultes québécois, du 24 février au 8 mars 2010. La marge d’erreur maximale est de 3,9 %, 19 fois sur 20.

On peut voir le reportage (vidéo et article) où M. Gilles Therrien, président et chef de la direction de SOM, commente les résultats.

Petite erreur d’interprétation
Vous me connaissez, je ne peux pas ne pas le souligner… Dans le reportage vidéo, on voit apparaître ces chiffres :

• 18-44 ans : 87 % pour
• 45-64 ans : 72 % pour
• 65 ans et plus : 61 % pour

La journaliste mentionne que «87 % des gens qui soutiennent l’initiative sont âgés entre 18 et 44 ans». On aurait plutôt dû entendre que «87 % des 18-44 ans appuient le projet». Comme on peut le voir, l’appui diminue avec l’âge. Mais c’est quand même une majorité des citoyens âgés de 65 ans et plus (61 %) qui disent être en faveur de la candidature de Québec aux JO d’hiver.

Méthodologie
Ce sondage téléphonique a été réalisé auprès de 604 adultes de la région de Québec, du 24 février au 9 mars 2010. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble des répondants est de 4,4 %, 19 fois sur 20.

Globalement, 61 % des internautes québécois sont d’accord avec la nouvelle mesure (tout à fait d’accord : 42 %; plutôt d’accord : 19 %). Proportionnellement, les femmes sont plus nombreuses à être d’accord (69 %) que les hommes (53 %).

A-t-on encore affaire au «mystère Québec»?

Les internautes qui résident dans la région de Québec ont une opinion carrément opposée au reste de la province! En effet, comme le montre le graphique ci-dessous, 66 % des internautes de la région de Montréal sont tout à fait ou plutôt d’accord pour qu’on réduise le taux d’alcoolémie à 0,05… contre seulement 38 % chez les internautes de la région de Québec. Ailleurs en région, ce taux est de 61 %. Voilà de quoi alimenter à nouveau les spéculations sur le « mystère de Québec »!

Êtes-vous d’accord avec cette mesure? (n : 1 113)
Pourcentage des internautes qui se disent d’accord (tout à fait d’accord ou plutôt d’accord)

Pourquoi vouloir mettre en place des mesures qu’on juge inefficaces?

Bonne question, n’est-ce pas? Paradoxalement, même si les gens sont majoritairement d’accord avec la mesure proposée (61 %), les deux tiers (66 %) des internautes croient qu’une telle mesure sera «peu» ou «pas du tout» efficace pour diminuer le nombre d’accidents liés à l’alcool au volant. Cette proportion est significativement plus élevée à Québec (76 %) et parmi les hommes (71 %).

À propos des habitudes de consommation d’alcool et de conduite

Le sondage s’attardait également à quelques questions sur les habitudes de consommation d’alcool et de conduite. Voici les principales ainsi que les réponses obtenues.

Q. Vous arrive-t-il de consommer des boissons alcoolisées (ex. : bière, vin, spiritueux)? (Base : tous; n : 1116)

• Souvent : 28 %
• Occasionnellement : 50 %
• Rarement : 15 %
• Jamais : 7 %

La proportion des internautes qui consomment « souvent » est significativement plus élevée dans les groupes suivants : les résidents de la région de Québec (41 %); les mieux nantis (revenu familial de 75 000 $ et plus : 37 %); les individus qui ont une scolarité universitaire (34 %); les hommes (31 %).

Q. Vous arrive-t-il de conduire un véhicule après avoir bu, ne serait-ce qu’un seul verre? (Base : tous, à l’exclusion de ceux qui ne boivent « jamais »; n : 1026)

• Souvent : 8 %
• Occasionnellement : 25 %
• Rarement : 32 %
• Jamais : 26 %
• Ne conduit jamais/n’a pas de permis de conduire : 9 %

La proportion des internautes qui conduisent « souvent » un véhicule après avoir bu au moins un verre est plus élevée parmi les résidents de la région de Québec (16 %), les hommes (13 %) et ceux qui ont une scolarité universitaire (11 %).

Q. Si vous croyez avoir dépassé la limite d’alcool permise lorsque vous êtes conducteur, quel comportement adoptez-vous? Choisissez celui qui vous ressemble le plus. (Base : ceux à qui il arrive de conduire un véhicule après avoir bu, ne serait-ce qu’un seul verre; n : 684)

• Demande à quelqu’un de venir le reconduire : 43 %
• Ne dépasse jamais la limite d’alcool permise : 23 % [Cette proportion est significativement plus forte chez les femmes (29 %) et les internautes de 55 ans ou plus (38 %) alors qu'elle est plus faible chez les hommes (19 %) et les jeunes de 18 à 34 ans (14 %).]
• Prend un taxi : 15 %
• Appelle Opération Nez Rouge : 6 % [45-54 ans : 11 %]
• Conduit tout de même son véhicule : 6 % [18-34 ans : 23 %; 55 ans ou plus : 7 %]
• Rentre à pied : 3 %
• Autre : 4 %

Méthodologie

Ce sondage en ligne a été mené du 16 au 21 décembre 2009 auprès de 1 116 internautes québécois. Cet échantillon est tiré du panel Or de SOM, lequel est constitué de répondants recrutés de façon aléatoire. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble est de 3,3 %, 19 fois sur 20. Elle augmente toutefois lorsque les questions portent sur un sous-groupe de l’échantillon.

