Archive de septembre 2010

Publié par Julie Fortin le 30 septembre 2010

Les sondés volontaires

SourisSondageWeb3Dans son édition «papier» de mercredi (29 septembre 2010), le quotidien Le Soleil publiait la lettre d’un lecteur inquiet de la validité des sondages effectués à l’aide de panels de volontaires (par opposition aux panels avec recrutement aléatoire de répondants).

Comme c’est la première fois que je lis un tel commentaire dans les journaux, je me permets d’en reproduire ici quelques extraits, que je commente. Je ne sais pas qui est M. Robert Pelley, mais je le remercie de son intervention… et lui emprunte le titre de sa missive!

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Téléphone3La Liste nationale des numéros de télécommunication exclus (LNNTE) fêtera cette semaine son 2e anniversaire. C’est en effet le 30 septembre 2008 que la Do-not-call List canadienne est entrée en vigueur.

Dans son plus récent rapport d’étape (31 août 2010), le CRTC fait mention d’environ 8,6 millions de numéros de téléphone inscrits et de plus de 328 000 plaintes liées à des appels de télémarketing.

L’objectif de la LNNTE, je le rappelle, est de permettre aux gens qui le souhaitent de recevoir moins d’appels de télémarketing non sollicités. Cet objectif est-il atteint? Voici ce qu’en pensent les Québécois francophones.

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Publié par Patrick St-Hilaire - collaboration spéciale - le 22 septembre 2010

Métiers de la recherche : intervieweur téléphonique

Intervmasculin-offreLe métier d’intervieweur chez SOM joue un rôle très important dans la collecte des données : l’intervieweur est celui qui entre directement en contact avec les personnes ciblées de l’échantillon afin de leur poser des questions pertinentes en lien avec la recherche.

L’exactitude et la rigueur dans la notation des réponses des intervieweurs sont de mises afin de contrôler les biais qui pourraient survenir et qui risqueraient de rendre la tâche très ardue pour le personnel codeur.

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Publié par Julie Fortin le 15 septembre 2010

Médias sociaux et recherche marketing (2) : l’analyse des humeurs

Conversations2«L’analyse des humeurs» est ma traduction libre – je trouve ça plus poétique! – de l’expression Sentiment Analysis. Pour simplifier, disons que la Sentiment Analysis consiste à analyser les contenus générés par les utilisateurs sur les médias sociaux (c’est la troisième catégorie à laquelle je faisais allusion dans un récent billet).

Le principe est simple : comme les consommateurs parlent spontanément des marques et des entreprises sur internet, pourquoi ne pas utiliser ces «conversations» à des fins de recherche marketing?

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Publié par Julie Fortin le 10 septembre 2010

Combien coûte un sondage? Le prix d’une voiture!

Porte-clés-(voiture)2J’aime beaucoup cette analogie, lue dans un article de Christian Barbaray. On se fait en effet souvent poser LA question :

- J’aimerais faire un sondage, combien ça pourrait me coûter?
- Ça dépend de vos besoins.
- Oui, mais approximativement?
- Je dirais le prix d’une voiture!
- Ah bon? Quelle sorte de voiture?
- Là est toute la question…

Vous pourriez effectivement trouver une bonne petite voiture d’occasion pour 1 500 $. Elle ne sera pas tout équipée et vous ne partiriez sans doute pas avec elle faire le tour du monde. Vous pourriez aussi vous acheter une Mercedes-Benz ou, pourquoi pas, une Ferrari!

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Publié par Martin Noël le 3 septembre 2010

Métiers de la recherche : directeur des opérations

Chef-dorchestre2Diriger la collecte de données d’une firme de sondage nécessite un profil de gestionnaire un peu bipolaire :

  • D’une part, la rigueur est de mise à tous les niveaux. La collecte quantitative implique une grande uniformité dans les processus de travail.  Un de mes principaux mandats est d’assurer le respect et le renouvellement des normes, dans un processus d’amélioration continue.
  • D’autre part, les opérations de collecte impliquent aussi une certaine créativité pour s’adapter aux réalités mouvantes du monde du travail et aux défis de l’évolution de la recherche. Aussi, engager, former et coacher un grand nombre de personnes provenant de tous les horizons, pour qu’ils travaillent de manière uniforme, représente un défi quotidien extrêmement stimulant pour l’équipe des opérations.

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Publié par Julie Fortin le 1 septembre 2010

Médias sociaux et recherche marketing (1) : état des lieux

Reseau-multi2Il y a longtemps que je me promets d’écrire une série d’articles sur l’utilisation des médias sociaux comme nouvelle méthode de recherche marketing. Il se dit tellement de choses à ce sujet! Je vais donc essayer de vous dresser le portrait actuel de cette nouvelle tendance.

Les médias sociaux

Je ne crois plus avoir besoin de définir la notion de médias sociaux. Mais juste au cas où, disons grosso modo qu’il s’agit des applications web qui permettent aux utilisateurs de créer et de partager du contenu. Les outils les plus connus sont certainement les blogues ainsi que les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter (voir une définition plus complète des médias sociaux).

Comment utilise-t-on les médias sociaux en recherche marketing?

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