Pour plus d’information sur les résultats du sondage, communiquez avec moi par courriel (jfortin@som.ca) ou par téléphone au (418) 687-8025.

Twitter : la technologie de l’année selon Branchez-vous.com

La rédaction de Branchez-vous.com a choisir de donner à Twitter le titre de nouvelle technologie de l’année 2009. À lire chez Branchez-vous.com : les raisons qui ont conduit à ce choix ainsi que cet article qui propose un tour d’horizon du phénomène Twitter. Mais revenons maintenant aux résultats de notre sondage…

Notoriété de Twitter au Québec

• Moins de la moitié des Québécois (42 %) disent avoir déjà entendu parler de l’outil de réseautage social sur Internet appelé Twitter.
• Twitter est mieux connu à Québec (51%) et à Montréal (50 %) qu’ailleurs en région (32 %).
• À l’instar d’autres statistiques liées à l’utilisation d’Internet, Twitter est une affaire de génération : la notoriété de Twitter est inversement proportionnelle à l’âge des répondants. Ainsi, la proportion des personnes qui a déjà entendu parler de Twitter diminue au fur et à mesure que l’âge s’accroît (ex. : 18-24 ans : 60 %; 65 ans et plus : 18 %).
• La notoriété de Twitter est également corrélée à la scolarité (ex. : aucun diplôme : 11 %; diplôme universitaire : 71 %).
• Enfin, les hommes (49 %) sont proportionnellement plus nombreux que les femmes (36 %) à connaître Twitter.

Les usagers québécois de Twitter

• Seuls 2 % des adultes Québecois disent avoir – ou avoir déjà eu – un compte Twitter. C’est peu, mais c’est tout de même quelque 120 000 personnes.
• Cette proportion est plus élevée dans la région de Montréal (4 %) qu’ailleurs au Québec (1%).
• Et elle est plus faible chez les francophones (2 %) que chez ceux qui ont une autre langue maternelle (5 %).

Vous pouvez consulter des tableaux des résultats de ces deux premières questions.

À propos de la fréquence d’utilisation de Twitter

Le sondage contenait une question sur la fréquence d’utilisation de Twitter, posée uniquement aux usagers de Twitter.com. Compte tenu du très petit nombre de personnes concernées (22 personnes sur 1004!), il est impossible d’en tirer des conclusions. Toutefois, à titre « anecdotique », mentionnons que plus de la moitié des usagers Twitter interrogés n’utilisent Twitter que quelques fois par année, rarement ou encore jamais. On peut donc penser que parmi les 2 % de Québécois qui possèdent un compte Twitter, un nombre important est très peu actif ou carrément inactif.

David contre Goliath? (Ou Twitter contre Facebook?)

Les quelques personnes détenant un compte Twitter sont majoritairement d’avis qu’en fonction de leurs besoins, Twitter est moins intéressant que Facebook. Seule une personne a mentionné que Twitter présentait un plus grand intérêt. Une fois encore, ces données ne peuvent être utilisées à des fins de généralisation, le nombre d’usagers interrogés étant beaucoup trop petit.

Méthodologie

Ce sondage téléphonique a été mené du 30 septembre au 7 octobre 2009 auprès de 1004 adultes québécois. Les données ont été pondérées de façon à refléter la répartition et les caractéristiques de la population québécoise. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble des répondants est de 3,9 %, 19 fois sur 20.

Un sondage SOM pour le Bureau d’assurance du Canada

Saviez-vous que le constat amiable, ce formulaire à remplir lors d’un accident d’automobile où il n’y a pas de blessés, fête ses 30 ans? C’est en effet en 1979 qu’il a fait son apparition dans nos voitures (ou dans celles de nos parents pour certains!).

Un récent sondage SOM mené pour le compte du Bureau d’assurance du Canada (BAC) révèle que le constat amiable est un outil bien connu, mais relativement peu utilisé :

• Deux tiers des Québécois (67 %) affirment bien ou très bien connaître le constat amiable.
• En revanche, cet outil demeure peu utilisé à l’extérieur de Montréal et de Québec. En effet, seulement 28 % des automobilistes l’ont utilisé pour rapporter un accident sans blessés (comparativement à 58 % à Montréal et à 48 % à Québec).

Le sondage montre aussi que quelques mythes perdurent… Par exemple :

• Une majorité de répondants (59 %) croient – à tort – que c’est le policier appelé sur les lieux qui détermine la part de responsabilité de chacune des parties impliquées dans un accident. Or, c’est l’assureur qui établit le niveau de responsabilité de son client à l’aide de la Convention d’indemnisation directe (CID).
• 68 % des Québécois font fausse route en pensant que remplir ce document constitue une reconnaissance de responsabilité.

Voir le communiqué de presse du Bureau d’assurance du Canada pour plus de détails sur les résultats, mais également sur la façon d’utiliser un constat amiable.

Méthodologie
Ce sondage téléphonique a été mené du 17 au 26 juin 2009 auprès de 1006 adultes québécois. Les données ont été pondérées afin de refléter les caractéristiques de la population. La marge d’erreur pour l’ensemble des répondants est de 4,0 %, 19 fois sur 20. Elle augmente toutefois lorsque les données concernent un sous-groupe de l’échantillon.

Près d’un internaute sur 4 (23 %) estiment plutôt que la crise est «plus grave» ou «beaucoup plus grave» que prévu. Cette proportion est significativement différente dans certains groupes. Par exemple :

• Les plus jeunes sont moins nombreux à faire ce constat (15 %) que les plus âgés (45-54 ans : 28 %; 55 ans et plus : 33 %). L’insouciance de la jeunesse?
• Les mieux nantis (revenu personnel de 55 000 $ et plus ; revenu familial de 75 000 $ et plus) sont également moins nombreux à juger la crise plus grave (18 %). Avoir plus d’argent met-il à l’abri?

Seuls 6 % des internautes disent avoir «grandement souffert» de la crise économique

En fait, 29 % des internautes disent avoir soit grandement (6 %) soit moyennement (23 %) souffert de la crise économique, comme le montre le graphique ci-dessous. Les internautes les plus touchés (ceux qui disent avoir «grandement souffert») sont proportionnellement plus nombreux parmi les segments suivants :

• Ceux qui ont les revenus les plus bas (revenu personnel de moins de 15 000 $ : 13 %; revenu familial de moins de 15 000 $ : 17 %);
• Les locataires (9 % contre 4 % chez les propriétaires d’une résidence);
• Les moins scolarisés (aucun diplôme ou diplôme d’études secondaires : 8 %).

Jusqu’à maintenant, avez-vous personnellement souffert de la crise économique?
(n : 2 215)

Les internautes d’abord touchés par la diminution de la valeur de leurs épargnes (15 %) et une baisse considérable du revenu annuel (13 %)

Ceux qui ont souffert de la crise économique étaient invités à indiquer de quelle façon la crise économique les a affectés. En recalculant les réponses sur la base de tous les internautes, on peut faire les constats suivants :

• Un peu moins d’un internaute sur cinq (15 %) a vu ses épargnes diminuer de façon significative;
• 13 % d’entre eux ont constaté une diminution considérable du revenu familial;
• 12 % des internautes québécois disent avoir dû reporter l’achat de biens importants;
• 11 % ont modifié des projets de vacances.

Comment la crise économique vous a-t-elle affecté? Cochez toutes les réponses qui s’appliquent à votre situation.
(n : 2237; plusieurs réponses possibles)

Perception du rôle des gouvernements : une majorité d’internautes (60 %) en désaccord avec les subventions accordées aux entreprises privées

• Les mesures mises en place par les gouvernements du Québec et du Canada (ex. : dépenses publiques, programmes de subventions) sont jugées adéquates par près de la moitié des internautes (47 %); 11 % d’entre eux croient plutôt qu’elles sont trop généreuses alors que pour 42 % des internautes, les mesures sont insuffisantes.
• Dans le contexte de la crise économique, 60 % des internautes sont en désaccord (plutôt en désaccord, tout à fait en désaccord) avec les subventions aux entreprises privées, comme ce fut le cas pour GM par exemple.
• Plus de la moitié des internautes (56 %) croient que l’intervention des gouvernements a permis de réduire les effets négatifs de la crise économique. Les plus convaincus à cet égard sont les 65 ans et plus (71 %), ceux qui ont un diplôme universitaire (65 %), les hommes (64%) ainsi que les résidents de la région de Québec (62 %).

Méthodologie
Ce sondage Web a été mené du 25 au 30 septembre 2009 auprès de 2 237 internautes québécois. Cet échantillon est tiré du panel Or de SOM, lequel est constitué de répondants recrutés de façon aléatoire. La marge d’erreur maximale pour l’ensemble est de 3,1 %, 19 fois sur 20.